一、欣赏式探询的内涵
欣赏式探询（Appreciative Inquiry，AI）始于1987年，它是一种全新的积极变革方法，是对以问题为基础的管理方法的彻底背离。这种方法强调未来导向而非探查过去。在企业等组织环境中，它是激发集体智慧、创建学习型组织实用有效的方法，为企业提供了一条可以将潜在能量转化为活跃能量的途径。
从本质上讲，欣赏式探询是一种积极的思维方式和管理工具。它不像传统的管理方法那样聚焦于问题的解决，而是着眼于发现组织或团队中的积极因素、优势和潜力。例如，在一个面临业绩下滑的销售团队中，传统方法可能会着重分析销售渠道的问题、销售人员的不足等。但欣赏式探询会去探寻团队曾经取得成功的时刻，挖掘那些成功背后的积极因素，像是团队成员之间默契的合作、某个销售人员独特的销售技巧等。
二、欣赏式探询在领导力中的重要性
- 员工与顾客满意度
欣赏式探询如果能被领导者很好地运用，就能在留住员工方面发挥积极作用。当领导者关注员工的优点和积极贡献时，员工会感受到自身的价值被认可，从而提高工作满意度。一个满意的员工更有可能提供优质的服务，进而提高顾客的满意度。例如，某酒店的经理通过欣赏式探询发现前台员工在接待客人时热情周到的独特方式，对其进行表扬和分享，这不仅让该员工工作积极性大增，也让其他员工学习到好的经验，最终提升了顾客对酒店服务的整体满意度。
- 提升组织创造力
在组织内推行欣赏式探询能够提高组织上下的创造能力。领导者运用欣赏式探询，鼓励员工分享自己的优势和积极的工作经验，这会激发员工的创新思维。当员工处于一个被认可、被鼓励挖掘自身优势的环境中时，他们更有可能提出新的想法和解决方案。比如在一家科技公司，领导者通过欣赏式探询的方式让员工分享自己在技术研发过程中的成功经验，员工们在交流中碰撞出了新的技术创新思路，为公司开发出了新的产品功能。
- 战略规划重塑
欣赏式探询可从根本上重塑战略规划。传统的战略规划往往基于对现状的分析和对问题的解决，而欣赏式探询从积极的角度出发，关注组织的优势和潜力，基于这些来构建战略规划。这使得战略规划更加具有前瞻性和激励性。例如，一家传统制造业企业在面临市场竞争压力时，领导者运用欣赏式探询，发现企业在生产工艺的精细化方面有独特的优势，于是以这一优势为基础制定了向高端制造领域进军的战略规划，而不是仅仅关注如何解决成本等问题。
三、领导者如何进行欣赏式探询
- 关注积极面
领导者要学会关注团队成员和组织中的积极面。这意味着在日常工作中，要善于发现员工的优点、团队取得的小成就等。例如，在每周的团队会议上，领导者不要只关注未完成的任务和出现的问题，而是先花时间分享本周团队成员做得好的地方，哪怕是很小的事情，如某个员工提出了一个很有创意的想法，或者某个部门之间的协作很顺畅。
- 鼓励分享成功经验
领导者要鼓励员工分享自己的成功经验。这可以通过组织专门的分享会或者在日常工作交流中进行。比如，领导者可以设定一个主题，如“我最成功的一次项目经历”，让员工在团队中分享自己在项目中是如何利用自己的优势、如何克服困难取得成功的。这样做不仅可以让员工之间互相学习，也能让员工更加深入地认识自己的优势。
- 构建积极的组织文化
领导者要将欣赏式探询融入到组织文化建设中。在招聘、培训、绩效考核等各个环节体现对积极因素的关注。在招聘时，除了考察技能，也要关注应聘者的积极态度和潜在优势；在培训中，强调发挥优势而不仅仅是弥补不足；在绩效考核时，增加对积极贡献的评价比重。例如，一家企业在绩效考核中，除了考核业绩指标，还专门设立了“积极贡献奖”，对那些在团队合作、创新等方面有积极表现的员工进行奖励。
四、欣赏式探询面临的挑战与应对
- 挑战
- 习惯改变的困难：在很多组织中，传统的以问题为导向的管理模式已经根深蒂固，领导者和员工都习惯了这种模式。要转变为欣赏式探询的思维和工作方式，需要克服很大的习惯阻力。例如，一些领导者在长期的工作中形成了关注问题的思维定式，很难一下子去关注积极面。
- 实施的难度：在实际操作中，如何将欣赏式探询有效地融入到日常的领导和管理工作中是一个挑战。比如，如何设计合适的分享机制、如何确保积极因素的发现和传播等都需要精心策划。
- 应对
- 培训与教育：通过组织内部的培训和教育活动，让领导者和员工深入了解欣赏式探询的理念和方法。可以邀请专家进行讲座，也可以组织内部的学习小组进行讨论和实践。
- 逐步推进：在组织中逐步推行欣赏式探询，不要试图一下子全面改变。可以先在小范围内进行试点，如在某个部门或者某个项目团队中实施，取得经验后再逐步推广到整个组织。
欣赏式探询在领导力中有着独特而重要的地位。领导者通过掌握和运用欣赏式探询的方法，可以提升员工满意度、组织创造力，重塑战略规划等。虽然在实施过程中会面临一些挑战，但通过适当的应对措施，能够让欣赏式探询在领导力中发挥更大的价值。
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