类别	具体内容
培训总体感悟	参加企业管理培训能让人受益良多，深刻领会合格企业管理者应如何驾驭企业运作机制，以管理培训促创新，以创新促效益，推动企业稳步健康发展。如电力多经企业在当前环境下，需思考如何获市场份额及实现双丰收。
企业培训师认知	本质职责：是企业培训工作的策划开发、组织实施，即培训管理者。在ISO10015培训体系中有企业培训管理者的说法。 能力要求：需具备自我感知、激励他人、建立关系、变通、前瞻、控制、把握职业界限、诊断问题并找出解决方法、从事商务等能力；有良好的沟通、表达能力，能组织教案、运用现代教学设备；学习能力强，能更新知识观念，有调动气氛和案例分析能力；掌握广泛知识，最好多专多能，有丰富实战经验、现场操作演示能力、相关工作背景及专业培训授课经验；了解培训相关法律法规、企业培训基本规律和各种知识技能技巧，掌握工商企业管理知识以及人力资源开发相关知识、工具和能力。
企业融资问题及建议	问题：多数民营企业面临资金困难才融资，不了解资本逐利本性；急于拿资金，忽视企业内部整理；融资视野狭窄，只看银行贷款或股权融资；只认钱，不认人；只想融资，不想让企业走向规范化；只顾扩张，不塑造企业文化；只顾扩张，不建立合理公司治理结构；低估融资难度，依赖私人小圈子；不愿意花钱请专业融资顾问。 建议：正常经营时考虑融资策略，和资金方建立广泛联系；融资前梳理企业，理清产权、资产权属、关联企业关系；拓宽融资方式，如租赁、担保、合作、购并等；融资时考虑投资方对企业经营发展的帮助；在融资过程中促进企业规范化；扩张同时塑造企业文化，增强企业凝聚力；完善公司治理结构，使决策规范科学；正确评估融资难度；聘请专业融资顾问。
企业成功要素	战略：企业战略要实现长远性和适时性统一，使资源实力与变化环境相适应。 规模：企业规模要与自身资源匹配，避免不切实际的多元化经营。如大众出租车坚持“不强不做、不熟不做、不优不做”原则，而巨人集团因非关联性多元化规模失控失败。 领导班子：成功企业顶层要有业绩优秀、相互信任、有共同理想且具备相应才干的领导班子。 品牌战略：现代企业竞争是产品质量、款式和无形资产的竞争，品牌战略很重要。 人才和员工参与：重视人才培养和使用，鼓励员工参与。如通用电器重视人才培养，内部有经营开发研究所培养商业人才，韦尔奇痛恨官僚主义。 创新：创新是企业发展的灵魂。如海尔集团在创新管理方面很成功，平均一天一个新产品、两项专利，产品设计从单一冰箱发展到全家电领域，海外市场产品实现本土化设计。
汽车售后服务培训	重要性：汽车售后服务多岗位接力服务，岗位和流程质量失控会影响服务质量、客户满意度和客户基盘，所以培训是提高服务质量、客户满意度和运营效率的必要手段。 分类及作用：技术类培训为客户提供产品使用的技术支持和有偿服务，培育合格技术工人，提升企业产品维护能力，促进客户再次进厂和重复购买；非技术类培训建立以提升企业运营和经营质量为基础的管理体系，强调岗位职能和服务流程的贯彻落实，营销类培训逐渐成为重要课题。 现状问题：我国汽车售后服务人员供应不足、培训不够、企业归属感不强，企业经营者急功近利心态有负面影响，市场竞争激烈使营销类培训商业目的大于产品实际需求。
管理者能力要求	权力运用：权力由董事会和员工赋予，要对权力和公司利益负责，接受员工监督，运用权力要做到“三个有利于”，即有利于公司的话多说，事多做，权多用。 合作意识：房地产等资源整合型企业需加强在“责权明确”基础上的协作精神，团队素质提高除个体素质提升外，更要提高协作能力。 服务意识：在房地产市场竞争中，客户服务是核心竞争力，管理者和员工都要有强烈服务意识，避免山头主义和本位主义。
员工培训意义	对员工：改善员工动机、态度和行为，提高职业能力，使其更好胜任现职和未来工作，为企业提供新思路、知识、信息和技能，是增长员工才干和敬业、创新精神的途径，也是重要的人力资源开发。 对企业：改善企业工作质量，提高劳动生产率，有利于企业获得竞争优势和增强市场竞争能力。
电力多经企业发展要点	人力资源管理：狠抓人力资源管理，一方面广开才路引进高素质人才，对在职职工实现“三留人”（情感留人、待遇留人、事业留人）；另一方面强化现有职工队伍培训，挖掘潜力。如刘邦善用萧何、张良、韩信成就大业。 市场开拓与核心竞争力培养：市场是企业发展命脉，电力多经企业要依据行业特点开拓市场。核心竞争力包括独特产品或技术、销售渠道、顾客服务等，企业要分析自身优劣势，定位市场，建立以市场为导向、股东财富最大化为目标的运作机制。要加大外部市场开拓力度，采用多种方式扩大市场占有率，抓住有利环境制定发展战略。
新员工培训方案	适用范围：适用于经过企业入职培训且考试合格的新入厂职工。 培训目标：熟悉认同企业管理理念，掌握岗位制度流程，遵守员工日常行为规范；了解和挖掘员工特长与潜质，为员工个人发展和建立人岗适配管理模式提供参考；满足岗位任职资格要求，具备岗位基本技能，能独立完成工作任务。 培训内容：理论培训包括部门管理规范、生产工艺设备安全6S等管理制度和岗前应知应会理论知识学习；轮岗实习是让新员工在不同岗位实践锻炼学习。
培训收获	员工参加培训有很大进步，能清楚意识到自身缺点，明白工作需要耐心和用心。学员参加企业管理知识培训班能丰富知识，更新思想观念，加深对“发展是硬道理”的认识。

相关术语解释：

• 核心竞争力：是一个企业赖以生存和发展的关键要素，不仅仅指某种独特的产品或技术，还包括销售渠道、顾客服务、顾客群、品牌、资金以及研发能力等。企业需发展一种不一样寻常的能力，使其成为拥有核心竞争力的企业，且该能力要构成理念，并体现在核心产品上，获取高于竞争对手的质量水平，还能移植到各分支机构中。
• ISO10015培训体系：是关于企业培训管理的一种体系，其中有企业培训管理者的角色，类似于ISO9001中的质量管理者代表，强调企业培训工作的策划开发、组织实施等管理职能。
• 6S管理制度：一种现代企业管理方法，包括整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SECURITY）。整理是区分要与不要的东西，将不要的东西清除；整顿是将需要的东西依规定定位、摆放整齐、明确标识；清扫是将工作场所清扫干净；清洁是维持整理、整顿、清扫的成果；素养是让员工养成良好的工作习惯和职业素养；安全是重视员工安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。