1、员工培训是每个公司发展的关键环节，宝洁公司也不例外。其培训方式根据员工个体差异而异，注重实用性和效果。

2、有效的沟通技巧是事业成功的关键因素之一。在与人沟通交流中，要善于运用一定的沟通技巧，以建立共识和良好的人际关系。自信、体谅对方并表达自我，是沟通的重要法则。

3、当出现矛盾与误会时，我们要以理解和尊重的态度去体谅对方，通过恰当的提示和表达，促使对方信守承诺。直言不讳地告诉对方我们的感受和要求，也是建立良好人际网络的重要手段。

4、询问与倾听是控制自己行为，理解他人想法和感受的有效方式。优秀的沟通者，必须善于运用这两种行为，以获得他人的好感和信任。

5、个人的成功，除了专业知识外，还需要人际关系的支持和观察力的帮助。运用有效的沟通方式和技巧，与他人有效接触沟通，是事业成功的必要条件。

二、宝洁公司管理培训生的选拔与培养

一、宝洁公司每年都会在网站上公布招聘信息，针对大学三年级和四年级的学生进行选拔。

1、公司通过前期的广告宣传，邀请优秀大学生参加其校园招聘介绍会。

2、应聘者需通过网上申请环节，填写自传式申请表及回答相关问题，这一环节是宝洁的筛选考试。

3、笔试是选拔的重要环节，包括解难能力测试、英文测试和专业技能测试。其中解难能力测试主要考察应聘者的综合素质和能力；英文测试主要针对母语非英语的同学；专业技能测试则主要针对申请公司有专业限制的部门的同学。

4、面试是选拔的最后环节，分为初试和复试。初试主要用中文进行，面试官是公司的高级经理。通过初试的应聘者将被邀请到广州宝洁中国公司总部参加复试，面试官至少是3人。

(1)宝洁的面试过程包括相互介绍、交流信息、讨论的问题逐步减少或合适的时间一到就引向结尾，以及面试评价四个阶段。面试评价体系主要是根据一些既定考察方面和问题来考核应聘者的综合素质和能力。

(2)宝洁公司的面试评价注重实际例子和高度细节要求，通过应聘者对问题的回答来评估其能力和适应性。宝洁公司还提供翻译服务，以确保面试过程的顺利进行。

5、最终被录用的同学将收到公司的录取通知书，并开始在宝洁公司的管理培训生项目中接受系统的培养和锻炼。

6、管理培训生的培养周期通常持续数月到一年左右，期间会安排各种培训和实践机会，以帮助其快速成长为宝洁公司的优秀员工。

无论是员工培训还是管理培训生的选拔与培养，宝洁公司都注重实用性和效果，通过系统的培训和选拔过程，帮助员工和管理培训生快速成长和发展。

宝洁公司市场部独特的招聘策略：只培养内部人才，从不空降高管。究其原因，在于宝洁公司每年投入巨资打造的管理培训生项目，为企业源源不断地输送新鲜血液，同时也确保了企业文化的良好传承。宝洁的管理培训生项目被视为企业锻造中层以上管理人员的有效途径。经过2-3年的业务锻炼，这些应届毕业生迅速成长为职业经理人，他们的经理人素质也是在汗水和努力下逐渐形成的。

二、培训之路的第一阶段

宝洁的入职培训通常采用集中封闭的方式进行。除了常规的公司介绍、企业文化和岗位技能培训外，还包括人员素质的培训，如团队合作力、创造力等。尽管能进入这个项目的都是名校的优胜者，但仍有少数人因无法适应高强度的训练而被淘汰。用一位过来人的话说，“看着他们离开，心中不免难受。3个月以来的朝夕相处，如同战友般的感情，此刻却像战场上眼睁睁地看着战友掉队，而我们却无法拉他一把。”值得一提的是，宝洁公司内部规定必须使用英文进行交流。

