高情商沟通公开课

授课对象：
中高层管理者，全体管理。

课程背景：
“宇宙即我心，我心即宇宙。细微至发梢，宏大至天地。世界、宇宙乃至万物皆为思维心力所驱使。博古观今，尤知人类之所以为世间万物之灵长，实为天地间心力最致力于进化者也。”毛泽东
“我们的行为是由一个最根本的核心信念所支配的，对我而言，基于情商的领导力，是释放员工能量，达成团队共赢的绝招。“ 通用电器公司CEO杰克·韦尔奇（Jack Welch）
专家研究：20%的IQ（智商）+ 80%的EQ（情商）=100%的成功。提升管理者情商是迅速提升领导力的最佳途径。
组织中的问题，归根究底是人的问题。觉察不变的人性，方能管理流动的人心。
《情商领导力》帮助企业解决“人心管理”的问题。帮助领导者更好的把握自己以及员工的情绪状态，增强团队心理资本、激发团队成员的内在心力，以达到凝心聚力、持续高效产出的组织目标。面对21世纪管理心理学化的大趋势，提升每个领导者的情商对企业来说将势在必行，刻不容缓！

课程收益：
认知情商与领导力的关系，高情商对卓越领袖特质的影响；
认识团队氛围、情商与领导力之间的关系与影响；
探讨情绪的根源与意义，认识心智模式对情绪的影响；
知彼解己，提升领导者觉察力,学会觉察自己和下属的情绪反应；
掌握情商管理的五个能力，帮助管理者系统提升情商；
成长同理心，掌握良好的相处之道，更有效的领导团队；
有效激励团队的士气、凝聚力、合一价值观和信任感。

课程大纲：
第一讲：乌卡时代的领导力新思维
基本目标：认识领导力与情商的关系
一、第五力左右团队成败
团队讨论：一个高凝聚力高绩效的优秀团队有哪些核心特质？
1、这些特质提示了什么？
2、第五力是衡量一个团队成败的关键因素
3、第五力对绩效的影响
4、第五力对团队文化的影响
5、第五力与团队领袖的关系
案例：著名中医李可的环境诊断论
二、领导力影响团队氛围
1、“心”时代下的团队管理困局
2、领导艺术的核心是什么？
3、团队管理的关键要素是？
案例：哈勃望远镜的瑕疵问题
案例：大韩航空的高事故率
三、情商影响领导力
团队讨论：不同情绪对团队成员的影响力
1、情商是什么？
2、情商管理的五大能力
3、情商与智商的两个维度探索
案例：岳飞VS曾国藩VS王阳明
4、新时代下员工特点及其管理的挑战
5、职场领袖需具备的三商：智商，情商和逆商
四、领导者天性对团队氛围的影响
1、你的团队文化的诊断？
测试：你的领导力天性特质
2、发挥领导力天性，培养其它亚文化
视频：各类领导者的典型案例
工具：领导力天性测试表
团队讨论：
1）你是属于哪一类型的领导者？
2）你需要培养自己哪方面的风格以建立正能量的团队文化？
3）联系具体的实际工作中的案例说明

第二讲：自我突破篇领导者的自我情绪觉察与转化
基本目标：学习与自己和谐相处的技巧
一、领导者的自我情绪觉察训练
1、情商管理的五个核心能力
工具：丹尼尔?格尔曼的情商模型
工具测试：你的情商有多高？
思考探索：是什么阻碍你轻松工作？
2、什么是情绪？情绪的觉察？
互动活动：情绪九宫格
3、情绪有哪些共性与特点？
4、有关负面情绪的认知
1）负面情绪的的真相是什么？
2）探索负面情绪的正面意义
讨论：负面情绪的创造性管理策略
二、左右情绪的心智模式构建
团队讨论：当困境出现时，我们所面对的动机与处理的方式？
解码一：大脑思维的构造
1）人脑思维与五大感官的关系
2）树枝人结构图
案例：开会时被当众怒怼怎么办？
工具：建构积极的心智模式图
解码二：人脑思维模式的真相
人性动力的底层逻辑是什么？
讨论与碰撞：你我大不同
三、情绪自我管理的策略
理论：情绪管理的冰山理论
1、情绪自我冲突的五步法训练
工具：情绪冲突五步法
2、情绪冲突五步法的练习与应用

