人际关系管理 

【课程收益】：
1. 走向生活成功的金钥匙
2. 建立乐观的生活态度
3. 消除他人的防卫心理
4. 感受赞美的威力
5. 掌握批评的技巧
6．赢得争论的方式
7. 增加你的吸引力 

【课程大纲】
第一部分 品质篇
一、走向生活成功的金钥匙
1．自信
2．勇气
3．热忱
二、心理整容
1．解除心理枷锁
2．建立乐观的生活态度
3．处世的修养

第二部分 技巧篇
一、朋友与敌人
二、消除防卫心理
1.自然就是魅力
2.认为别人喜欢你，别人就将真的喜欢你
3.保持轻松而从容，让事情出自自然
4.引发谈话的方式

三、感情投资的妙方
1.助人的结果自己必将得利
2.对别人表现出诚挚的关切
3.病人最容易记住别人的关切
4.热情具有感染力
5.记住重要人物的重要纪念日

四、赞美的威力
赞扬和欣赏是满足他人的人性饥渴，正是一种乐善好施的行为
1、真诚的赞扬和欣赏是激励人的最佳动力
2、真诚的赞扬和欣赏是一种美妙的人际交往技巧
3、赞扬要取得效力的关键：让人觉得赞扬是发自于内心
ａ.做一个美好的发现者
ｂ.挖掘不明显的优点加以赞扬
ｃ.最少期望时感谢别人
ｄ.赞扬行动和品性而非本人
4、赞扬的方式
ａ.微笑
ｂ.记住他人的名字
ｃ.做一个好的听者
ｄ.赞美最细小的进步、而且是每一次的进步
ｅ.真诚地请对方帮一个忙

五、批评的技巧
1、不要无谓的批评、指责、抱怨
2、要善于了解和谅解别人、要有容忍心
3、批评而不引起反感的有效方法：让对方知道你的批评是为他好
4、批评的方法：
ａ.如果你必须挑错，从称赞和诚心感激着手
ｂ.间接地提醒他人注意自己的错误
ｃ.在批评他人之前，先谈到自己的错误
ｄ.用“建议”而不下“命令”
ｅ.让他人保住面子

六、赢得争论的方式
1、从争论中获胜的惟一秘诀是避免争论
ａ.低水准的自尊意味着摩擦和麻烦
ｂ.低压力是避免争论的秘密
２、避免争论的技巧
ａ.尊重别人的意见，不要随意指出对方错了
ｂ.如果你错了，就勇敢地承认
ｃ.获得“是的”回答的最好方法，是将别人置于“是的”气氛之中
ｄ.温和的声调、友善的姿态是化解争论的良药

七、增加你的吸引力
1、表现自身的重要性
2、制造神秘感
3、讲礼貌的好处
4、运用你的幽默力量