《六西玛格（Six Sigma）管理法新探》

为提高企业的生产力及盈利能力，减少流程中的弊端是众多企业主的追求。即便付出诸多努力，许多企业仍难以达成目标。六西格玛（Six Sigma）管理法作为一种源自摩托罗拉并在通用电气取得显著成效的管理方法，逐渐受到广泛关注。它强调以客户为中心，致力于找出企业组织、流程、软硬件、规章制度等方面的问题，并加强流程控制，改善品质，以满足客户需求。

六西格玛管理法是基于统计学设计的，随着近年来个人电脑的普及，越来越多的软件支持使得统计工作变得简单易懂。此法在中国及香港的企业中逐渐普及，尤其在银行、保险公司、部门等行业中，对拥有六西格玛黑带资格的人才需求日益增长。

六西格玛质量管理方法的内涵丰富，企业在运营过程中面临诸多挑战，但质量与管理的关系始终不变。在全球化的背景下，传统的质量管理模式已难以适应现代市场需求。正是在这种情况下，六西格玛模式应运而生并在欧美企业中得到广泛应用和高度评价。该模式由摩托罗拉公司率先开发，并在通用电气公司取得了显著成效。六西格玛意味着每百万个机会中的缺陷或失误少于3.4个，它揭示的是生产流程中的缺陷和失误，包括产品本身、生产流程、包装、转运等各个方面。大多数企业运作在3至4西格玛的水平，这意味着他们需要耗费大量的资源来弥补缺陷。而一个实施六西格玛模式的公司则能大幅度减少这种耗费。

六西格玛管理对企业的作用重大。它能改善企业的经营业绩，如提高市场占有率、顾客回头率、降低成本、缩短周期、降低缺陷率以及加快产品/服务开发等。六西格玛管理还能促进企业文化的改变。成功的企业在实施质量战略时，会致力于改造与六西格玛质量不相适应的企业文化，以创造出良好的企业质量文化，保证六西格玛质量战略的成功。

六西格玛质量管理方法的流程是一个自上而下的革新方法，由企业最高管理者领导并驱动。它采用DMAIC流程进行改进，包括定义、度量、分析、改进和控制。这种革新方法强调定量方法和工具的运用，每一阶段都有明确的目标并由相应的工具或方法辅助。推行六西格玛模式要求企业从上至下改变思维习惯，不仅要关注提高，更要关注目标即企业的底线收益。通过实施这种模式，企业可以清晰地了解自身的水平、改进提高的额度与目标的距离等。

σ（西格玛）是一个反映数据特征的希腊字母，如今其含义已经超越了单纯的标准差，被赋予了新的内容。6西格玛代表着差错率为百万分之三点四，即每百万次操作中仅有3.4次失误。从统计学的视角来看，一个过程具有6σ能力意味着其过程平均值与其规格上下限线的距离相当于6倍的标准差，此时过程波动较小。数据的分散程度越小，质量就越好。现在人们谈论的6西格玛已经超越了其最初的意义。它不仅是一个统计量，用以衡量过程或产品的业绩，更是一个追求企业业绩改进的目标，是一个实现持续领先和世界级业绩的管理系统，同时也是一种系统解决问题的工具和基于数据的决策方法。

那么，究竟什么是六西格玛呢？六西格玛是一种基于数据的质量管理方法，追求的是几乎完美的质量。西格玛是希腊字母σ的中文译音，在统计学中用来表示标准偏差，即数据的分散程度。对于连续可计量的质量特性，我们使用“σ”来度量其总体上对目标值的偏离程度。几个西格玛是一种表示品质的统计尺度，任何工作程序或工艺过程都可以用几个西格玛来表示。六个西格玛表示每百万个机会中仅有3.4个出错的机会，合格率为99.99966%。相较之下，三个西格玛的合格率仅为93.32%。六西格玛管理方法的重点在于将所有的工作视为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进，以达到更高的客户满意度。

六西格玛战略在九十年代中期开始演变，从一种全面质量管理方法逐渐成为一个高效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。它与时俱进，与全球化、产品服务、电子商务等战略并行发展，成为全世界追求管理卓越性企业的核心战略举措。六西格玛逐渐形成了以顾客为中心的战略目标、产品开发设计的标尺，追求持续进步的质量管理哲学。

