在保险行业中，员工培训体系是推动企业长远发展的重要一环。为了有效发挥员工潜能，培养适合企业发展需要的人才，企业必须设计一套系统完善的培训体系。

M人寿保险公司，作为业界的佼佼者，与某机场集团公司和美国某人寿保险公司合资，提供人寿保险、年仅保障、汽车与家具保障计划等多样的保险服务。为了配合公司业务的扩展，M人寿保险公司建立了具有自己特色的培训体系。

一、M人寿保险培训体系概览

M人寿保险公司的新人培训阶段主要针对初入公司的新员工，帮助他们迅速适应企业文化和工作内容；晋升培训阶段则主要针对已经具备一定工作经验的员工，通过提升其管理技能和专业知识来帮助他们更好地晋升；而专业投资理财知识培训阶段则主要是为那些希望在投资理财领域有所建树的员工提供更专业的培训。

二、培训体系中的问题与挑战

在实际操作中，M公司的培训体系暴露出了一些问题。首先是培训计划的制定没有深入基层进行调研，缺乏对员工实际需求的了解，导致培训内容的盲目性和随意性。一些培训内容与我国法律、道德准则存在冲突，给公司带来潜在的法律风险。培训内容过于机械化，缺乏创造性，无法满足保险市场多样化的需求。公司在培训中过于急功近利，追求短期利益最大化，给员工带来压力，甚至导致员工的不满和流失。

三、改进措施与实施策略

针对这些问题，我们可以从以下几个方面进行改进。加强对代理人培训需求的调研及分析工作，充分了解员工的实际需求和企业的战略目标，将培训与员工和企业的需求结合起来。强化保险代理人的职业道德教育与法律法规教育培训，提高代理人的专业素质和法律意识。我们还应该注重培训的创造性和多样性，根据不同的市场需求和员工特点设计不同的培训内容和方法。我们应该注重员工的自我管理技能的培训，帮助员工养成良好的工作习惯和时间管理技能。

四、搭建有效的保险行业员工培训体系

为了解决保险行业员工培训体系中存在的缺乏针对性、内容有偏差等问题，我们可以借鉴华恒智信顾问专家团队的经验，搭建有针对性的保险行业员工培训体系。该体系应该根据不同的培训项目和对象设置不同的培训内容和方法，同时注重培训需求的分析和员工的参与式学习。只有这样，才能真正激发员工的潜能，培养适合企业发展需要的人才，有效支撑企业的战略发展。

二、毕业后保险销售人员应遵循的客户服务理念

作为保险销售人员，毕业后应遵循以下客户服务理念：

一、客户至上原则

保险销售人员的一切活动都应该以客户为中心，包括保险产品的设计、营销和理赔等。只有深入了解客户的需求和关切，才能提供真正符合客户需要的保险服务。

二、创新服务手段

保险公司服务创新是多方位、多层次的，包括服务理念、手段和制度的创新。销售人员应该不断学习和掌握新的服务技术和手段，以提高服务效率和客户满意度。

三、诚信原则

保险代理人肩负着信托的重任，必须以最高水准的诚信和公正的原则为客户提供服务。代理人要增强法律和诚信意识，提高职业道德水准和专业技能，使自己能够适应不断发展与变化的保险业的需要。

四、以人为本的个性化服务

销售人员在提供服务时应该注重个性化，根据客户的不同需求和特点提供量身定制的保险方案。还应该注重与客户的沟通和交流，建立良好的客户关系。

注重服务理念的保险产品设计需精准反映消费者的需求与偏好，灵活适应时代变迁。消费者的偏好受其年龄、性别、文化等多重因素影响，且随着经济和社会文化的演变，消费者的需求也会发生变革。例如，随着我国市场经济深化，社会保障体制变革，家庭结构变化及人口老龄化等现象，新的风险与保险需求不断浮现。目前急需的保险品种包括老人护理保险、医疗意外险等，这些险种在目前保险市场中尚属空白，尽管有一些尝试，但离市场需求还有很大差距。

保险营销应摒弃传统交易性推销模式，转向关系营销。关系营销强调产品或服务的整个生命周期，买卖双方建立伙伴关系，共同减少冲突，促进长期利益。这种营销模式能确保买卖双方在满意的价格下长期获益。提高客户忠诚度是关系营销的核心。在高度竞争的环境中，保持现有客户比开发新客户的效益更为显著。有研究显示，维护忠诚消费者的努力增加5％，企业收入可增长25％至100％。忠诚客户带来的经济价值体现在多个方面：推动新客源开发，增加消费规模与数量，降低服务成本，以及成为最佳的“口头宣传队”。

