销售培训通常涵盖以下方面：

1. 产品知识培训：让销售人员深入了解产品的特点、功能和优势，以便有效地向客户传递价值。

2. 销售技巧和沟通技巧培训：着重培养销售人员的演讲、谈判和问题解决能力，以及与客户建立良好关系的技巧。

3. 客户关系管理培训：强调如何与客户建立长期合作关系，提高客户满意度和忠诚度。

4. 市场调研和竞争分析培训：使销售人员了解市场趋势、客户需求和竞争对手情况，以制定更有效的销售策略。

5. 销售管理和团队合作培训：培养销售管理者的领导才能，以及团队合作和协作的能力。

二、导购销售技巧的培训要点

服务是营销的基础，导购是店铺的形象。导购员在品牌服饰折扣店的经营中扮演着重要角色。在商品类型差别不大的竞争环境中，导购应该积极参与销售任务，将销售商品延伸到销售价值服务。服务的流程是从购买前到购买中再到购买后的不断循环，无论在哪一阶段，服务都具有不可缺少的价值性。

当顾客进入品牌服饰折扣店时，导购开始与顾客产生互动性的销售行为。导购需要了解顾客的购买行为模式，并根据顾客的行为模式发展个人特色的待客销售服务技巧。处理顾客抱怨时，应尊重顾客、把握问题核心并提出解决方案。任何商品推销都有一定的相通性，不论是卖什么商品，导购员都需要遵循一定的原则。

在推销商品时，导购员需要应用FABE推销法则。FABE的四个字母分别代表特性、优势、利益和证据。不论是应用FABE推销法则还是培训导购员商品知识时，都可以参照这四个步骤来讲解。

谭老师建议，作为商超推销商品的导购员，在应用FABE推销法则时，应该做到推销讲解商品时嘴要说到、手要指到、动作比划到，现场最好是要说到做到，最后要让顾客感受到、认可。

三、电销人员职前培训流程详解

电销人员的职前培训包括多个环节：

1. 熟练电话营销流程和电话销售的基本原则。

2. 学会电话营销过程中的沟通技巧。

3. 掌握有效说服客户的策略，快速成交客户。

《电话销售精英实练营》课程大纲

一、即刻静止——克服七种消极心态与行为

二、深度倾听——四大技巧揭示客户真实意图

第五讲：精准提问——设计不同销售阶段的问题艺术

探讨为何提问在销售中至关重要，以及如何设计问题以获得所需答案。强调提问需是事先设计好的，以便掌握客户回答的方向。讲解提问的七个要点，包括如何应对客户的拒绝和异议。

三、苹果理念——激发客户购买需求

运用“苹果理论”来创造客户需求，使学员了解如何通过现场演练、老师辅导和案例解析来激发客户的购买欲望。

四、电话营销智慧探索

揭示电话营销人员需具备的智慧，包括理解客户态度多样性、处理问题独特性、建立专家形象以及应对客户异议等技巧。

本训练营旨在帮助企业解决以下问题：

提升电话销售人员的成交技能，增强营销人员对电话营销的信心。

使电话营销人员在工作中保持最佳状态，遭遇拒绝时仍能保持信心。

快速与客户建立亲和力与信赖感，准确把握客户需求，快速促成意向客户成交。

高效推广公司产品和服务，利用客户异议进行有效成交。

提高电话营销人员的成交率，营造有利于销售氛围的创造。

强调客户维护的重要性，培养忠诚的客户群体。

课程导师介绍：林翰芳老师

林翰芳老师拥有丰富实战经验，擅长创新营销模式，以打破常规思维为特点。他首创“问话式”营销技巧，结合内外训模式，被誉为销售团队管理咨询师及销售培训实战讲师。在电话销售领域，他被评为优秀职场辅导训练师。林老师的培训经验广泛，涉及金融保险、联通400、网络推广、国际贸易、基金、网络B2B、电脑销售、美容等多个行业，累计培训课时超过500节。