三、服务营销实训总结及体验

服务营销实训让我深刻认识到营销策划的艰辛与创造性。这段时间的实习让我收获颇丰，我想将我的经验分享给大家，希望对大家有所帮助。

本次实训采用团队运作方式，要求我们自行组建团队，加强团队建设，通过成员间的协作完成策划任务，旨在提高学生的团队意识和合作能力。这是我们在大二下学期的综合性实训，旨在拓展我们的知识面，增加社会经验，提高我们的竞争力。

在实训过程中，我们必须明确实训的目的，熟悉市场营销的基本理论，掌握基本方法。要严格按照营销策划的基本程序、技巧和方法独立完成每一个项目。我们团队推出了自己的实训计划，对销售的产品、销售对象进行深入分析并定位。在实训过程中，我们寻找投资商赞助进行零资本贸易实训。我们组搜索各方面的信息，寻找师生需要且我们能做的商品进行销售。经过小组讨论后筛选出适合的商品进行销售。

销售过程中我们注重产品的宣传和销售技巧的运用，使顾客认识到购买我们的商品将带来很大的益处。通过销售实践我们学到了很多专业知识也锻炼了我们的实际操作能力。虽然我们的专业知识还有很多不足但在实践中我们不断学习和进步。

这次实训虽然时间短暂但让我们收获颇丰。我们不仅学到了理论知识更重要的是学会了如何运用所学知识解决实际问题。这次实训让我们更加明确自己的职业规划也让我们更加珍惜在校的学习时光。同时我们也意识到自己的不足需要在未来的学习和实践中不断提高自己。最后衷心感谢学校给我们提供了这次宝贵的实习机会让我们在实践中成长和进步。

经过一周的实训，我深深感受到自己在各方面都有了实质性的提升。之前发文章的感觉是数量多了但质量不高，通过学习，我相信一定能够提高文章的质量。之前从不玩微博，但这三天我每天都发微博，虽然失败的多，但我了解到微博是可以发布很多内容的，这是我之前从未接触过的知识。网络不仅是老师教导的有限内容，还有很多是可以自己去发现、去探索的。在没有基础的情况下，可能听不懂老师说什么，但实训的这三天让我深刻体会到了团队的重要性。

之前把网络营销想象得太难了，但通过这三天的学习、练习、总结，我发现网络营销其实并没有那么难。只要认真、用心做好本职工作，网络营销虽然辛苦但也能取得成果。之前我对网络的认识很浅薄，只知道网络是用来娱乐的，但这三天让我知道网络也可以做很多有用的事情，给我们带来便利和生活的快乐。

论坛里其实有很多技巧，以前我总认为论坛是是非之地，但现在我明白其实论坛是个很好的学习平台。每天在网络上让我知道很多新知识，网络的信息量是巨大的，没有什么是你找不到的。在参加实训之前，我感到很迷茫，不知道在网络上应该做什么，时间就这样过去了。但这三天的实训让我学到了之前几个月都没学到的知识。

当我第一天过来时，曾有点后悔，但我现在明白我的选择是对的。不来的话，我可能会后悔没有把握住这次学习的机会。在从事网络营销之前，我不知道应该做些什么？但这三天让我思路清晰，现在出去一进入企业都能熟练操作。更令我高兴的是，通过团队的合作，我们在实训期间所做的网站已经在百度排名首页上去了。这个好消息让我觉得非常开心。我要感谢老师对我们的严格要求，感谢每一位家人，我们互相帮助、相互支持，带来了很多笑声。

通过一段时间的市场营销专业技能培训学习，我受益匪浅。在销售方面，虽然不敢说有了深刻的了解，但通过学习使我理清了思路、找准了切入点。市场营销对我来说既陌生又熟悉。所谓陌生，是因为之前从未真正意义上学习和研究过它；所谓熟悉，是因为市场营销始终伴随着我们的生活。对此有一些心得和总结。

要了解企业的文化、经营目标以及盈利预测。在实训中，以华中希望读书社为例，其主要业务是图书、音像租赁，采取会员制的形式经营。接着用SWOT分析法对华中读书社的竞争性进行了分析。了解其优势、劣势、机会和威胁。