保险理赔服务要求快速、准确、及时、周到，重视赔偿而不滥用赔偿。保险的核心职能是经济补偿，而补偿的形式就是理赔。理赔服务对于受损的企业和家庭来说，是重建幸福的关键。保险公司必须树立以客户为中心的服务理念，优化理赔流程，消除理赔过程中的延误现象。

对服务理念的贯彻还体现在保险的延伸服务领域。延伸服务是普通保险服务的一种扩展，保险公司利用自身资源为客户提供保险责任以外的附加服务，如风险咨询、防灾防损等。针对信贷消费、养老、医疗保险等不同的保险领域，保险公司可以提供投资咨询、健康咨询等延伸服务。在国外，保险延伸服务已成为各保险公司竞争的主要手段。

我国保险事业虽起步晚，但与国外相比，还存在较大差距。为此，我们需要借鉴外国保险公司的先进经验，并结合具体的发展阶段和社会文化环境，创建自己的服务特色。通过引进国外保险公司的先进服务手段，国内保险服务已取得了长足的发展。例如，个人营销员制度、海外交费理赔等服务模式的引入，推动了国内寿险业的发展。

外资保险公司也在不断创新，新的服务技术层出不穷。例如，国外寿险保单采用IC卡形式，内存全部保险条款、交费情况等，可用于理赔、兑付等，甚至在全球范围内通用。而我们的保单仍采用单证形式，给客户携带和收存带来不便。未来趋势是无纸化。大部分保险公司建立了自己的网站，提供网络直接投保、咨询等服务。

针对中国特殊的社会人文环境，国内保险公司也推出特色服务。如开通全国服务专线电话，提供24小时咨询申诉和回访服务。在世界杯期间，为赴韩球迷提供异地出险查勘、理赔服务等。根据客户需求和知识层次，一些经验丰富的代理人会为客户设计科学合理的保障计划，举办客户沙龙，提供交流信息的机会。

保险服务制度的创新不仅为客户提供服务，还包括对公司内部员工的管理。激励机制与约束机制的设计应体现以客户为中心的理念。例如，现阶段保险代理人的佣金主要来源于直接佣金，首期佣金在佣金总额和首期保费中占有很高比重。这种佣金体制可能导致代理人重数量轻质量，不利于与客户保持长久关系。需要调整激励机制和约束机制，以推动服务的创新和提高客户满意度。

5. 许多家长倾向于首先为孩子和老人购买保险，却往往忽视为自己购买保险的重要性。实际上，作为家庭的经济支柱，大人的保险保障应该是首要考虑的。

6. 大人是家庭的收入来源，也是孩子和老人的坚实后盾。只要大人有稳定的收入来源，就能保障孩子的生活、教育和老人的晚年生活。如果大人面临风险而没有足够的保险保障，不仅会影响到孩子和老人的未来生活，甚至可能威胁到整个家庭的稳定。在给孩子购买保险之前，务必确保大人有足够的保障。

7. 风险有大小之分，我们购买保险的目的是将那些无法承受或不愿承担的风险转移给保险公司。我们应该优先保障那些大风险，对于一些较小的风险，例如常见的疾病，可以选择稍后保障或自行承担。

8. 正如之前提到的，保险的主要目的是保障家庭的财务安全。我们应该优先保障那些为家庭赚钱的人，尤其是赚钱最多的人。一旦他们遭遇风险，可以最大程度地减少家庭的损失。如果预算有限，应该优先保障对家庭贡献最大的人。

9. 保险其实是一份具有法律效应的合同，理赔时保险公司是依据合同条款进行赔付的。在购买保险时，应该仔细阅读合同条款，而非过分关注保险公司的规模。

10. 保险费用的计算与年龄有关，尤其是健康类保险。越早购买，保费越便宜，而且年轻时身体条件通常更好，核保通过率也更高。随着年龄的增长，身体可能会出现各种问题，可能会影响保险核保的结果。应该趁年轻、身体健康时尽早购买保险。

11. 若想了解更多关于如何配置保险的知识，可以阅读这篇文章《揭秘保险销售的六大陷阱！教你如何明智选择保险》。它将为你提供更多关于保险购买的实用建议和信息。