一个老员工离职了，他所有的经验、教训就都带走了，后来的新员工要从头再来； 

一个部门十几个人，部门经验没有汇总，每个人都要从头成长，好经验没有得到推广； 

一个工作的问题重复多次培训，但就没有梳理出来，不能在过去的积累上成长； 

企业内部员工经验多多，没有总结导致成为隐性财富，邀请外部老师又不接地气…… 

组织需要知识管理——企业最大的浪费就是员工已经发生的经验还没有梳理甚至没有机会再梳理，而让后来的员工从来再来，融合、适应、成长的速度都会慢。 

组织的知识需要管理，知识管理可以基于岗位进行，比如公司的核心岗位：研发、销售、客服，可以基于管理者、员工建立通用的工作方法论等。 

岗位的知识管理，是在岗位说明书的基础上进行的，是岗位说明书的升级，称为岗位备忘录。岗位说明书是招人、育人的参考依据，侧重的是做什么（工作事件）、需要什么能力和素质；岗位备忘录侧重怎么做（工作流程）、怎么做快（工作经验）、做时要注意什么（工作教训），是岗位的操作指导手册。