课程大纲

1.压力的客观存在

压力的来源

压力的基本类型

2.人的性格差异

工作属性四分法

性格组合

3.人的需求与利益差异

什么是需求

需求的循环过程

马斯洛的需求层次论

4.人的认知差异

价值观

认知与客观

工作态度

5.职场压力的诊断

6.职场压力的自我舒解

7.冲突与压力

冲突处理的五种策略

冲突处理的目标

冲突处理的原则

8.职场情绪管理与压力

如何管理表象情绪

情绪管理技巧

9.有效沟通以减少压力

高效沟通的步骤

处理异议

如何让信息明确地传递

沟通之窗

学员感言

很不错，印象很深的是不同的说话方式可以给对方不一样的感觉，这对于建设人际关系很重要；讲师很有气质、随和；理论和案例，课堂的演练等都很好。

非常有用、有启发，尤其是面对压力与情绪变化时的应对措施，有让人恍然大悟的感觉。

贴近生活，实际操作性强。课程内容丰富、生动，对个人发展有一定的指导意义；案例详细，许多实例的补充，让人更容易理解；开放式授课更易让人接受、记忆。

老师课程设计非常好，有很多互动、讨论、游戏，经验丰富，大家都很喜欢。

企顾司是很专业的培训机构，课堂气氛活跃，老师水平很高，喜欢这种教学方式。

课上的案例故事都很新颖，以前从来没有听过；能更好地释放压力和控制情绪，对工作有很大帮助。

有所收获：对工作上的一些事情要有积极的认知；对生活上的一些事情要讲感情，不要只讲事实。

通过学习，对压力有一个清晰的认识，并能试着运用压力管理三法来化解压力和缓解压力。 

内训案例

ChinaunionPay 中国银联——《压力管理》

中国银联是2002年经国务院同意，中国人民银行批准设立的中国银行卡联合组织，总部设于上海。目前已拥有近400家境内外成员机构。 作为中国的银行卡联合组织，中国银联处于我国银行卡产业的核心和枢纽地位，使中国快速发展成为全球银行卡产业发展最快、最具潜力的国家之一。 根据国际权威调查机构A.C.尼尔森的调查显示，银联品牌在国内的认知度高达99%，持续领跑中国银行卡市场。

谁选择了

拜耳、道达尔石化贸易、东方阿海珐核泵有限责任公司、东风标致雪铁龙汽车金融、哈雷戴维森、康普科技、玫瑰塑胶、宁波大榭开发区综研化学、赛迪顾问股份、山特维克矿山工程机械、上海艾仕国际贸易、上海海拉电子、上海日立电器、天津海信广场、伟巴斯特车顶供暖系统、夏晖物流、雅斯拓、永恒力叉车、郑州宇通客车股份