知识管理体系课程

课程背景：
随着中国经济进入一个新的发展时期，中国走到了世界的前沿，此时挖掘中国企业自身的管理、经营、营销思想，用企业自己的智慧解决自己的问题已成为一种趋势，对企业来说经验的浪费就是最大的浪费，企业在实际运营中如何将经验教训有效地应用于实际工作和管理中，进行问题解决和创新提升？经验萃取可以帮助企业进行经验知识沉淀，将隐性经验显性化，成为组织内最佳实践成果，显性成果体系化，成为组织内可复制可落地的知识体系，助力企业人才梯队的打造与建设。
本课程以实践为基础，通过三大维度四大结构五大方法，系统化结构化来挖掘和提炼经验，有效帮助企业淬炼信息知识，沉淀企业自己的知识管理体系，优化组织管理水平，快速提升组织效能。

课程收益：
● 掌握经验萃取的3大底层思维，建立企业沉淀知识体系的管理意识；
● 掌握经验萃取的4大结构，建立系统性、体系性的行动方针；
● 掌握经验萃取的3大技巧，将企业优秀经验隐性知识显性化，显性成果体系化；
● 掌握精彩萃取的5步法则，熟练掌握从0-1的萃取技巧；
● 每人产出一篇萃取教案，成案例、成课件、成微课、成百问百答。

课程对象：具备基础功底内训师+培训团队+企业明星+标杆个人

课程大纲
开场破冰：组内学员互相认识，互相链接
目标共建：同声、同心、同脑，对此次培训的目标和目的统一共识
进入状态：引用案例、产生共鸣、自我反思
第一讲：正确认识经验萃取
一、经验萃取知识沉淀结构化
1、 沉淀组织经验智慧
2、 提升组织管理水平
3、 快速提升组织绩效
4、 加速组织人才培养
二、经验萃取隐性知识显性化
1、 隐性经验显性化
2、 显性成果组织化
3、 个人经验标准化
4、 标准知识体系化
三、经验萃取知识管理模块化
1、 案例库
2、 方法库
3、 经验库
4、 专家库

第二讲：经验萃取三大原则
一、经验萃取三大维度
1、 基础管理类
2、 团队管理类
3、 业务管理类
二、经验萃取三大目标
1、 价值目标
1）对企业的价值
2）对团队的价值
3）对个体的价值
2、 时效目标
1）符合业务环境
2）符合公司战略
3、 应用目标
1）可复制
2）可传播
3）可实践

第三讲：案例主题精准定位
一、需求分析调研
1、 需求方向
1）以问题为导向
2）以学员为中心
3）以业务为目标
2、 需求调研四步骤
第一步：探搜集信息，寻找标杆
第二步：听阐述事实，抓取关键
第三步：估评估匹配，估算价值
第四步：定锁定案例，纳入萃取
3、 需求定位常用工具
1）STAR模型
2）调研访谈
3）团队共创
实操演练：撰写《案例定题表》复核案例需求，小组互相对课题进行评分
二、主题命名三层次
1、 主题分类：基础、团队、业务
2、 主题命名三原则
原则一：简明扼要
原则二：课题相关
原则三：别具一格
3、 主题命名技巧
1）对象+内容+步骤
2）对象+问题
3）对象+收益+内容
实操训练：为案例主题命名，不少于3个，小组内分享

第四讲：经验萃取三大技巧
一、结构清晰---案例结构梳理技巧
1、 时间结构
2、 支点结构
3、 程度结构
4、 变焦结构
二、重塑场景呈现---案例还原技巧
1、 原因
2、 对象
3、 地点
4、 时间
5、 人员
6、 方法
三、精准表达---内容呈现技巧
1、 二分法
2、 过程法
3、 要素法
4、 公式法
5、 矩阵法
实操训练：案例《自测表》打分，小组内分享

第五讲：经验萃取五步曲
第一步：演场景呈事实
1、 叙述场景
2、 还原细节
第二步：找优势寻难点
1、 有效措施
2、 描述挑战
第三步：梳步骤理方法
1、 先分类整理
2、 横向梳理
1）横向整理铁三角：逻辑范畴/逻辑顺序/逻辑关系
2）运用经验萃取---案例结构梳理技巧
3、 纵向深挖
1）运用经验萃取---案例还原技巧/内容呈现技巧
2）金字塔模型
3）归纳主题
4）总结概括
4、 提炼建模
1）断句
2）提词
3）建构
4）配图
第四步：形标准可复制
经验萃取的方法原则
1）给依据
2）给方法
3）给工具
4）给建议
实操训练：利用《案例还原话术》小组内进行萃取，撰写《案例还原表》构建《案例思维导图》《构建案例大纲》

第六讲：萃取案例视觉呈现
一、高效快捷一键成PPT课件
1、 Word生成法
2、 脑图生成法
3、 模版提效法
二、AI助力效能提升
1、 常用工作AI工具介绍
2、 AI提问技巧
3、 AI一键制作课程大纲
4、 AI一键制作精美课件
实战实操：利用三大方法高效制作PPT微课件
三、页面六结构
1、 封面页要点
2、 开课三件套
3、 目录页要点
4、 章节页要点
5、 总结页要点
6、 结束页要点
四、核心三层次
1、 核心内容-知识导入
2、 核心内容-练习要点
3、 核心内容-小结要点
实战实操：学员查缺补漏盘点案例PPT结构层级，成课件成微课

第七讲：萃取转化成果三形式
一、标准案例手册
要素：使用说明、操作步骤、细则等
二、课程资源库
要素：线下实战课程、线下微课程
三、百问百答
要素：员工手边工具书

阐述：经验萃取中的教学设计
一、成果如何保证
1、 现场制作
2、 分组展示
3、 案例评审
4、 修订教案
5、 课程SOP
复盘总结
1、 回想回顾目标
2、 对照评估结果
3、 分析分析原因
4、 经验总结经验
训后作业根据企业需求制定
二、如何保证案例还原性
1、 团队共创法
1）头脑风暴-找亮点
2）分类排列-理结构
3）提取中心词-提核心
4）产生行动模型-易记忆
2、 环游世界法
1）小组研讨-场景再现
2）交叉萃取-信息全面
3）观点链接-智慧碰撞
4）成果输出-保证结果

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