如何萃取组织经验

课程背景
企业里不乏优秀的技术人员、管理人员等，但他们当中大多数人不擅于将自己的宝贵的经验转化为能力，所以当人员异动、离职、退休时，员工经验没有得到有效的沉淀和传承，从而总是出现在一个坑掉进几次，总是要走一些重复的弯路，降低了企业的效率，也增加了经营成本。
本课程集合了当下国内外5种知识萃取的理论和方法：如SECI模型、华为知识收割法、美国陆军AAR法、POST模型、联想集团复盘法。本课程案例丰富、工具实用、练习充分……

课程收益
1、熟悉国内外5种知识萃取的理论：如SECI模型、华为知识收割法、美国陆军AAR法、POST模型、联想集团复盘法。
2、重点掌握STAR模型和联想集团复盘法进而萃取组织经验。
3、课堂中萃取企业实际经验、并输出为工作案例、表单工具,促进员工技能的传承。

课程大纲
课程导入:麦肯锡的知识管理
一、为什么要做经验萃取
1、经验萃取的3个价值
2、萃取的三个类型
1)萃自己 2）萃他人 3）萃组织
3、萃取的4种结果呈现
1)操作说明 2)表单工具 3)工作案例 4)理论模型

二、萃取的5种方法
1、SECI模型
1)隐性知识 2)显性知识 3)隐性知识与显性知识的相互转化
2、华为知识收割法
1)经验收割 2)文档收割
华为知识收割的四个步骤
1)选择项目 2)收割知识 3)刷新组织资产 4)传递知识
案例：华为知识收割案例
3、美国陆军AAR法
1)正式AAR与非正式AAR的区别
2)AAR的四个步骤:计划-准备-执行-跟进
案例：AAR助力美军海地维和行动
练习：利用AAR萃取项目经验
4、POST法萃自己
练习：应用POST萃取岗位技能
5、访谈法萃他人
1)访谈流程 2)访谈技巧
工具：访谈问题清单
练习：访谈萃取训练
6、复盘法萃组织
1)经验的提炼
练习：经验的提炼
2)经验的命名:写实法、数字字母法、口诀发、类比法
练习：经验的命名
练习：优化完善课程大纲
成果产出：经验萃取表

三、案例萃取
1、案例导入:假如你是张经理你会怎么办？
2、案例的概念及分类:分享式案例、教研式案例
3、案例的三个特点:真实性、客观性、完整性
4、案例的分类
1)按目的分类 2)按内容分类 3)按篇幅分类 4)按作用分类
案例赏析：该怎么和供货商谈判？
5、开发案例的步骤
1)确定主题
2)收集信息:文献研究、人物访谈、案例萃取
3)研究资料
练习：案例信息访谈
6、编写案例的技巧
1)案例的基本要素
工具：案例编写模板
2)案例正文的四种结构:时间结构、叙述结构、说明结构、情节结构
案例：不同结构案例举例
3)案例编写的6个技巧:设置悬念、跌宕起伏、突出矛盾、人物心理、适当掩饰、反复编辑
案例赏析：如果你是机长该怎么办？
7、编写案例的常见问题
1）改编事实 2）分析案例 3）主观色彩
4）资料汇编 5）啰唆累赘
成果产出：工作案例

四、复盘萃取项目
案例导入：联想君联资本在复盘中不断成长
1、复盘第一人:曾国藩
2、联想集团的复盘提倡者：柳传志
3、复盘和总结的区别
1）结构化 2)步骤化 3)以学习为导向 4)以团队形式进行
4、复盘的学习原理:PDCA环、721法则、迭代思维
5、复盘的四大类型
1)个人复盘 2)团队复盘 3)项目复盘 4)经营或战略复盘
6、复盘四步法:目标、结果、分析、规律
7、目标的SMART法则
练习：目标的SMART法则练习
分解工具：金字塔结构
8、复盘的8种引导工具
1)头脑风暴 2)说话棒 3)有效提问 4)团队列名
5)鱼骨图 6)5个WHY 7)组织记忆看板 8)世界咖啡
练习：8个引导工具应用训练
9、复盘的6种常见错误
1)自欺欺人 2)流于形式 3)追究责任
4) 推卸责任 5)证明自己 6)草率定论
10、有效复盘的七个关键
11、复盘文件归档
1)工具：复盘文件模板
2)工具：行动计划模板
3) 成果：输出团队复盘文档
4)复盘成果验收、老师点评

如何萃取组织经验