一、产品知识培训：优秀的销售人员必须对公司的产品有深入的了解，无论是软件还是硬件。他们需要掌握产品的特点、功能、优势以及使用方法等，以便能够向潜在客户准确展示产品的价值。

二、专业知识培训：销售人员需要了解消费者和市场的基本信息，包括市场需求、竞争态势、目标客户群等。这样，他们才能更好地制定销售策略，为客户提供个性化的服务。

三、沟通技巧培训：销售人员必须具备良好的沟通能力，学会如何与客户建立联系，有效地传达产品信息，处理客户的疑虑和反馈。

四、抗压能力培训：销售人员需要拥有坚韧不拔的毅力，面对挫折时能够保持积极的心态，用真诚的态度打动客户。

五、市场分析培训：销售人员需要具备敏锐的市场分析能力，能够洞察市场的变化，为公司的销售方向提供有价值的建议。

六、团队合作培训：团结是一个公司的核心力量，销售人员需要与公司内部其他部门紧密合作，共同推动销售目标的实现。

二、销售型企业如何开展销售培训工作

建议如下：

一、参训人员方面：

1. 领导应积极参与企业培训，不仅增加个人知识、拓宽视野，更是了解下属、增进交流的机会。高管人员的授课也是一种良好的方式。

2. 中层领导的核心价值在于执行力，应针对自身素质、绩效管理、团队管理等方面选择课程，提高管理与领导力。

3. 有意识培养一部分中层领导参与讲课，并对其进行专业化的训练，为企业提供丰富的课程。

二、课程设计方面：

1. 走进核心业务，融入重点工作。人力资源部需要管理与指导培训工作。

2. 针对专业技能的提高，以行业为主线，发挥各职能部门的指导和服务功能，解决行业或岗位的共性问题。

3. 在企业发展中，针对特定行业如工程、房地产等，利用相关课程进行理论与操作指导，并组织参观学习。

三、方式方法上：

1. 不拘形式，灵活适用。鼓励员工参与多种形式的培训，如部门业务研讨会、经验分享会等。

2. 利用公司内联网，开辟业务知识研讨论坛，让员工表达意见和看法，鼓励他们钻研和讨论。

四、结果应用上：

1. 注重激励，建立制度。将培训与公司的考评制度、激励制度结合，维护培训通道的健康发展。

2. 将员工参加培训的情况作为绩效考评、晋升轮岗的考核指标。对于表现突出的员工，选送到著名学府或培训机构进行短期培训。

三、如何制定销售人员培训计划

要搞好销售人员培训，必须制订详细的培训计划。销售经理在组织制订培训计划时，需要确定培训内容、培训方式及培训的时间安排等问题。

一、培训内容：

讲授人员不仅涵盖企业内部的高级销售管理人员和经验丰富的员工，还可以邀请外部具有专长经验的专家、教授。

对于销售经理而言，下属的所有销售人员都应参与培训，以提升其职业素养。在选拔受训人员时，应注意以下几点：

1. 受训人员需对销售工作充满浓厚兴趣，并具备完成销售目标的能力。

2. 受训人员应具备强烈的求知欲，希望通过专业培训获得所需知识与技能。

培训的实施应循序渐进，将新知识与受训人员的已有知识相结合，避免内容重复或脱节，以保持受训人员的兴趣并防止知识混淆。一般的培训流程如下：

1. 针对新入职的销售人员进行基础销售知识与技能的培训。

2. 当企业扩展业务、更新产品线时，应及时更新销售人员的知识；当销售人员调岗时，应了解新市场情况；当产品工艺或结构发生变化时，应进行相关的督导培训。

3. 当顾客投诉增加或销售人员业绩下滑时，销售经理应及时组织培训，使销售人员有机会复习销售技巧、讨论问题解决方案，并适应市场环境的变化，及时纠正不当行为。

培训的主要目标包括：

1. 增长知识：销售员需要与客户沟通产品信息、搜集市场情报，因此必须具备一定层次的知识。

2. 提高技能：技能是销售员运用知识进行实际操作的能力，包括产品介绍、演示、洽谈、成交等技巧的提高，以及市场调查与分析能力、对经销商提供销售援助的能力、与客户沟通情报的能力等。

