第一节行政管理概述
课程内容
一、行政管理的起源与发展
二、行政管理的内涵
三、现代行政管理的定义
四、企业行政管理
具体内容
一、行政管理发展的三个时期：传统管理时期、科学管理时期和系统管理时期。
二、行政管理的内涵：处理政事，执行政务（古代）；一般为对勤杂事务或这类事务的管理（现代）。
三、现代行政管理的定义：主要指政府行政管理（狭义）；一切社会组织、团体对有关事务的治理、管理和执行的社会活动（广义）。
四、企业行政管理的含义：企业行政系统为了企业的生存与发展而依靠一定的法律、制度、原则及方法对企业进行职能性管理的总和。
企业行政管理的三大功能：管理（主干）、协调（核心）、服务（根本）。
行政管理的实质就是服务。
企业行政管理功能及角色定位：
企业行政管理项目及主要内容：
第二节行政组织规划
课程内容
一、行政组织规划的含义
二、行政组织设计的原则
三、行政织设计的要求和重点
四、行政组织设计的步骤
五、行政组织设计的结果
具体内容
一、行政组织规划是指企业行政组织的设计。行政组织设计是企业进行有效管理的必
备手段之一。
二、行政组织设计的七个原则：1、拔高原则2、优化原则3、均衡原则4、重点原则5、人本原则6、适应原则7、强制原则
三、行政组织设计的三个要求：1、精简2、统一3、高效
四、行政组织设计的九个重点（七“性”二“化”）：1、组织的目标性2、组织的成长性3、组织的稳定性4、组织的简单性5、组织的弹性6、组织的均衡性7、指挥的统一性8、权责明确化9、作业制度化
五、行政组织设计的八个步骤：1、确立组织目标2、划分业务工作3、提出组织结构的基本框架4、确定职责和权限5、设计组织的运作方式6、决定人员配备7、形成组织结构8、调整组织结构行政组织设计的结果是形成组织结构。
六、组织结构的模式可用以下方式表示：1、组织图2、职位说明书3、组织手册
第三节行政管理人员的职业素养和发展
课程内容
一、行政管理人员的职业素养
二、行政管理人员的职业发展
具体内容
一、行政管理人员的职业素养（五项素质）：1、思想素质2、心理素质3、身体素质4、
能力素质5、专业素质
二、行政管理人员职业发展通道：
第二章办公事务管理
教学目标
一、掌握企业制度建设应注意的问题和应遵循的原则及内部管理的关键。
二、熟悉印章加盖在文书的不同位置以及在文书处理不同环节中的作用和注意事项。
三、了解企业行政费用管理的过程和戴明循环法。
四、掌握企业法律事务管理的意义、原则、要点和三个阶段的内容。
五、了解接待管理工作的内容，熟悉会议秘书工作、会务行政事务工作和大中型会议的会务组织工作。
第一节企业制度建设
课程内容
一、企业制度建设的含义
二、企业制度建设应注意的问题
三、企业制度建设应遵循的原则
四、常见企业行政管理制度实务
具体内容
一、企业内部管理的关键：管理的制度化，即建立和健全一套系统、科学、严密、规范
的内部管理制度。
二、企业制度建设应注意的七个问题：1、因企制宜2、领导重视3、依法进行4、强
制力和执行力5、相应的监督机制6、民主和公平原则7、因时而变，与时俱进
三、企业制度建设应遵循的九项原则：1、合规性2、支持性3、个性化4、灵活性5、
协作性6、激励性7、学习性8、实用性9、开放性
四、常见企业行政管理制度制定实务
1.《劳动合同法》背景下规章规定之解读
2.在内容和程序上与法相悖
3.规章制度合理性
4.程序要合法到位
5.有效性的三个条件
6.案例分析
7企业举证责任
8、劳动合同中的援用
9.相关法条
10.劳动者可以解除劳动合同的情形
11.合法地解除与劳动者的劳动合同的情形
12.企业规章制度的制定
13.案例分析
第二节企业印信管理
课程内容
一、印章的管理
二、介绍信和凭证的管理
具体内容
一、机关、团体和单位用的称“印”，相应的领导人为“章”（现代）。印章是权利的象征和职能的标志。
印章的三个作用：1、权威作用2、凭证作用3、标志作用
印章按其性质和作用分为七大类：1、正式印章2、专用印章3、套印章4、钢印5、手章6、名章7、戳记
印章的式样由印章的形状、尺度、印文、印文排列、印章图形及印章的质料构成。
印章加盖在文书的不同位置以及在文书处理不同环节中的七个作用：1、落款处2、更正章3、证见章4、骑缝章5、骑边章6、弥封盖7、封存章
印章使用的八个注意事项：1、检查批准用印的签字2、审阅、了解用印内容3、用印登记4、盖印5、整理留存材料6、正式印章使用的地点7、不允许盖空白凭证8、代章
