当客户不回信息，也不接电话，杳无音息，像石沉大海一样，这种情况下做销售经常碰到，很多销售这个时候都会用这样的语气去指责客户：王总，我给你发信息，你为什么不回？打电话为什么不接？要知道这样的质问，会让客户觉得我就是不想接你的电话，我不回你信息怎么了？在客户受到指责的时候，尤其是客户会更加反感，这是人性的本能，可以这样说：

第一句，王总，上一次给您发的信息，就再也联系不上您了。这句话表达的是陈述现状不去做任何指责。

第二句，我猜想可能您已经选择了别人家的产品，或者您已经购买过了，不再需要我了。这一句就是表达示弱，触动客户内心最柔软的地方。

第三句，但是本着有始有终的原则，我还是想再跟您确认一次。这句话是强调利他的原则。

第四句，如果您确实已经在其他家购买了，您就跟我说一声，我也就不打扰您了。这句话是降低客户的防备心理。

第五句，如果要是您暂时还没有选择好，我觉得不联系您一下吧，真的是我服务不到位，而且我特意给您准备了一个同行的数据和方案。这句话是在利人设，表达一种负责到底的态度。

第六句，王总，您看到这个信息，请务必给我回复一下，免得我心里头总是惦记您这个事儿。这句话是以柔克刚。

注意学习话术，更重要的是学习话术的关键点，要揣摩客户的心理，那这样的沟通，百分之八十的客户，通常都会给你做回复。