拓展是指扩大知识面、提升能力的过程。在企业中，拓展训练的目的是帮助参与者认识自我、激发潜能、增强自信心、克服心理惰性、磨练意志，更客观地面对工作与生活挑战。拓展训练还可以改善人际关系、增强团队合作和凝聚力，创造积极向上的团队氛围。管理培训为主导的拓展旨在挖掘员工的潜能与激情，提高领导与主管的管理技术水平，创建企业文化和培养团队精神。休闲旅游为主导的拓展则旨在提高都市人的生活质量，让他们在余暇时间走出城市、享受大自然。

关于校企合作订单班存在的骗局问题，其受害者主要是学生家庭、学校和整个社会。很多企业在利益驱使下参与职业教育，却未履行应尽的义务和责任，给学生和家庭带来高额教育成本的浪费和社会信任的流失。在选择校企合作的企业时，应关注其是否真正参与学生的职业素质培养、教研教改、技术研发等核心工作。若企业只图自身收益而不顾教育质量和学生权益，那么这样的校企合作便失去了意义。在选择合作伙伴时，学校应慎重考虑企业的信誉和实力。易地推招生外包招生团队在实际操作中表现出专业性和合理性，但其是否靠谱还需根据实际情况进行评估和选择。在代招生过程中要注意甄别乱象和第三方招生的实际情况避免遭受损失或受骗的情况发生关于代招生外包团队的选择需要严格谨慎确保团队具备实力和信誉保障招生的质量和效果同时也需要注意防范代招生过程中的乱象发生以确保教育招生的公平性和公正性。一、制定明确的招生标准

对于培训机构而言，提前设定好招生标准是至关重要的。这包括对年龄段的限制、性别的要求，以及哪些类型的学生不在接收范围内。例如，若专注于4-8岁的少儿教育，那么就不应接收12岁或15岁的孩子，因为这可能会带来教学上的困难和不便。在招生过程中，必须严格遵守这些标准，以确保教学质量和学生的适宜性。

二、规范生源费用的管理

生源费是招生过程中的直接支出，在开展招生活动前，必须明确费用标准和计算方式。应与招生团队签订合同，白纸黑字地写清楚每名学生的费用、招生的最低名额以及未达到标准时的费用计算方式。避免因模糊的约定导致后续的纠纷和不必要的损失。

三、保证生源的真实性和准确性

与外包招生团队合作时，要特别注意生源的精准性。定期到执行现场进行巡视，了解外包团队的主要沟通对象是否符合校区的要求。活动结束后，应安排专人核查生源的真实性，不可轻视这一步骤，它不仅关系到生源费，还涉及到后期的转化留存成本。如果外包团队在核实生源真实性上推脱搪塞，那就需要提高警惕了。

四、选择专业的招生服务团队

选择一个专业的招生服务团队是确保招生效果的关键。正规的招生公司应有完整的业务链条，能够提供后续服务而不仅仅是基础的地推引流。例如，一个好的团队应能提供从地推引流到线上裂变、团队打造、转化留存等一系列的服务。在选择团队时，应了解其思路是否清晰、回答是否专业，是否有提出可行性建议或解决建议等。

五、认识招生外包的利与弊

招生外包在一定程度上确实能为培训机构带来大量的学生资源，使学校名气快速传播。同时也需要认识到其潜在的风险。如大量新学生的涌入可能使学校教学准备不足，影响教学质量和品牌建设；低价课程可能吸引大量蹭课客户，导致转化率低和营收能力差等问题。在选择招生外包时，必须谨慎考虑其利弊，并做好后续的留存和转化工作。

六、教育培训行业的未来趋势

随着教育培训行业的逐渐成熟，分工越来越细是不可避免的趋势。招生外包已成为大势所趋，但关键还是要看各家机构的内功。一个机构的教务和教学质量是生命线，如果内功足够强大，招生团队这个“外接设备”可以帮助节省大量时间；反之，如果机构自身建设存在诸多问题，大规模的招生可能会对学校产生不可挽回的损失。无论是选择招生外包还是其他方式，关键还是要做好自身的建设。

外包作为一种商业策略，企业会将某些基础性且较为普遍的业务流程交给外部专业团队来执行。这种剥离非核心业务的方式旨在优化资源配置、降低成本，同时允许企业专注于核心竞争力和业务发展。对于众多中小微机构而言，借助外包团队的协助处理招生等非核心业务，可以让教师专注于教书授课、研究教材和探索创新教育模式。这不仅将提升教学质量，而且能够推动中国教育培训行业的整体进步，让更广泛的孩子们享受到优质教育资源。外包策略的引入无疑为教育领域注入了新的活力，有助于推动中国教育的长足发展。