1. 优秀的销售人员必须对公司的产品有深入的了解，无论是软件还是硬件，无论是优点还是缺点，都必须熟知。

2. 销售人员作为服务工作者，需要了解消费者和市场，明白客户的需求，同时了解自己能为客户提供什么。

3. 销售人员必须学会如何与客户沟通，掌握待人处事的基本方法，了解如何与客户谈判，如何推广自己的产品。

4. 在沟通过程中，销售人员可能会遇到各种客户，包括难缠的客户。面对这些挑战，销售人员需要端正态度，用真诚打动客户，不放弃。

5. 销售人员需要有敏锐的社会分析能力，了解社会需求，以便更好地定位自己的销售方向，为公司提供建议。

二、如何做好企业销售培训

1. 培训需求问题：销售培训是人力资源管理的一部分。

2. 人们有学习的需求，即使没有现成的培训，也能通过多渠道获取知识。但如果没有学习的渴望，培训可能只是烧钱。培训的效果取决于企业的大环境，如是否正确的人力资源理念和战略，是否承认个人与企业一起成长的重要性。像IBM这样的公司，关心和帮助员工的个人成长，把员工个人价值的实现与企业发展结合起来，是其成功的关键。

3. 销售培训应该是一项系统工程，是长期的解决方案。它提供一个路径图，告诉销售人员在什么时间应该具备哪些能力、掌握哪些知识。这是一个积累过程，可能需要几年时间，通过发展成功渴望、教育、体验和已成为习惯的本能来完成销售工作。

4. 以HP公司的周勤的成长为例，他通过不断的培训和自己的努力，实现了职业生涯的晋升。他的经历告诉我们，培训内容和计划需要根据个人的职业发展、需求和企业目标来制定和调整。

5. 培训方法问题：销售培训的重点是技巧。技巧是工作中的行为，需要通过反复演练来养成习惯。培训中的重点应该是对行为的反复练习。培训完成后效果的监督也是至关重要的。企业中的中层核心干部在监督受训员工固化培训技能方面起着关键作用。

6. 销售培训的内容应包括公司企业文化、产品设备及生产流程、销售政策、产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。这些内容需要市场部门、培训部门和人力资源部门共同商定和编写教材。培训部门的工作重点应该是准备讲师资源和组织好培训过程。一、讲师资源与培训效果

在企业培训中，讲师资源扮演着至关重要的角色。通常，企业邀请的培训老师主要分为两大类，一类是来自大学或研究机构的专家，另一类则是著名公司的职业经理人。这些专家擅长课堂教学，以学科为中心，重点在于传授知识。他们在实践中如何运用理论知识方面，往往缺乏足够的经验。员工常常评价说：“讲的都对，但没用。”企业培训或市场营销都是实践性极强的工作，尤其是销售，更注重实际成果和数字。单纯地理论讲授，往往无法得到一线销售人员的认可。企业依靠专家几堂课提高业绩的期望往往不切实际。相比之下，企业经理人更多分享自己的实战经验。

受训人员也常寄望于从前辈大师的实践中获取“立竿见影”的“金点子”，但这种想法往往陷入另一个误区，因为其他企业的经验未必适用于自身。这两类培训老师的共同特点是都以自己为中心，学员处于被动接受状态。而一个优秀的培训师不仅要精通专业，还要具备专业的培训技巧。他们擅长从热身开始，组织小组讨论，穿插游戏活跃气氛，深化印象，总结结束培训。培训师更多的是一个推动学习的催化者和促进者。

因为问题千变万化，没有大师能通晓所有问题，办法需要学员自己找，老师只是提供一个方法上的指导。网络时代使所有人在资料的占有上接近于平等，关键在于学习速度和思维方法，也就是用知识解决实践问题的能力。通常培训师着力于引导和启发，更多时候他是一个专注的倾听者，及时给予学员激励和信息反馈。

