一、物业管理成本费用概念相关培训

物业管理成本费用主要包括营业成本和管理费用。营业成本是物业管理企业为获取营业收入而耗费的各种财务及劳务成本，管理费用是企业为管理和组织物业管理活动而发生的各项费用。

从营业成本分类及构成来看，按用途分，营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。这部分内容的培训有助于让学员从根本上理解成本的构成来源，从而在实际工作中能精准识别和区分各项成本，为后续的成本控制奠定理论基础。例如，在日常管理中，能清楚知道某项支出属于直接人工还是间接费用，进而判断其合理性。

二、物业成本控制重要性的培训

（一）降低运营成本 有效的物业成本控制能够降低能源消耗、维护费用等，提高物业的运营效率。如在能耗成本方面，园区机器设备和照明公共设施用电，绿化、清洁、园区景观用水等都占据成本的一部分。但目前存在一些核算不准的情况，像线损多半难以核算准确，可能存在电表老化计量误差、偷电现象、抄表数据错误等导致园区成本核算不准确的问题。通过成本控制培训，可以让相关人员了解到精准核算这些成本的重要性以及方法，从而降低运营成本。

（二）提升服务质量 合理的物业成本控制可以确保物业设施的正常运行，为业主提供更好的服务体验。例如，在人力资源管理方面，合理配置人员，进行专业、规范的操作流程培训，能提高员工工作效率，进而提升服务质量。因为物业行业基层服务人员工资占总成本比例较大，提高员工效率既能控制成本又能提升服务。

（三）增强市场竞争力 有效的物业成本控制有助于降低物业服务价格，提高物业公司在市场上的竞争力。当成本得到有效控制，企业可以在保证盈利的前提下，适当降低服务价格，吸引更多客户。同时，也能够增加服务项目和内容，提升员工素质，提高服务水平，进一步增强企业竞争力。

（四）实现可持续发展 通过合理的物业成本控制，可以减少对环境的负面影响，促进可持续发展。例如在能源消耗方面，合理控制用电、用水等，不仅节约成本，也符合环保理念。

三、物业成本控制方法的培训

（一）预算编制与执行 1. 预算编制 根据物业公司的实际情况和需求，制定合理的预算方案，包括人员、设备、材料等方面的费用预算。例如，在人力成本预算中，要考虑到物业行业人力成本占总成本7X%以上，单位人力成本占收费面积1元/平方米以上的情况，合理规划人员数量和薪酬结构。 2. 预算执行 严格按照预算方案执行，确保各项费用支出符合预算要求，避免超支和浪费。这需要建立严格的财务管理制度，对每一笔支出进行监控。 3. 预算调整 根据实际情况对预算进行调整，确保预算的合理性和可行性。实际运营过程中，可能会出现一些意外情况，如设备突然损坏需要大额维修费用，这就需要对预算进行调整。 4. 预算监督 对预算执行情况进行监督和检查，发现问题及时采取措施进行整改。设立专门的监督岗位或者小组，定期审查预算执行报告。

（二）成本核算与分析 1. 成本核算方法 包括分类法、分步法、分批法等。不同的核算方法适用于不同的成本核算场景。例如，对于物资成本的核算，可以根据物资的种类采用分类法，便于统计和管理。 2. 成本核算流程 确定核算对象、收集数据、核算成本、分析成本。以人力成本核算为例，核算对象是物业企业的员工，需要收集员工的工资、社保、福利等数据，然后进行成本核算和分析，找出可以优化的环节。 3. 成本分析方法 通过成本分析，可以找出成本控制的关键点。如分析人力成本时，发现高年龄、低学历员工占比较大的情况下，思考是需要保留这类员工还是招聘年轻、高学历员工，如何提高员工工作效率等问题。

四、物业管理成本构成的培训

（一）人力资源成本 包括员工工资、社会保险、福利待遇等。这部分成本在物业管理成本中占比较大，物业企业需要合理配置人力资源，提高员工素质，加强培训，实施绩效管理，激发员工积极性，从而提高工作效率，控制人力资源成本。

（二）物料成本 包括物业维护保养、清洁卫生、绿化等所需的物料及工具。在物料成本控制方面，可以制定物料采购计划，合理储备，避免浪费；实行供应商竞争性谈判，争取优惠价格；加强物料使用管理，实行定额制度。

（三）服务成本 包括公共区域水电费、物业管理费、保安、维修等服务费用。要优化服务流程，简化办事手续，引入智能化管理系统，提高服务质量，同时加强与业主沟通，了解需求，提供个性化服务，在保证服务质量的前提下降低服务成本。

（四）管理成本 包括物业管理企业为保障物业正常运行而产生的各项费用，如办公费、通讯费、交通费等。企业需要精细化管理，制定详细的费用预算，严格控制预算执行，加强内部审计等措施来控制管理成本。

（五）资金成本 包括物业管理企业为筹集运营资金所产生的利息、手续费等。这就要求企业合理规划资金，优化资金结构，降低资金成本。

（六）税费成本 包括物业管理企业应缴纳的各项税费，如增值税、企业所得税、印花税等。企业要依法纳税，同时利用税收政策合理避税，降低税费成本。

五、物业管理公共服务成本开支相关培训

物业管理公共服务成本开支是指为业主住户提供经常性的公共服务的成本开支。主要包括辖区管理人员工资、辖区机电设备、供水供电系统设备的维修保养费、辖区内市政设施维护保修费、清洁卫生费用、辖区环境绿化的管理维护费、辖区内治安防范费、辖区公用设施维安管理费、公用水电费、办公杂费及其他支出。了解这些开支项目，可以让物业工作人员在成本控制过程中有针对性地进行管理，例如在维修保养方面，制定合理的维修计划，降低维修成本。