一、培训机构常用的沟通话术

1. 询问您的时间安排，是平时还是周末更方便？我为您的孩子安排一节试听课程。请问您的孩子多大了？是男孩还是女孩？我可以为他/她推荐一个适合的班级。

2. 我们周末有一场艺术活动，主题为创意绘画，相信您的孩子会喜欢。活动时间是下午2点，您是否愿意带孩子一起来参加？现场还会有小礼物哦。请告诉我您的孩子是男孩还是女孩，以便我们准备合适的礼物。

3. 针对您的孩子，我们有三岁半的特色课程。这个课程能让孩子在游戏中体验并发现世界，有助于培养他们的手眼协调能力和语言表达能力。您知道吗，三岁是儿童大脑发展的关键期，选择我们的课程，就是为孩子的未来发展打下坚实的基础。

4. 您觉得您的孩子有些霸道，这可能是因为平时爷爷奶奶过于宠爱。我建议您来参加我们的5岁段生活与科技课程，这里的小朋友和您的孩子年龄相仿，相信在半年的课程学习后，您孩子的这个问题会有所改善。

二、销售技巧与话术

1. 回答问题的技巧：首先要清晰、动听地表达，语速适中，让客户听清楚。要自然亲切，自信大方，做好聆听，理解客户的反馈和建议。

2. 沟通互动：在沟通过程中，要有互动性，销售人员要占据主导地位，但也要让客户有足够的时间表达自己的想法。

3. 话术简洁明了：回答问题要干脆利落，不拖泥带水，把习惯口语适度使用，以彰显个性和幽默。

4. 目标明确：每个销售都要有明确的目标，只要客户不拒绝，就默认成交，帮助客户完成购买流程。

5. 包装产品：在介绍服务时，要详细说明服务的具体内容、作用和适用场景，让客户感受到服务的实用性和价值。

6. 持续学习：作为课程销售，需要不断学习产品和行业知识，以及心理学、教育理念等方面的知识，以提升自己的专业素养和销售能力。

二、店员销售技巧培训

一、服务营销基础

服务是营销的基础，导购是店铺的形象。店员在销售过程中，要始终以顾客为中心，提供优质的服务。服务的流程包括购买前、购买中和购买后三个阶段，每个阶段都有其不可或缺的价值性。

二、导购角色与职责

导购是品牌服饰折扣店的代表，是顾客满意的推动者。导购应该有做得更好的观念，积极参与销售任务，将销售商品延伸到销售价值服务。

三、销售心态与信念

人有的时候会找无数的理由保留或逃避，但在销售过程中，我们要相信自己，相信我们的产品和服务。我们要以积极的心态面对挑战和障碍，相信自己可以达成销售目标。

当顾客踏入品牌服饰折扣店的那一刻，导购员便开始了与顾客的互动销售之旅。在这个过程中，导购员需要了解如何将商品展示给顾客，同时顾客也会根据自己的理性决策和感性心理来决定是否购买。为此，导购员必须了解顾客的行为模式，并根据这些模式发展出个性化的销售服务技巧，这是谭小芳老师强调的。

顾客抱怨通常源于三个方面：商品问题、服务问题、商店环境。处理顾客抱怨时，应遵守三大原则：尊重顾客、把握问题核心、提出解决方案。

无论销售何种商品，包括房屋、汽车、电器、服装或锅具等，其销售原理都是相通的。在销售过程中，导购员需要关注顾客对商品的疑虑，并通过FABE推销法则来消除这些疑虑。当顾客对商品产生心动时，导购员应促进销售，最终让顾客完成购买。

FABE推销法则适用于所有商品推销，其中F代表特性，A代表优势，B代表利益，E代表证据。无论是导购员在推销商品时应用FABE法则，还是管理者在培训导购员商品知识时，都可以参照这四个步骤来讲解商品的特性、优势、利益以及证据。

谭老师建议，导购员在应用FABE推销法则时，应该做到推销讲解商品时嘴要说到，手要指到，动作比划到，现场最好是要说到做到，最后要让顾客感受到并认可。

根据谭小芳老师的观点，针对导购员的培训应包含以下内容：首先是企业背景、发展历程、战略目标等；其次是面料知识、产品类型及风格等；接着是产品陈列的技巧；然后是接待顾客的技巧和服务态度；最后包括售前、售中和售后等几个阶段的服务内容，尤其是如何处理顾客投诉等重要问题。

对于教育培训机构来说，要想做好市场营销，就需要针对消费者的不同决策链路给出相应的解决方案。在全链营销过程中，需要打造消费者从“认知”到“行动”的全过程媒介矩阵。还需要通过技术赋能和媒体阵地搭建等方式来实现消费者的行为驱动和内容加持。把这三个解决策略融合在一起，形成教育培训机构的全链AI营销方法。在这个过程中，需要注意从激发消费者的了解到最终购买的全流程营销转化路径的搭建和优化。同时还需要注重创意和内容的吸引力以及落地页的转化效果来提升营销效果。