服务行业的经理人，首先不但使自己情绪处于最佳状态。还要着意经营好员工的情绪。尤其是服务于终端客人的服务人员的情绪。而客人对服务人员的情绪又是其为敏感的。尽管所有的流程都做得不错，但坏的情绪，可能使良好的氛围顿时变得不尽人意。