印章的保管、停用，废印章的存档和销毁，万次印。
二、介绍信和凭证的管理
第三节行政费用管理
课程内容
一、企业行政费用的含义及构成
二、企业行政费用的管理
具体内容
一、企业行政费用的含义：是指为维持企业正常运作而必须开支的、由企业行政管理部门负责管理的各类非生产性支出。企业行政费用一般归入财务会计科目中的“管理费用”
二、企业行政费用的构成：
三、企业行政费用管理的全过程是一个闭环循环过程，包括：费用预算、费用预审、费
用执行、费用控制、费用总结、费用分析。
四、运用戴明循环法（或称PDCA循环法）来控制行政费用分为四个阶段：计划、执行、
检查和处理
第五节会务接待管理
课程内容
一、接待工作对企业的意义
二、接待管理工作的内容
三、会务的组织工作
四、高效会议组织管理
五、接待礼仪介绍
具体内容
一、接待工作已成为企业一种潜在的生产力，做好接待工作有六方面积极作用：1、改善外
部环境2、扩大对外影响3、获得大量信息4、树立良好形象5、联系合作的桥梁6、便于领导工作开展。
二、接待管理工作的内容包括：前台接待、电话接待、会议接待及与此相关的接待礼仪。
三、会议组成的两类因素。会议的不同类型：
四、会务工作的七个特点：1、商业性2、服务性3、被动性4、事务性5、综合性6、保密性7、时间性
五、会务工作包括会议秘书工作和会务行政事务工作。会议秘书工作：会前准备、会中控制、会后跟进。会务行政事务工作：会场安排、车辆安排、接待安排、住宿安排、餐饮安排、娱乐安排、安保安排、媒体安排等内容。
六、大中型会议的会务组织的四个阶段及主要工作任务。
七、高效会议组织管理
1.时间成本2.场地成本3.准备成本4.高效会议的组织5.会议效率不高的原因及预
防性管理6.会议的频率7.会议成本的计算8.高效会议的八大特征9必须开会的“五个如果”10.成功会议的五种策略11.会议中的沟通与反馈技巧12.主持人的会议管理技巧13.如何对待会议中的意外情况
八、来宾迎送礼仪的五个方面。
九、行进次序礼仪的四种情况。
十、介绍、握手和名片的礼仪。
十一、座次排列的礼仪：1、会晤座次2、会场座次3、餐桌座次4、签约座次5、照相座
次6、乘车座次
第三章行政后勤管理
教学目标
一、了解办公室环境中的硬环境与软环境对工作人员的心理、态度、行为以及工作效率影响。
二、熟悉办公室硬环境建设中的场地建设的相关内容、掌握办公室内部设计类型及应注意的原则。
三、了解5S活动中的整理、整顿、清扫、清洁和修养的内容、领会它们之间相辅相成的关系以及推行5S活动的目的和效能
三、掌握办公室自动化建设的基本知识。
四、学会财产物资的分类和管理的方法及各类财产物资的采购、使用和保管所进行的计划、组织和控制基本知识。
第一节办公环境建设
课程内容
一、办公环境的含义
二、办公室的场地建设
三、办公室的结构设计
四、办公室的内部布置
五、办公室的其他硬环境
六、办公室环境管理的先进方法——5S现场管理
具体内容
一、企业办公环境的含义：办公室中影响工作人员的心理、态度、行为以及工作效率的各种因素的总和。具体来讲：1、办公室硬环境包括办公室所在地、建筑设计、室内空气、光线、颜色、办公设备、及办公室布置等。2、办公室软环境包括工作气氛、工作人员的素养、团体凝聚力等。
二、办公室的场地建设：包括办公室选址、租赁、装修、内部设计及布置。企业办公选
址成本：包括租金、物业管理费、装修费、停车费、水电费、税金、恢复原状费、折旧费、运营成本、人力资本等。
三、办公室的内部设计的三种类型：封闭式、开放式、全景式。
四、办公室的内部布置应注意的原则:1、工作流2、沟通网络3、监督4、地板空间5、
工作空间6、工作走道7、扩展的可能性8、设备与人员的相邻9、噪音设备10、自然光线11、隐秘环境12、外观
五、办公室其它七项硬环境：1、绿化环境2、空气环境3、光线环境4、颜色环境5、
声音环境6、设备环境7、安全环境
六、5S管理是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理。
5S包括：整理、整顿、清扫、清洁和修养。5S推行的目的和活动：5S的四个效能：1、提升员工的归属感2、安全有保障3、效率提升4、品质有保障
第三节财产物资管理
课程内容
一、财产物资的含义
二、财产物资的分类和管理
三、加强财产物资管理的建议
具体内容
一、企业财产物资指企业固定资产、材料和低值易耗品的总称。财务物资管理是指企业
