管理人员素质能力提升培训

课程背景
随着改革新形式的发展和对工会工作的要求，作为企业工会干部，要想做好企业的工会工作，必须具备思想政治素质强，作风扎实过硬，业务水平高的素质。只有努力提高自身的素质能力，才能担当起市场经济条件下赋予工会工作的重任。建设高素质的工会干部队伍，是实现工会干部自身建设上水平的内在要求。随着改革新形势的发展和对工会工作的要求，作为企业工会干部，要想做好企业的工会工作，必须具备思想政治素质强，作风扎实过硬，业务水平高的素质。只有努力提高自身的素质能力，才能担当起市场经济条件下赋予工会工作的重任。我国经济的发展虽然保持一定的增长速度，但也难独善其身。在当前社会中，各种因劳资纠纷而见诸报端的事件常用发生，不仅给职工的身心带来伤害，也严重影响了企业的形象。工会是企业景气的情况下，企业的发展面临更为严峻的形势。基层工会干部应以发展的眼光看待工会工作，把思想和行动统一到服务于企业的发展上来，提高自身素质与能力，把广大职工团结和组织起来，充分发挥工会阶级主力军的作用，积极为实现企业的跨越发展贡献力量。在工会工作中做好学习型工会干部，必须要搞好作风建设，提升素质能力。
课程价值
1、通过学习，加强政治理论学习，提升思想政治素质；
2、通过学习，熟练掌握专业知识，提高业务工作能力；
3、通过学习，鼓励开拓性工作，提高工会干部的创新能力；
4、通过学习，搞好作风建设，树立自身形象；
课程特色
1、独特的技能训练型讲授风格
2、丰富、贴切的案例分享
3、生动活泼、引人入胜的课堂氛围
4、独特的技能训练型讲授风格
5、课程将与企业情况紧密结合
6、将内容设计与演绎得更加实效生动

课程大纲
领导致开训词
海轩高级助教破冰活动（团队建设）
第一单元：基层工会的核心任务和活动方式
一、基层工会的核心任务
1、民主管理与民主监督
2、协调劳动关系和调解劳动争议
3、组织职工开展劳动竞赛与合理化建设
4、维护女职工的特殊利益
5、开展健康的文化体育活动
二、基层工会的主要活动方式
1、新形势下工会工作面临的机遇与亟待突破的重点
2、结合企业实际，提升员工岗位技能
3、学会工作方法，提升办事效率
4、建设“四个一流”职工队伍
三、工会经费的使用与管理
1、工会经费使用管理原则
2、工会经费开支范围
3、认真执行工会财务制度，遵守财务纪律
4、提高经费使用效益
第二单元职代会与职工民主管理
一、职工代表大会的性质与地位作用
1、职工代表大会的性质
2、职工代表大会的地位——五个基本
3、职工代表大会的特点
4、坚持和完善职工代表大会制度
二、企业职工民主管理
1、企业职工民主管理的重要性和紧迫性
2、职工参与管理是企业的社会责任
3、职工民主管理的基本形式
4、厂务公开与民主管理
第三单元提升工会干部自身素养与工作能力
一、工会干部素养与能力修炼
1、学会做人，提高做群众工作的能力
2、学会说话，提高协调沟通的能力
3、学会做事，提高榜样激励的能力
4、学会执行，提高组织管理的能力
5、学会方法，提高化解矛盾能力
二、沟通能力与情商智慧
1、EQ潜能对沟通个性的影响
2、怎样改善和提升沟通能力？
3、不同人际风格的沟通特征
4、人际沟通中的道、法、术
待人以恒
待人以诚
待人以和
待人以乐
三、员工心理疏导与压力管理
1、压力与心理健康
2、心态与心理疏导
3、培养员工四大心态
4、让员工心理健康的“秘密武器”
第四单元班组团队建设
一、班组团队建设基础
1、和谐文化下的团队建设要领
2、团队精神的内涵
3、团队发展的四个阶段及特点
◇形成期
震荡期
共识期
高效期
4．精英团队的五项特征
5．团队中的四种角色分工与运用
能者攻克难关
智者出谋划策
德者领导团队
劳者执行有力
二、营造和谐团队
1．处理团队冲突的五种方式
2．如何营造和而不乱的团队环境
3．团队协作的五要素
第五单元突发事件应急管理
一、应急处理的基本理念
1、突发事件的分类
2、应急处理的原则
3、应急处理的目的
4、应急处理的组织体系
5、应急管理需要提升的能力
二、工会组织在突发事件应急处理的实务操作
1、应急处理的运行机制
2、应急处理中需要考虑的关键点
3、应急处理中的不合适行为
三、工会组织在突发时间中的善后处理
1、应急处理结果的评估
2、恢复管理计划的实施
3、恢复管理计划的实施
4、突发事件中的危险与机遇
5、处理遗留问题与滞后影响
6、形象恢复管理活动
第六单元：师生互动

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