单元一：秘书的角色认知
1.秘书职能
2.初级秘书：事务性文员
3.中级秘书：事务性文员＋辅助管理
4.高级秘书：独立管理＋事务处理
5.怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书
6.优秀秘书与一般秘书的能力差异
7.秘书的职业生涯规划
8.关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节
单元二：提升秘书的沟通技巧
1.老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员
2.沟通的本质和过程是什么
3.为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗
4.认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术
5.学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用
6.小游戏：听懂经理的话了吗？
7.跟上级沟通的原则
8.如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等
单元三：办公室的5S管理
1.5S的涵义
2.怎样做好办公室的整理工作
3.怎样做好办公室的整顿工作
4.怎样做好办公室的清洁工作
5.怎样做好办公室的清扫工作
6.推动变革的注意事项和操作方法
单元四：会议管理
1.成功会议的5个特点
2.会议管理的两个“三三三”法则
3.会议时间安排的技巧
4.会前准备——会议议题的收集和安排
5.会中协助?——如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对
6.会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
7.练习：如何组织一场讨论会议
单元五：时间管理和计划管理
1.时间管理的五个原则和三个工具
2.PDCA工具在制定计划时的灵活使用
3.确定SMAC的目标，制定工作计划
4.怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
5.出差日程的安排?——案例分享：国内出差及国外出差的日程安排
单元六：事物性项目性工作的组织管理
1.事务工作有哪些
2.学会列事务清单
3.沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
4.用项目手册管理工作
5.事务性项目工作组织的12字口诀
6.制作项目手册的方法
7.案例分享
8.哪些现代化的办公软件你要熟练使用
单元七：文档管理
1.文档管理标准规范
2.文档分类的工作规范
3.文档存储的工作规范
4.文档查阅的工作规范
5.文档分装的工作规范
6.文档销毁的工作规范
7.文档保密的工作规范
单元八：商务公文写作
1.商务公文写作的概念及公文的要素
2.公文写作的步骤
3.常用公文写作及公文格式要素范例
通知
报告
请示
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会议纪要
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