一、工作态度与职业意识的培养

银行作为服务业，员工的工作态度至关重要。在昆明银行的入职培训中，必然会涉及到工作态度的转变和职业意识的塑造。

首先是职业心态方面，银行从业者每天与数字打交道，严谨认真细致是必备的品质。例如在处理各种财务数据、客户账户信息时，哪怕一个小数点的错误都可能造成严重后果。所以，新员工要养成对待工作一丝不苟的态度。

其次是职业意识，其中顾客至上的服务意识最为关键。员工需要明白没有客户就没有银行的生存和发展，在日常工作中要积极主动地为客户提供优质服务。同时，强化交货期限意识也不可或缺，虽然银行工作不像制造业有明显的交货期限，但在处理客户业务时也要讲究时效性，例如按时为客户办理贷款审批、资金转账等业务。协调意识能让员工更好地与同事协作，改革意识促使员工不断提升业务能力和工作效率，成本意识有助于银行合理控制运营成本，品质意识则确保各项业务都能达到较高的标准。

再者是职业道德的培训，包括工作忠诚、敬业爱岗、责任意识以及团队精神等。银行员工接触大量的客户资金和敏感信息，必须坚守自己的道德底线，对工作忠诚，热爱自己的岗位，勇于承担责任，并且积极融入团队，这样才能保证银行的正常运营和良好声誉。

二、工作技能的训练

1. 业务技能培训
2. 点钞、验钞技能是银行柜员等岗位的基本功。新员工需要学习不同的点钞手法，掌握验钞的要点，如识别人民币的防伪标识等。在培训中，会通过大量的实际操作练习，提高员工的点钞速度和准确性，以及验钞的熟练度。
3. 记账、录入、打字、书写凭证等技能也非常重要。准确的记账是银行财务工作的基础，新员工要学习会计原理和银行内部的记账规则。录入和打字速度会影响工作效率，尤其是在处理大量客户业务数据时。而书写凭证要做到字迹清晰、内容完整、格式规范，这对于后续的财务审计等工作有着重要意义。
4. 基本理财知识的掌握也在培训范围内。随着人们理财需求的不断增加，银行员工需要能够为客户提供基本的理财建议。新员工要学习不同的理财产品，如储蓄、基金、债券等的特点、风险和收益情况，以便更好地服务客户。
5. 形象礼仪培训
6. 仪容仪表方面，银行有着严格的要求。男员工通常要保持整洁的发型、面部干净整洁、穿着合身的制服等；女员工则要注意发型的端庄、妆容的淡雅、着装的得体。例如，在银行工作时不能披头散发，要穿着统一的工作服，佩戴工牌等。
7. 行为举止培训涵盖坐、立、行、蹲、鞠躬、拥抱、常用引领手势、面部表情要求等。员工在营业场所要保持良好的坐姿，站立时要挺拔，行走时要稳重，接待客户时要使用正确的引领手势，并且面带微笑，展现出积极热情的态度。
8. 办公室常用礼仪以及公务社交互动礼仪也是培训内容。在办公室内要尊重同事，遵守办公秩序，在公务社交场合要懂得基本的社交礼仪，如交换名片的礼仪、商务宴请的礼仪等。

三、银行业务知识培训

1. 银行基本业务与法律法规
2. 新员工要深入了解银行的业务种类、产品以及服务。例如，了解储蓄业务的不同类型，如活期储蓄、定期储蓄的利率计算、存取款规定等；了解信贷业务的流程，从客户申请贷款到银行审批、发放贷款以及后续的贷后管理等环节。同时，还要熟悉银行的组织架构和业务流程，知道各个部门之间的协作关系，如信贷部门与风险控制部门在贷款业务中的配合等。
3. 银行相关的法律法规和合规要求的培训是必不可少的。员工要遵守国家的金融法律法规，如反洗钱法等。在日常工作中，要学会识别和防范洗钱等违法犯罪行为，按照规定进行客户身份识别、大额和可疑交易报告等操作。
4. 银行的文化和价值观
5. 传达银行企业文化的内涵、价值观和使命等。昆明银行有着自己独特的文化氛围，新员工需要了解银行反对什么、鼓励什么、追求什么。例如，有的银行强调创新文化，鼓励员工在业务拓展、服务方式改进等方面提出新的想法和建议；有的银行注重团队合作文化，倡导员工之间相互协作，共同为银行的发展贡献力量。通过了解银行的文化和价值观，新员工能够更好地融入团队，与银行的发展目标保持一致。
6. 银行的礼仪待客
7. 银行接待客户是服务流程的重中之重。新员工要掌握基本的客户服务礼仪和待客技巧，如在客户进入银行营业大厅时，要主动问候客户，询问客户需求；引导客户到相应的业务办理区域，为客户提供必要的帮助，如解答客户关于业务办理手续的疑问等；在办理业务过程中，要使用礼貌用语，确保客户有良好的服务体验。这些礼仪待客技巧有助于赢得客户的好感和信任，提升银行的形象。
8. 银行的岗位职责和业务技能（按岗位划分）
9. 不同岗位有不同的业务知识、工作技能和操作流程要求。对于柜员岗位来说，要学习金融基础知识、会计操作规范、柜台出纳业务等理论知识，掌握点钞、打传票、数字录入等技能；对于信贷岗位的员工，要学习信贷政策、风险评估方法、客户信用分析等知识，掌握信贷业务的操作流程，从客户调查到贷款发放后的跟踪管理等环节都要熟悉；对于风险管理岗位的员工，要掌握风险识别、评估和控制的方法，熟悉银行内部的风险管理制度等。
10. 银行的内部管理和人际关系
11. 新员工要了解银行的内部管理机制，包括人事管理、财务管理、业务管理等方面的制度和流程。例如，了解银行的薪资、保险、晋升、调动等人事规定，知道如何按照规定申请休假、报销费用等。同时，员工之间的人际交往以及协作也是培训的重要内容。银行是一个团队协作性很强的行业，不同部门之间需要密切配合才能顺利开展业务。新员工要学会与同事建立良好的关系，尊重他人的意见和工作，积极参与团队协作项目，提高自己的团队合作能力。
12. 银行的信息系统和技术
13. 在当今数字化时代，银行服务业的数字化和智能化程度不断提高。新员工需要学习和掌握银行内部信息系统和技术应用，如客户管理系统、核算系统、风险控制系统等。以客户管理系统为例，员工要学会如何录入客户信息、查询客户资料、分析客户需求等操作；在核算系统方面，要掌握财务数据的录入、统计、报表生成等功能；对于风险控制系统，要了解如何通过系统识别和预警业务风险等。

四、其他辅助培训内容

1. 案例讨论与头脑风暴
2. 通过案例讨论，如分析两个同时进入公司的员工的不同发展轨迹，让新员工从中吸取经验教训。头脑风暴环节则鼓励新员工说出自己在工作中可能会遇到的阻碍，如业务不熟练、与同事关系处理不好等，然后由培训老师帮忙解答，这种方式有助于新员工提前做好应对困难的准备，减轻工作中的压力和焦虑。
3. 银行规章制度与岗位职责
4. 详细介绍银行的规章制度和岗位职责。规章制度涵盖了银行运营的各个方面，包括人事、财务、业务等规定，新员工必须严格遵守这些制度。同时，明确各个岗位的职责，让新员工清楚自己的工作内容、工作标准以及工作权限，为顺利开展工作奠定基础。例如，柜员岗位的职责包括准确办理客户业务、保障现金和重要凭证的安全等；客户经理岗位的职责包括开拓客户资源、维护客户关系、推广银行产品等。