优秀经验萃取与话术课程

课程背景：
企业最大的浪费是经验的浪费。
经验萃取（企业内训落地版）可以解决以下问题：
1、一个员工调岗或离职时，能够“将经验能留存下来”确保岗位工作的传承过渡；
2、管理者、老员工、高绩效员工的经验可以转化成集体智慧，提升团队整体能力；
3、将零散经验系统化、偶然经验标准化，避免“个人经验主义”和重复错误发生；
4、将隐性经验显性化，成为组织内的最佳实践成果，优化工作中的执行标准；
5、外部知识转化为符合企业内部DNA的内容，结合内部经验，建立自主知识体系。
我们知道，“经验”只有变成“标准”才有可能复制、沉淀、传承，企业如何去把好的经验总结萃取出来，让这经验些可复制、可传承的操作步骤，是对企业的贡献。这也是本课程的重点。
本课程从萃取优秀的工作经验为核心，不仅萃取出来优秀的工作经验，产出经验模型+话术，还要使参训人员掌握经验萃取的方法。

课程目标：
● 萃取优秀经验，行程经验模型；
● 通过学习经验萃取的工具，使学员能够掌握经验萃取的方法；
● 掌握经验萃取后的话术提炼与编写。
课程产出：
● 产出优秀经验模型
● 提炼出话术

课程对象：企业骨干员工、基层管理者、培训师

课程大纲
第一单元：选题定位、明确目标
目标：掌握主题提炼的方法，和目标确定的方法，产出经验主题和目标。
一、确定萃取主题
1、任务分析
2、问题描述
二、明确萃取目标
1、组织目标
2、业务目标
3、受众目标
课堂演练：产出经验萃取的主题、目标

第二单元：优秀经验萃取的方法、工具
目标：模拟真实的工作场景，用经验萃取工具进行经验萃取，掌握工具的使用方法。
一、个人优秀实践的萃取方法
1、典型场景还原（故事、事件）
2、挑战和难点问题
3、行动与做法的反思
4、问题解决的过程
5、方法步骤的提炼
6、行程可复制的经验
课堂演练：销售岗位优秀工作场景演练
工具萃取：（流程/口诀/话术/模板）
二、他人经验萃取的方法
1、经验萃取四步法
第一步：讲故事
第二步：挖金子
第三步：做验证
第四步：成模型
2、最佳经验访谈
引导技术与工具
课堂演练：萃取一个典型的经验
案例产出：经验模型

第三单元：成功经验的呈现标准
目标：掌握提炼经验话术的方法，产出经验话术
一、成功与失败事件提炼
1、难点问题
2、设定目标
3、收集关键点
4、经验显性化
二、优秀经验呈现的形式
1、口诀呈现
2、微课呈现
3、文字呈现
4、图片呈现
课堂演练：提炼经验的口诀
演练产出：成功经验的话术提炼

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