一、中高级管理层人员的全面培训

知识领域深度研修：

中高级管理人员的知识储备主要包括：宏观经济趋势分析、组织行为学原理、心理学基础、公关关系管理技巧、行政管理理论以及市场营销策略等。还需深入理解物业管理企业的财务运作、法规政策以及房地产市场的运营规律。

能力全方位提升：

中高级管理人员能力培养聚焦于物业管理各项活动的组织策划能力、内外沟通协调的执行力、经营服务策略的制定能力、企业运作制度的建立能力，以及在物业管理拓展、方案制定和突发事件处理等方面的应变能力。

二、项目管理负责人的知识与能力强化培训

知识体系构建与完善：

项目管理负责人的知识培训涉及宏观经济形势、组织行为模式、市场营销策略、公共关系管理、物业管理企业财务知识以及法规政策和房地产经营等方面的知识。

实战能力提升：

着重培养制定物业管理方案、物业管理制度、费用预算、物业维修方案以及经营服务项目的策划能力和创优达标的能力。

三、一般管理层员工的培训与提升

知识体系的系统化建设：

对一般管理层员工进行物业管理基础知识、法规知识、房屋结构与维护知识、收费知识以及环境管理知识的系统性培训。

实操技能锻炼：

重点培训楼宇巡查、投诉处理、物业接管验收、装修监管以及公文写作等实际操作能力。

四、专题培训：与时俱进，专业深化

针对外部环境、企业发展目标等变化，更新员工观念，确保团队与企业的同步发展。

根据新的管理方式或方法，进行专项管理技能的培训，提升团队执行力。

为完成特定项目，进行专项技术或技能的培训，如信息技术应用等。

项目管理领军者能力培养的主要构成为：规划住宅物业管理体系的本领、编撰物业管理条文的本领、核算经营成本的才能、制定物业维修计划的技巧、策划运营服务项目的智慧以及追求卓越达标的能力。

三、一般管理层面员工的学识与技能培训

1. 学识培训

一般管理层面员工学识培训的核心内容包含：基础物业管理知识、物业管理相关法规的认知、房屋构造理解与识图技巧、物业管理费用知识解析、房屋维护与管理的专业知识、房屋附属设施的维护与管理技巧，以及环境管理相关知识等。

2. 技能培训

对于一般管理层面员工的技能培训，主要包括：楼宇巡视能力提升、处理投诉问题的技巧掌握、物业接管验收流程熟悉、装修监管能力增强，以及物业管理常用公文的撰写能力等。

四、专题培训的开展

专题培训是为了达成特定目的或解决特定问题而进行的员工培训。其内容主要涵盖以下几个方面。

1. 观念更新的培训

当物业管理企业的外部环境、发展目标、组织架构、服务宗旨等发生重大变革时，需开展观念更新的培训，帮助员工转变不再符合时代要求的观念，以适应新的发展需求。

2. 专项管理培训

专项管理培训是物业管理企业为了推广新的管理方式或方法，针对员工进行的专门培训，以提升企业的管理水平和服务质量。

3. 专业技术培训

专业技术培训是针对物业管理企业新开展的项目，需要员工掌握特定技术或技能时进行的培训。例如，电脑知识及应用技能的培训，以适应信息化管理的要求。

以上培训内容的设置，旨在全面提升物业管理企业员工的综合素质和业务能力，以更好地服务于广大业主和客户，推动企业的持续发展和进步。