其实，任何企业都不能满足所有客户的价值主张，接下来这个主题也是在帮助大家如何提升企业的核心价值。有时候企业需要做减法，并不是一定要做加法，这样做更容易实现长远的业绩提升。我们在为企业做战略规划前，通常都要做复盘，其实围绕的仍然是三个关键的核心，客户产品和市场环境。复盘的过程，数据仪表盘是不可缺少的工具，之前我们已经在多次的分享中与大家提到。在客户层面，我们主要关注的仍然是客户的价值主张概念，也不再重新的去解释了。只是为大家举例说明，以快递服务这个行业为例，追求速度安全，大家可能会首选顺丰，在同一个城市里需要别人帮忙跑个腿儿，大家有可能会选择闪送，邮寄到偏远的山区，别人送不到的地方，大家就会想起来EMS。

所以用户的价值主张虽然不是固定的，但一定是有固定的客户群，固定的消费习惯。用户的价值主张至少有以下这些因素，产品的专业品质、价格安全，还有它的品牌影响力，它的响应的速度以及它服务的质量等等。但企业并不需要做到面面俱到，我们只需要在某个专业做到精，做到专。至少我在选择家用电器时，我之前15年持续的选择海尔，影响我决策的始终都是因为海尔的客户服务很省心，价值主张决定了客户为什么买我们产品，这也是企业业绩增长的起点。