二、培训师的重要性与企业内部培训

一个优秀的培训师可以说是一个培训项目成功的关键。企业培训应该更多地交给培训师来主持。合格的培训讲师应具备以下几个条件：丰富的实战经验、深厚的理论造诣、良好的语言表达能力和控场能力以及出色的授课技巧。从长远来看，企业培养自己的培训师方为上策。企业内部培训师熟悉公司内部环境、管理风格、业务状况，认可公司企业文化、价值观念，并能围绕企业确实存在的问题制定培训内容，进行有针对性的跟踪及调整。虽然企业内部培训师在授课技巧方面可能与外面请的培训师有差距，但对企业来说有更高的性价比。

三、网络销售的全面策略

在网络时代，有效的销售培训必须结合企业的发展目标、人力资源战略和员工的职业生涯规划。要实现网络营销的职能，需要利用多种网络营销手段。例如，SEM是搜索引擎营销的缩写，其目的是以最小的投入获得最大的来自搜索引擎的访问量，并产生商业价值。交换链接、网络广告、信息发布、邮件列表、个性化营销、会员制营销、病毒性营销等都是常用的网络营销方法。

其中，交换链接是两个网站之间简单的合作方式，可以互相推广、增加访问量和可信度。网络广告直接作用于品牌形象，新型广告因交互性强、信息量大而获得相对高的点击率。信息发布是网络营销的基本职能，也是实用操作手段。邮件列表基于用户许可的原则，为用户提供有价值的信息，同时加入适量促销信息实现营销目的。个性化营销则根据用户需求设置信息的接收方式和接受时间。

会员制营销已经被证实为电子商务网站的有效营销手段。网上商店是较简单的电子商务形式，除了直接销售产品外，还是一种有效的网络营销手段。病毒性营销利用口碑宣传网络和快速复制的方式传播信息。而按接到客户有效电话的数量进行付费的广告推广新模式则是一种真正意义上的按效果付费的模式。

12、通过数码技术，我们能够将产品营销现场实时视频图像和企业形象视频实时传输至互联网。客户只需登录我们公司网站，即可观看产品展示和企业的形象展示直播。这是“遥瞰网络监控发展科技有限公司”在网站建设和推广中，为了提升浏览者对网站内容的信任度和可靠性而创新推出的特色服务。以往，网站建设和推广的方式只能帮助企业在浩如烟海的互联网世界中被找到，而现在，通过“网络电视营销”，让找到我们的网民也能信任我们。

13、论坛营销是企业利用论坛这一网络交流平台，通过文字、图片、视频等多种形式发布关于企业产品和服务的信息，使目标客户更加深刻地了解企业。这是结合网络策划实践经验，对论坛营销的一种解释。论坛营销不仅能让企业在论坛这一新鲜媒体上发布企业产品的信息，更是一种通过互动交流，提升品牌知名度、加深市场认知度的网络营销活动。

14、网络图片营销已经成为人们常用的网络营销方式之一。我们时常在社交平台上收到朋友分享的有创意的图片，这些图片中往往也融入了广告信息，比如图片角落的网址等。其实这就是图片营销的一种方式。除了这种方式，还有许多其他的图片营销方式，如供求信息平台、在线黄页服务、网上拍卖、网站资源合作等。只要你有创意，就能在网络图片营销中取得好成绩。

15、营销联盟在我国还处于萌芽阶段，但在国外已经发展成熟。营销联盟包括三要素：广告主、网站主和广告联盟平台。广告主按照网络广告的实际效果（如销售额、引导数等）向网站主支付合理的广告费用，这种方式不仅能节约营销开支，还能提高企业知名度，扩大产品影响力，提高网络营销质量。

16、竞价推广是通过关键词的形式在搜索引擎平台上推广企业的产品或服务，这是一种按效果付费的新型搜索引擎广告模式。少量的投入就能带来大量的潜在客户，有效提高企业销售额。竞价排名是一种按效果付费的网络推广方式，由百度率先在国内推出。企业购买此项服务后，通过注册关键词，其推广信息会优先出现在网民的搜索结果中。这种推广方式能够让企业更精准地触达潜在客户，提升企业的曝光度和销售额。