金融大客户沟通技巧培训

课程大纲：
第一章 课程导入
从金融服务的角度认知沟通，建立核心理念

第二章 检索障碍沟通，驾驭有效沟通
一、有效沟通的主观选择
1.说正确的话
沟通话术与建模管理（实战模拟，现场出成果）
2.把话说正确
1）正确的身体语言
2）结果导向的语调语气
3.让客户既舒服又信服的4S实效表达标准/口头沟通实战模拟训练
二、有效沟通的客观选择--提升目标导向的综合能力
1.客观选择要素：对象/时间/地点/形式/场合/导具……
2.客户沟通常见问题点与有效沟通的方案
三、有效沟通的思维与意愿---跨越4个常见障碍点
1.从自我表达到双向沟通
2.从主观评论到同理引导
3.从说服劝导到双赢诱导
4．从无效提问到有效提问

第三章 人际风格在客户沟通中的应用
一、四种主要的人际风格与判定线索
1.通过人际风格测试上工具，对自我人际风格进行判断
2.通过人际风格线索对他人人际风格进行判断了解
二、人际风格与沟通技巧
1.对不同风格的客户、用不同沟通技巧的实效应用
2.调整自己的习惯或偏好以让自己更加专业和值得依赖
3.人际风格与沟通技巧3S模型及应用
4.利用人际风格优势整合组建团队
5.利用人际风格优势进行家庭建设,快乐工作，幸福生活！

第四章 成功人际关系成就卓越客户经理
一、成功做人，成功做事
1.受人欢迎的秘密---吸引力法则
2.快乐工作---工作三境界
3.热诚服务---内心强大，外表谦卑
二、击中人性的人际关系影响力三把剑及有效运用：
1.关系剑
1）关系效力
2）关系发展
3）关系深化
4）关系原则
2.互动剑
1）关注影响力
2）同流原理
3）倾听影响力
3.恩惠剑
1）舍得原理
2）互惠原理
3）精神恩惠
给客户面子/奇妙的高帽子（帽子工具及实战应用）/赞美的力量及如何赞美

第五章 神奇的沟通影响力三步曲（认同，协同，共同）及实战应用
1.销售促成
2.拒绝客户的不合理要求
3.处理投诉……

第六章 课程收尾：解决问题并学以致用
1.更多沟通技巧点与情景运用，情景模拟，角色扮演，巩固培训效果
2.利用所学现场解决学员在客户沟通中的常见问题，效果立竿见影
3.辅导进行工具落地，促进课后学以致用，提升客户沟通实效

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