大家好，欢迎进入时代光华管理课程，我是今天的主讲老师，我叫陈巍，我们今天的课程是什么叫卓越的客服服务与管理，现在的竞争越来越激烈了，我们讲个例子，比如说飘柔这个品牌，在中国已经有很高的知名度，那么飘柔停止了广告，那么我们生活当中，让你每天都看不见，以前做很多广告，那给你的感觉的什么，这个企业已经倒闭了，我们大家都不陌生，随着广告的轰炸，因为你是身边你是周围有很多竞争，变得越来越大了，在中国市场，因为他太强大了，从那个时候开始，目前我们在来看，而这六千家非常难过。