3. 强化态度：通过培训，让企业文化渗透到销售员的思想中，使销售员热爱企业、热爱销售工作，保持高昂的工作热情。

培训的负责人和培训师可以是经验丰富的销售讲师、内部经验丰富且业绩高的销售人员。

培训的对象是从事销售工作、对销售工作有一定认知或熟悉的基层销售人员。

培训内容涵盖：

1. 销售技能和推销技巧的培训，包括谈判技巧、识别重点客户和潜在客户、访问准备、接近客户的方法、产品展示和介绍、客户服务、处理客户异议、达成交易和后续工作等。

2. 产品知识，尤其是对所销售产品的熟悉，是销售人员培训中最重要的内容之一。

3. 市场与产业知识，了解企业所属行业与宏观经济的关系，以及不同类型客户的采购政策、购买模式、习惯偏好和服务要求等。

4. 竞争知识，通过比较发现企业的优势和劣势，提高企业的竞争力。

5. 企业知识，增强销售人员对企业的忠诚和融合在企业文化中的能力。

6. 时间和销售区域管理知识。

专业的培训基地，配备正规培训室、音响系统、白板等设备。

培训的方法包括：

1. 讲授法：应用广泛，非常适合口语信息的传授，可多位员工同时培训，成本较低。缺点是个体学员缺乏练习和反馈机会。

重点企业的优先处理与细节关注

1. 对于重点企业，我们需要积极跟进，而对于非重点企业，可以先通过电话进行初步沟通。

2. 保持工作热情，是成功的基础。每日记录工作日志，细心捕捉信息，行动要迅速。

3. 在访问客户时，要多次进行，逐个访问，深入了解他们的决策流程。要明确我们为何要被介绍给他们，我们的产品有何优势，以及我们能从中得到什么。在产品介绍时，要确保产品能满足客户的业务需求，而非仅是销售产品的决策者。

4. 诱导客户但不可影响其判断。交易要迅速，但更重要的，是推销我们的理念和产品使用后的效果。

5. 书面材料的介绍要简明扼要，总经理需突出重点，而销售主管则需详细解释。

6. 当出现异议时，不要限制或阻止，而是要学会控制、疏导和引导。

7. 作为一名优秀的业务员，应保持轻松的情绪，不应轻易被激怒。

8. 即使未能达成交易，也要保持良好的关系，给客户留下良好印象，为自己留下后路。

9. 要想取得好的业绩，必须赢得客户的信赖，随时为他们提供服务。70%的信誉来自于优质的售后服务。

10. 在着装上，应选择深色上装和下装、浅色衬衣、深色裤子和皮鞋。领带要与西装相配。你的表情是你最重要的饰品，工作时要调整好心态，不要受个人情绪影响。

11. 要与同事和同行保持良好的关系，要有自信和大度的心态。反馈信息要准确真实。

12. 保守商业秘密，不该说的不说。合同和方案不要给不合适的人看。尊重客户隐私，保护客户权利。

13. 要注重个人生活与工作的平衡，不要因私事损害公司与个人利益。

14. service的七个原则：微笑、出色、准备、观察、邀请、创造和眼光。

15. 不要掩饰或辩解别人的问题，要真诚面对。

16. 专家型销售不仅需要专业知识，还需具备网络营销软件的专家知识。

17. 要备齐所需的文字材料和演示盘，以便随时进行产品演示或说明。

18. 在寻找关键人物时，要从多种渠道确定，如项目负责人、销售主管、厂长和总经理等。处理关系时要隐蔽。

19. 当遇到问题时，应向公司反映，而不是与客户进行交流。

20. 要细心倾听客户的意见，通过提问引导客户表达他们的想法和需求。

21. 当自己感到痛苦时，对方也可能同样痛苦。对对方的话要表示“假装”佩服，以引起共鸣。对别人的谈话或建议要表现出专注的神情。

22. 要全面收集竞争对手和客户的信息。在诋毁竞争对手时要注意艺术性。

23. 在报价前要做好准备工作，尽量了解公司的财务预算。报价的时机要掌握好，不能过早或过晚。

24. 对于未采用网络营销软件的公司，我们仍需持续跟进，视为准客户。

25. 要尽快搞清客户的决策模式，分析难点并勇于突破。加强沟通，找出解决问题的有效方法。

26. 与客户接触时，要清晰、镇定地介绍公司、产品和我们能提供的服务。提前5分钟到达约定地点是一个良好的习惯。

27. 公司的优势在于本地化服务和专业性；产品的优势在于适用性强、效率高、效果良好且操作简便。我们绝对能满足公司和企业的需求。

28. 在外不要树立任何敌人，不要贬低竞争对手，否则公司可能会越来越难发展。

29. 工作指南：用先进的理念吸引人、用适宜的关心感动人、用个人的诚信留住人。推销的三步曲是先推销个人、再推销公司、最后推销产品。

30. 制定工作日志并分类当日和明日的工作安排、业务记录等。记住自己的得失之处和行动时间表是重要的自我反省环节。

31. 要学会感情投资，寻找一个与人和公司相处的平衡点。记住，“先生们”，所有的推销工作归根结底是要面对人。”以诚挚的态度面对客户是成功的关键之一。"如果你努力了,推销是世界上最容易的工作;可是如果你一开始就把推销当成一件容易的工作,那它就成为世界上最难做的事"。我们的经验告诉我们：成功来自于充分的准备和正确的策略。"

32. 在谈判中摆正心态：明确我们的需求；给对方带来利润以实现平等互利；激发对方理解我们的关系并需要我们；主题明确但同时把握界限；一旦突破界限便可以迅速扩大成果。在谈判中应掌握技巧并明确