这次实训还让我了解到相关的定价策略，如地区性定价策略、心理定价策略、折扣定价策略、竞争导向定价策略以及需求歧视定价策略等。这些策略和方法在以前可能从未听过，但在这次学习中得以了解。还能简单了解一些定价方法如成本加成定价法、变动成本定价法等。在定价实践中，定价方法和策略应相互匹配以最大限度地增强产品的市场竞争力。结合产品的特点以及市场的现实状况并运用学过的内容就能把产品推销出去。

做营销一定要有敏锐的洞察力并随时留意市场的变化推断下一步的市场需求。做市场营销其实就是营销自己的理念和自己的人格。做人很重要要诚信不能欺骗客户。与客户交朋友多了解他们的需要站在他们的角度考虑问题。虽然产品是没有生命力的但是人是有生命力的可以赋予产品于生命力。要注意自己的言行因为营销者的一言一行都会影响客户对自己的看法一个小小的动作都可能会带来成功或失败。做市场营销一定要吃苦耐劳一分耕耘一分收获在这上面有最全面的体现。

最后是一些关于服务客户的六大心法法则包括“在一起”、“领袖级”、“仪式感”等帮助你在营销过程中打动客户的内心并带来不一样的思路。“在一起”就是定期和种子客户见面和沟通；“领袖级”就是种子客户要由老板亲自服务；“仪式感”就是要让客户感受到重要性通过各种方式制造仪式感让他们感受到与众不同的尊贵性如同飞机上的头等舱服务一样。这些心法法则对于营销者来说是非常重要的可以帮助他们更好地服务客户并取得成功。以客户为中心，真正的秘诀在于用心。就像要打开客户的心门，需要一把特别的“钥匙”。让我们先来看一个关于“钥匙”的小故事。有一把坚固的大锁紧紧地锁在大门上，一根铁杆使出了浑身解数，却无论如何都无法打开它。这时，钥匙出现了。它小巧的身形轻松钻入锁孔，只需轻轻一转，大锁便应声而开。铁杆不解地问：“为什么我费尽九牛二虎之力也无法打开，而你却轻而易举就做到了呢？”钥匙淡然回答：“因为我最了解它的心。”

这告诉我们，每个客户的心都像那扇紧闭的大门，再强大的力量也无法强行撬开。唯有真诚关怀，才能像钥匙一样，轻轻旋转，进入客户心中，真正了解他们。就像穿鞋的人才能感受到哪一处挤脚一样，只有真正关心客户的需求和感受，才能在服务中做到完美。在客户面前，任何技巧都显得微不足道，唯有用心，才能真正打动客户。

第五大心法法则就是：“为客户创造价值”。真正的以客户为中心，不仅仅是提供服务，更要为客户创造价值。任何不为客户创造价值的服务都是空洞无物的。客户不会无理由地消费，但他们会投资，因为他们期待获得投资回报。

在服务过程中，我们要考虑客户的短期、中期和长期收益。短期要保证客户的本金安全，中期要追求小收益，长期则要有股权甚至上市回报等更高层次的目标。我们要始终站在双方利益最大化的立场上，单纯的降价并不是为客户创造价值，只有达到一个平衡点，才能真正实现客户利益的最大化。

而且，服务往往需要一个团队来完成。一个人的力量是有限的，无法满足客户多方面的需求。我们还要关注客户身边的亲人和朋友。很多时候，客户的需求并不仅仅局限于自己，如果能够服务好客户身边的人，将会获得更大的价值。服务人员自身的成长也是至关重要的。客户喜欢与优秀的服务人员合作，这也能证明客户的眼光。

随着产品、客户和渠道的变化，销售人员也需要不断进化。我们经历了以产品为中心的时代、以客户为中心的时代，现在我们已经进入了一个以价值为导向的时代。这意味着我们与客户开始共同创造产品。不再是单向的销售，而是与客户的联盟共赢。例如宝洁和沃尔玛曾经的冲突，但现在他们联盟共享信息，共同面对市场变化并获得了新的发展机遇。如果我们只关注自己的利益而忽视客户需求的话只会适得其反。所以我们首先要走出自我设定的局限让客户看到我们的诚意与转变然后才能建立长久的关系实现真正的共赢合作这也是当今时代的销售理念与要求。