大家好欢迎进入时代光华管理课程，我是今天的主讲老师，我叫林雨萩，我们今天的课程是百货服务人员服务礼仪，为什么会有这么大的区别呢，因为每个人的态度不一样，有些人可能待客以理，把所有的客人当做是自己的朋友一样，你今天跟朋友讲话一定是这样，真的吗，好啊好啊，可是跟陌生人讲话你就会武装自己，请问有是你事吗？稍等哦，可是那个脸呢就有一种戒备的感觉，我们要把客户当成我们的财神爷，服务是一种情绪，自己能够去转换，把这些不好的东西掏空了，这种情绪非常重要，没有薪水的，有些人真的是心有余而力不足。