朱老师管理者问题分析与解决公开课

授课对象：

企业中高层管理人员，基层管理人员。

课程背景：

企业永远是一个有问题的单位！面对层出不穷的问题，企业管理中常见的困惑是---

不知道什么是问题（无意识心）

不把问题当问题（无责任心）

自己的问题说成别人的问题（无主动心）

同样问题一犯再犯（无上进心）

解决问题不考虑成本（无主人心）

《问题分析与解决》课程是世界财富500强中多数企业的基础训练课目！这一课程的开发者是查尔斯?H?凯普纳(CharlesH.Kepner)博士和本杰明?特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。二人都曾担任美国兰德公司的高级研究员，并创建Kepner-Tregoe法。随着市场竞争的日益加剧，必然使企业面临的问题越来越多。认识问题和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长；没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员，就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。基于此，本课程通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。

培训目标：

1、培养管理人员的问题意识；培养学员面对问题时的正确心态与态度；

2、掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法；

3、掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决；

4、通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。

课程大纲：

第一讲：发现问题

1、问题概述

1) 不能发现问题本身就是一个问题！

2) 问题的三种类型

目标-期望-理想

3) 制造型企业常见的九个问题分析维度

案例分析：一次失败的会议

2、 解决问题的五大误区

3、 解决问题的心态准备

1) ABC理论：困扰我们的不是事情本身而是对这件事情的看法

案例分析：一颗螺丝钉引发的后果

2) 企业人的主动与被动

企业的问题无处不在/主动与被动的不同

案例分享：企业到底存在哪些浪费？

3）发现问题工具---

1、头脑风暴法

2、9个核对法

3、数据对比法

第二讲：界定问题

1、问题的界定与分类

恢复型、改善型、预防型

2、成立项目小组

3、问题级别评估

4、正确界定问题

案例：外墙为何开裂了？

5、收集相关信息

6、承诺行动计划

工具导入---

1、5hy分析法

2、团体列名法

第三讲：分析问题

1、找到目标再抠扳机

案例导入：二战时的飞机

2、问题分析工具演练

1) 5W3H法

2) 6M1E法

3) 麦肯锡的MECE法

4) 特性要因分析法

5) 5Why法

第四讲：制定方案

1、个人方案提出

2、集体方案提出

3、正式方案提交

第五讲：决策实施

1、成立决策小组

2、决策工具应用---

1) 决策矩阵

2) 风险分析

3) SWOT分析

3、制定行动计划

第六讲：总结预防

1、企业最大的成本是重复失败的成本

2、定期总结失败教育

3、数据化管理：建立管理红黑榜

4、建立完善考评机制

讲师介绍：

朱磊老师：

教育及资格认证：

高级讲师

18年世界500强管理运营经验

EMBA、国家认证高级企业培训师

PTT（国际专业讲师）认证高级讲师

中山市人力资源协会特聘专家

北大EMBA（珠中江）运营中心讲师

讲师经历及专长：

曾任：东莞亚洲光学(世界500强合资企业)丨 资深经理

曾任：凤凰光学（广东）有限公司丨副总经理

擅长领域：MTP/TTT/领导力/执行力、团队建设、人力资源

朱磊老师拥有18年台、日合资名企生产运营及人力资源经营管理经验，故能有“台湾人的经营思想和日本式的管理精髓、兼具中国的管理智慧”，一切源自实战不讲空话和假话；长期担任企业管理咨询顾问故更了解企业热点、痛点、难点。

5年人力资源研究实践经验，任职凤凰光学期间，成功导入并实施了企业商学院凤凰大讲堂，以及成本控制利器《全面经营管理预算》体系，优化和革新了公司人力资源管理体系、实现了每日生产经营盈亏状况的透明化和及时化。

12年企业内外部培训经验，师承台湾资深讲师许连钦，培训讲究落地实战，在企业内、外部培训累计总人数超过10000人次以上，课程满意度90%以上。

14年生产运营经验，师从日本佳能资深顾问野沢老师，对生产运营/PMC/精益生产/现场管理等均有独特研究和丰富的实战经验。

18年世界500强管理运营经验，先后任世界500强企业（亚洲光学日本理光/尼康/先锋与台企合资大型企业集团）资深生产运营经理、国营上市公司（凤凰光学股份）人事行政副总经理，擅长通用管理(MTP系列)、TTT系列培训课程。

2016年，著作并出版畅销书《领导力影响力12法则》一书。

首届SSTD(中国人才发展社群)课程设计大赛广州赛区斩获“优胜奖”。

朱老师管理者问题分析与解决公开课