企业针对新进人员的培训内容及其方式主要包括:
一、介绍企业文化脉络,包括企业的发展历程、经营理念、规模及未来发展规划。此举旨在激发新员工的积极工作态度,为企业的繁荣发展作出贡献。
二、详细解读公司的规章制度及岗位职责。这使新员工能自觉遵守公司规定,按公司既定的规则、标准、程序和制度进行工作。具体包括人事规定如工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动等,以及工作要求如福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制等。
三、阐释企业内部的组织结构及权力系统,展示各部门间的服务协调网络及流程,同时介绍有关部门的处理反馈机制。这有助于新员工明确信息沟通渠道,了解各部门职能,以便在今后的工作中能准确联系各部门,并随时就工作中的问题提出建议或申诉。
四、进行业务技能培训,使新员工熟悉并掌握完成本职工作所需的主要技能和相关信息,从而迅速胜任工作。
五、详细解释企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客和竞争环境等,以增强新员工的市场意识。
六、安全措施的介绍,包括安全工作内容、如何做好安全工作及如何发现和处理安全工作中发生的一般问题,以提高新员工的安全意识。
七、传达企业文化、价值观和目标,使新员工明白企业反对什么、鼓励什么、追求什么。
八、规范新员工的行为举止,如职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐和着装等要求。
同时需注意的要点:应针对校招和社招新员工的不同情况进行区分培训,因为两者在经验、能力以及心态上存在较大差异。新员工的直属主管在新员工培训中发挥着重要作用,企业应对此有明确的认知。
二、完整培训系统包含的内容及功能
企业培训实质上是一种长期投资,通过多种培训有序集合,投入人力、物力对员工进行培训,实现公司业绩改善和投资收益。一个完整的培训系统应包含以下内容及功能:
一、移动学习功能,包括培训计划、课程中心、课程分类和课程任务等。
二、培训项目功能,如学习地图、认证证书管理、标签加减和培训审批等。
三、问卷调研功能,用于进行需求调研、效果调研、讲师调研和问卷管理等。
四、考试练习功能,包括每日一练、自由组卷、随机试卷、智能陪练和人脸识别等。
五、社区问答和直播会议功能,便于员工之间的交流和学习。还应支持多端接入,包括企业内部已有系统、Web端、手机App以及各种社交媒体平台等。
在数据管理方面,应具备数据概览、部门报表、任务报表等多维报表功能,以及用户档案、登录统计和工作统计等。通过这些功能,可以帮助企业建立自己的企业大学,如魔学院等平台,通过“平台+内容+服务”的模式,为每一家企业提供培训支持。
三、导购员培训的内容及意义
导购员培训的内容主要包括:
一、职业乐趣的培养。这是培训的第一步,通过引导发现销售过程中的乐趣点,激发导购员的销售热情和职业成长梦想。
二、销售沟通技巧及造型作品成就感的培养。通过专业知识的启发,让导购员发现职业乐趣,改变机械的工作印象,享受销售工作过程。
三、消费文化的理解。包括目标顾客的消费形态分析,帮助导购员看懂理解顾客的差异消费动机,更得体地把握销售过程中的沟通重点,建立顾客信任。
四、商品基本知识的掌握。包括各种面料洗护和特点、服装板型特点、价格和尺码选择等基础知识,可通过日积月累和严格考试来完成对商品基础知识的了解。
9、如今,对于销售过程中的顾客关系心理培训,能迅速回应顾客疑问并创造舒适的购买氛围成为了重中之重。这部分内容对于每个导购来说都极其重要,他们在第一天进入卖场就能深切感受到其影响力。相关的培训和书籍也尤为丰富。
10、在服装销售过程中,客户关系管理并不仅仅是对客户问题的应对。有时候,我们能看到导购与顾客沟通时言辞流利,但顾客最终并未购买。
11、许多导购表示困惑,顾客试穿多套衣服却不购买,即使他们费尽口舌也无法触动顾客。这种情况在从业多年的资深导购中尤为典型。
12、销售中的客户关系处理是基于对顾客需求的深入了解。如果不关注顾客的需求,任何客户关系管理都是无效的。要切实根据顾客的实际需求来进行关系处理才能取得效果。
13、现今,服装搭配技术已受到众多服装经营者的重视。尽管他们的搭配能力不一,且缺乏实用、简洁而专业的理论支撑,导致目前的搭配销售存在较大的主观性。许多导购都是根据自己的理解来为客人进行服装搭配。一个适合顾客的搭配能促使他们购买更多,而不恰当的搭配则可能导致顾客一件都不买。现在,顾客的个性化审美需求越来越明显,特别是在高端服装品牌中表现得尤为突出。
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