第三讲：影响他人篇创造团队和谐氛围的途径和方法
基本目标：如何做到和谐沟通，从而能够最大限度营造和谐的团队氛围
一、同理心进入他人内心世界的钥匙
1、高情商的人，应学习设身处地去了解他人的各种感受。
2、识别与理解他人情绪
3、先处理心情，再处理事情
工具：同理心的五个关键要素
4、聆听所至，情商所在
工具：聆听的四个层次
视频赏析：小组讨论展示
案例：微软重回全球市值第一宝座的秘诀
案例：金士顿的企业文化与全美最佳雇员的内在联系
二、处理与他人的情绪冲突
1、冲突是生活的一部分
2、处理情绪冲突的四个关键要素
工具：冲突处理的四步法
工具：倾听者「回应三步骤」
范例：人际冲突中的情绪调节步骤
3、积极情感在领导力中的运用
4、影响人就是影响人的感觉
工具：场景转换沟通法
行为实验室：下属负面情绪的沟通场景模拟
三、如何面对挑衅者
1、挑衅者三种特质
2、面对挑衅者的处理方式四步骤
3、面对压力人物挑衅者的处理方式

第四模块：引领组织篇团队绩效持续向上的过程
基本目标：如何运用情商领导力进行团队激励
一、引领团队，绩效持续向上的过程
头脑风暴：心理资本建设团队情绪VS团队文化
1、团队情绪的觉察与理解
案例赏析：乔布斯的情绪影响力
2、团队情绪的转化：员工激励和价值观整合
讨论：你的能量分布在哪几个层面？你认为需要加强的是哪个层面？
二、高绩效的教练辅导技术
1、是什么成就了飞鱼的成功？
2、一个好问题胜过十个解决方案
3、教练与管理者的不同
4、高绩效辅导的流程
工具：高绩效教练的四步曲
1）GGoal,目标设定
2）RReality,探索当前的现状
3）OOptions,可供选择的策略或行动方案
4）WWhat/When/Who/Will.该做什么，何时、何地，谁做，意愿
案例：没有经验的网球教练带出的专业团队
练习：学员现场案例分析与点评
三、团队价值观整合
1、明确自我价值观
2、价值观排序和调整
3、明确人生角色，达成平衡人生
4、明确目标，寻找动力源
工具：测试“心理能量分布图”，觉察：我在哪里，我将往哪里去，如何到达？
四、五三一行动计划
课程回顾与总结

讲师介绍：
严红艳老师：
教育及资格认证：
高级讲师
管理心理学专家
4D领导力认证讲师
沙盘心理认证治疗师
三级心理咨询师（中科院认证）
国际教练学总会(IAC)认证教练
中科院心理研究所《管理者心理资本开发》硕士
国学文化传播者
讲师经历及专长：
近30年团队管理暨培训实战经验
9年世界500强团队管理暨心理资本开发培训实战经验
世界500强加拿大宏利金融原培训部负责人
世界500强英国保诚集团经理人计划原主任导师
世界500强美国友邦保险经理储才学院原助理主任
版权课《心动力专业化团队经营》《七步走出职场焦虑：释放压力，做情绪的主人》开发人
连续11年农业银行、建设银行；连续8年中国银行、工商银行/太平人寿/中国移动/平安集团、连续6年中建三局/四局/八局、中车集团、丰田集团、国家电网、葛洲坝集团、中国烟草、伊利集团等知名企业特聘讲师
擅长领域：提升领袖人格魅力、领导力、心理资本、赋能团队管理、提升管理者情商、情绪管理以及综合能力打造
严老师逾20年专注于管理学与心理学系统钻研，实修传统文化十数年，将国外先进课程及管理工具与中国企业实际情况进行有效整合，形成专业、人性、系统、前瞻、实效的培训主张以及独特的演讲风格！老师在团队管理经验丰富，在提升领袖自我认知、人格魅力、领导力、心理资本、赋能组织管理，提升管理者情商、心理疏导以及综合能力打造方面充满觉察与洞见！管理过的团队超过5000人，培训学员逾30万人，能够帮助学员开启智慧，敏锐觉察到组织或自己所面临问题背后的真相，并且提升学员解决问题的动力以及策略，将培训方法有效落地，使企业和个人能够顺利实施。
曾任：美国方慎集团董事长秘书
曾任：深圳市壹佰在线呼叫中心经理
唯一国家级心理学研究机构中科院心理研究所：心理咨询与治疗专业
具有21年的国内外名企营销实战及团队管理工作经历，12年的金融行业销售团队培训经历， 9年全球500强外资企业培训及管理经验；

高情商沟通公开课