经营过程中所需的上述各类财产物资的采购、使用和保管所进行计划、组织和控制。财产物资管理的原则：
二、固定资产的确认标准、核算和日常管理中的造册、登记、分类、编号、签领、使用。
财产物资管理的建议：1、提高资产管理人员的素质2、完善固定资产管理制度3、设置控制指标考评制度。
第四节司机车辆管理
课程内容
一、行政管理部门对司机、车辆管理的主要职责
二、车辆管理
三、司机管理
具体内容
一、行政管理部门对司机、车辆管理的主要职责：
二、车辆管理的目标和工作内容。
三、车辆管理的目标和工作内容。
第五节餐厅与宿舍管理
课程内容
一、员工餐厅管理
二、员工宿舍管理
具体内容
一、餐厅管理的工作内容、管理项目和日常运作。
二、宿舍管理的内容：1、宿舍的分类2、宿舍的配置3、宿舍水电额度4、宿舍的环境及安全5、其他方面的管理。
第四章文书与档案管理
教学目标
一、理解文书写作的独特要求、特点、常用句式和语言。
二、了解企业日常行政类、管理类、礼仪接待类、文书写作的要求和特点。
三、文书现在案例分析
三、熟悉收发文的程序和规定。
四、掌握文书档案的收集与管理的方法和原则。
第一节文书写作概述
课程内容
一、文书写作的特点
二、文书写作常用句式
三、文书写作常用语言
具体内容
一、文书：指政府及企事业单位在其行政管理、商务交往活动中所产生的，按照一定的
生效程序和规范的格式制定的具有传递信息和记录作用的载体。
二、文书写作的五个特点：1、目的明确2、实话实说3、讲究时效4、强调规范5、
追求社会化和简便化
三、文书写作常用句式：
四、文书写作常用语言
五、请示：指请上级指示和批准。属于上行文（下级向上级行文时才使用）。它的特点
是时间性较强、一事一请、一般主送一个部门、应按隶属。请示由标题、正文和落款三部分组成。案例分析
六、报告：指向上级汇报工作，或答复询问时所使用的公文。属于陈述性上行公文。报
告的特点是单向性、陈述性、事后性。报告由标题、正文和落款三部分组成。案例分析
七、通知：指需要下级部门和人员知道及办理有关事宜而写成的公用文书。通知一般属
于下行文，因行文方向具有不确定性和灵活性，所以也可以是平行文和上行文。按照通知的内容，可将其分成发布性通知、指示性通知、传达性通知、批示性通知、事项性通知、任免性通知及会议通知共七类。通知包括标题、主送单位、正文等几部分。案例分析
八、会议纪要：指传达会议事项和主要精神时使用的一种行政文书。有座谈会纪要、现
场会纪要、专题会纪要、学术研讨会纪要等。一般由标题、正文、落款构成。会议纪要是法定行政公用文书，可在一定范围内传达或传阅。会议记录仅为事务文书，一般不公开。案例分析
九、会议简报：指会议中用以沟通信息、交流经验、反映情况、汇报工作的期刊式文字
载体。会议简报一般可分为报头、报核、报尾三部分。案例分析
十、欢迎词：指在接待或招待客人的正式场合中，主人所发表的欢迎性致辞。
十一、欢送词：指在向客人告别的正式场合中，主人所发表的表示送别客人的致辞。
十二、请柬：又称请帖，是人们在喜庆节日或活动时，用以邀请宾客的一种书面形式的通
知。
十三、邀请函：是一种广泛应用于日常生活之中的，用以邀请亲朋好友或专家学者，参加某项活动时所发出的请约性书信。
第三节收发文的程序和规定
课程内容
一、发文字号
二、发文办理
三、收文办理
第四节文书档案的收集和管理
课程内容
一、文书的收集
二、文书的归档
三、立档的几项重要原则
四、其他需要注意的事项
第五节企业文化建设
教学目标
一、企业文化的含义
二、企业文化的特征
三、企业文化的结构
四、企业文化的功能
五、企业文化建设的要点
六、企业文化建设的步骤
第五章安全保障管理
教学目标
一、了解安全管理的意义、原则和安全管理的量化指标的内容。
二、了解办公场所、职工健康等的安全管理内容。
三、熟悉企业安全管理体系内容和企业安全管理体系建设的一般知识。
四、掌握常见突发事件的应急处置程序、原则和要点。
第一节安全管理概述
课程内容
一、安全管理的概念
二、安全管理的意义
三、安全管理的原则
四、安全管理的量化指标
第二节安全管理内容
课程内容
一、办公场所安全管理
二、网络信息安全
三、人力资源安全管理
四、职业健康安全管理
第三节安全管理体系建设
教学内容
一、什么是企业安全管理体系
二、如何创建企业安全管理的体系
第四节常见突发事件的应急处置
教学内容
一、处置突发事件应遵循的程序
二、处置突发事件应遵循的原则
三、常见突发事件的应急处置要点