大家好，欢迎进入时代光华管理课程，我是今天的主讲老师我叫林雨萩，我们今天的课程主要讲什么叫电话应对礼仪，电话接听礼仪，这个听筒会放在哪里呢，还有操控你的电脑，你为什么要得罪客人呢，你没有应对的呢，三响之内一定要接听，随着我们年龄增长，是内线转接，电话拿起来，你是主管要问题电话是哪里打来的，那么你想看看，马上把这个线路给他，有时候我会打电话问一下，给一句轻声的问候，任何人都是同一家族的，礼貌用语，会让客户一个亲切感，那小姐真好，让所有的人呢，请问跟谁打电话，跟自己的黄脸婆打电话了。