当客户说考虑考虑时,销售不能只说好的然后就没有下文。而应该说买东西慎重考虑是对的,表明客户对产品感兴趣。然后询问客户考虑的是产品价格还是效果,并针对问题进行解决,打消客户顾虑,提升成交概率。当客户说随便看看时,销售不能说 “好的,您有需要叫我”。而是说 “没关系,买东西就是要多看一下,来给您一杯茶,逛累了可以在这里休息一下,好像有点家的感觉”。当客户说太贵了时,销售应该这样回答:好东西自然贵,以您的身份给您便宜的东西估计您也看不上,好贵好贵就是因为好所以才贵。能让您喜欢又能提高您的气质和魅力,多贵都不算贵,不要看贵要看对不对,适合您的贵也不贵,不适合您的再便宜也是贵。不要在乎贵不贵要看好不好,好东西除了贵什么都好,不好的东西除了便宜其他的都是毛病。
这款产品很多客户对比后还是选择了它,给自己投资才是最智慧的选择。当客户问最低多少钱时,销售应该说这款产品有不同价格区间,结合客户需求推荐最合适的一款。把产品优惠后卖给客户时,错误说法是这单不赚钱或赔钱,正确说法是跟客户聊得来,所以这单少赚点,话说得实在,让客户心里舒服。当客户说不要赠品直接便宜点时,销售可以说赠品是购买产品后额外赠送的,跟产品价格无关,不要赠品产品价格已经很优惠,赠品是白送的,为啥不要。客户买了产品说谢谢时,销售不要说不客气欢迎下次光临,而是说能服务这样优雅大气的客户是荣幸,期待下一次合作。客户生气时,销售不要说对不起,而是说感谢客户的指正,客户的建议是自己进步的动力。门店销售只要懂得把话说到客户心里就能促成成交。
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