私域运营难,用户留存少,复购率又很低,针对以上的问题,提供一个私域流量经营的万能公式。门店的私域流量运营,总共有五个核心,关键分别是多渠道引流、复购式经营、周期性爆款、裂变式传播和持续的数据洞察。
第一部分,多渠道引流是构建私域的第一步,怎么进行有效的引流?那肯定是线上加线下一起来引流。线下引流好办,比如进店扫码加好友,就能精准的引导你的流量。而线上就要通过对精准用户供应流量洞察和分析,包括通过老板核心团队以及员工和消费者的朋友圈,时不时做做活动,通过一些幼儿型产品,让更多的好友去分享,让更多人知道你的存在。用一句话来总结这一步,说白了就是一个码为入口,想尽办法让更多的用户进入到你的私域里面来,让他们能每天看到你更新的新内容。久而久之,他们对你的品牌和产品产生了兴趣,才有可能达到转化的效果。
第二部分,做复购式经营。成功引流后,下一步就是要把客户进行分层,做复购式经营。很多人在经营私域的时候,忽略客户也是有层次的。就像喜欢吃蛋糕的客户,他不一定喜欢吃饼干。所以对于不同类型的客户,必须通过进行分层来进行不同类型的推送,只有这样才能减少营销的误伤,增加你的转化精准度和转化率。比如全棉时代的营销,他就是通过新产品调研的时候,先根据用户选择自己喜欢的产品,就给用户贴上对应的标签,等到不同产品上市的时候,就可以通过提前标注好的用户标签,有针对性的推送他们需要的产品服务信息,这样就有针对性的刺激了他目标用户人群的消费,达到购买和复购。当然现在各种各样的社群有很多,但是我们要做的是让客户感受到,我们并不是在割他们的韭菜,而是在经营和他们的关系。我们所做的经营动作,只要能带来复购,就能构成整个系统的链路闭环。
第三部分,周期性爆款。在连接用户的那一刻起,向他们传递的信号,让用户知道我们的社群会在固定的时间有固定的动作,这就是周期性爆款的铺垫。要知道为什么要做周期性爆款,是因为一般社群卖的都是比较常规的产品和服务,很难吸引用户的眼球,消费者通常只会对一些能激发他们购买欲望的东西产生购买的行为。所以当我们能够周期性的给到消费者一些爆款,就有机会再次抓住他们的心,最终达到我们经营增长业绩的目的。一个餐厅的案例,在没有私域流量之前,他们店里面有一款团购套餐,半年内也卖出了几百份,生意是很火爆的,再通过给他打造私域之后,给他们做了两三千个私域流量客户,再把同样的团购套餐放到社区里卖,只用了15分钟就把之前的半年的销量给完成了,所以私域的玩法对于实体门店的玩法冲击有多大,显而易见了。如果能做到这一步,就体现了已经做到了周期性爆款。
第四部分,裂变式传播。如果我们用不好裂变和传播工具,营销的效率就会十分的低下,因为公域流量的流量会越来越贵,而私域才是我们真正赚取利润的流量池。做裂变式传播,把一个客户变成十个,十个变成100个。用这种方式加快我们获取用户的速度,甚至抢先他人一步吸引客户。
第五部分,持续的数据洞察。只有进行了数据分析的运营,才是科学的营销管理,不然你无法达到持续的业绩增长。要做好私域流量,不进行数据分析,所以要想了解门店的私域流量,社群运营情况,都要基于门店的基础数据,对私域中的每一个板块进行数据的分析,数据的洞察,只有这样才能做到对症下药,输出相应的运营策略。
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