| 课件信息 |
- 文档名称：汽车维修企业管理培训(全套课件).pptx
- 格式：pptx
- 大小：39.51MB
- 页数：222
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| 企业管理概述 |
- 基本概念：考察企业生存环境，涉及企业终极目标、生命周期
- 工业企业管理发展过程：泰罗的《科学管理原理》，法约尔《企业生产经营管理组织的基本功能》
- 现代企业管理特征：21世纪企业管理及企业管理现代化要求
- 汽车维修企业管理机构：介绍管理机构设置
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| 经营管理 |
- 现状及行业特点：开业条件、作用和特点、企业类型、发展方向
- 经营管理相关：管理含义、经营与管理关系、经营管理地位和作用、现代化经营管理（用户至上思想等）、经营思想、经营目标与经营方针
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| 质量管理 |
- 以郎中三兄弟治病方式类比，指出提高产品质量最好办法是在开发过程中防止缺陷，主要措施是“不断提高技术水平，不断提高规范化水平”，即“开发过程改进”
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| 各方面管理内容 |
- 管理组织：企业组织结构、职责分工、人员配置、机构设置等
- 质量管理：维修质量标准、质量控制措施、质量评审、质量改进等
- 设备管理：维修设备采购、使用、维护、更新等
- 财务管理：维修业务成本核算、财务分析、成本控制、利润管理等
- 客户管理：客户关系管理、客户满意度评价、客户服务策略等
- 人员管理：人员招聘、培训、考核、激励等
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| 图书信息 |
- 出版社：人民交通出版社
- 版本：第1版（2004年1月1日）
- 装帧：平装
- 页数：329页
- 正文语种：简体中文
- 开本：16
- ISBN：7114049609
- 条形码：9787114049606
- 尺寸：25.8 x 18.2 x 1.2 cm
- 重量：458 g
- 内容简介：详细讲述现代汽车维修企业管理基本知识、服务营销管理、维修生产管理、质量管理、人力资源管理、企业财务管理、汽车维修行业管理和汽车维修企业信息化管理等知识，通过培训提高管理者决策和管理水平，树立服务质量，降低经营成本，提高核心竞争力
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| 行业现状 |
- 行业管理现状：行业标准有待完善，汽车配件市场无序经营现象严重，维修行业和相关管理部门监管力度小
- 维修制度现状：现行维修制度及存在问题
- 从业人员现状：整体学历偏低，工资待遇较低，难以留住人才
- 维修方式发展现状：维修方式变化及存在问题
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| 企业分类 |
- 按行业管理分：汽车整车维修企业（有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车技术状况和运行性能完全或接近完全恢复到原车技术要求，并符合相应国家标准和行业标准规定）；汽车专项维修业户（从事汽车发动机、车身、电气系统、自动变速器、车身清洁维护等专项维修）
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| 课程标准 |
- 适用专业：汽车技术服务与营销专业
- 教学要求：了解汽车维修企业管理基本原理和基本概念；了解企业管理模式，明确创新是现代企业管理的重要手段；熟悉汽车维修企业经营管理、人力资源管理和财务管理；掌握汽车维修企业的质量管理和技术管理技能，懂得对企业管理的绩效进行经济分析
- 课时分配：根据教学标准安排为54（3×18 = 54）学时
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| 战略管理 |
- 任务要求：了解现代汽车维修企业的现状及发展前景；了解汽车维修企业的经营战略形式；掌握适合汽车维修企业的六种经营战略模式；掌握汽车维修企业CIS战略
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| 企业管理制度 |
- 维修质量管理制度：严格执行维修质量“三检”制度，执行汽车维修技术标准和工艺规范；贯彻执行国家和交通部颁布的有关汽车维修的技术标准、相关标准以及有关地方标准；实行企业内部各班组之间质量检查评比；收集交流汽车维修行业维修质量信息，开展技术咨询和质量诊断工作；组织企业内部质量管理人员及质量检验人员参加质量培训、考核工作；受理汽车维修质量问题的申诉，负责进行调解处理；车辆进厂、维修及竣工出厂，由专人负责质量检验，并认真填写检验单、建立单车《汽车维修技术档案》；汽车维修竣工出厂实行出厂合格证制度(汽车小修和部分专项修理除外)，维修质量不合格的车辆不准出厂，车辆维修竣工出厂时按竣工出厂技术条件进行检测并向托修单位提供由检验员签发的汽车维修竣工出厂合格证；执行车辆出厂质量保证期制度，质量保证期内车辆发生故障或损坏，本修理厂和托修单位按规定划分责任（因维修质量造成的车辆故障或损坏，本厂负责及时返修；由于托修单位违反使用规定或驾驶员违反操作规程造成的车辆故障或损坏，不属于维修质量，经济责任由托修单位自负）
- 经营决策：根据工厂中长期规划和生产能力状况，通过预测市场需求情况，进行全面综合分析，由销售科提出初步的年度产品销售方案，报请厂部审查决策。经过厂务会议讨论，厂长审定，职代会通过，确定年度经营目标并作为编制年度生产大纲和工厂年度方针目标的依据
- 产销平衡及签订合同：销售科根据工厂全年生产大纲及近年来国内各地区和外贸订货情况，平衡分配计划，对外签订产品销售合同，并根据市场供求形势确定“以销定产”和“以产定销”相结合的方针，留有余地，信守合同，维护合同法规的严肃性。执行价格政策，如需变更定价，报批手续由财务科负责，决定浮动价格，经经营副厂长批准。销售科根据年度生产计划，销售合同，编制年度销售计划，根据市场供求形势编报季度和月度销售计划，于月前十天报计划科以便综合平衡产销衔接。参加各类订货会议，扩大销售网，开拓新市场的原则，巩固发展用户关系。建立和逐步完善销售档案，管理好用户合同
- 编制产品发运计划，组织回笼资金：执行销售合同，必须严格按照合同供货期编制产品发运计划，做好预报铁路发运计划的工作。发货应掌握原则，处理好主次关系。产品销售均由销售科开具“产品发货通知单”、发票和托收单，由财务科收款或向银行办理托收手续。分管成品资金
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| 企业管理基本任务和评价标准（计划方面） |
- 根据市场调查与市场预测，确定计划目标与经营策略
- 编制各项行动计划
- 根据实施情况，检查和评价原定计划，遵循“5W1H”原则（What、Why、When、Where、Who、How）
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