职场沟通技能训练

课程背景：
      回想一下，在你的职场中，有没有这样的情况：明明你提出的方案非常有建设性，可是呢，项目组成员就是不愿意采纳；或者是上级有个想法你不太同意，可是呢，你也不知道如何去反驳；不同的岗位面对不同的说服难题。作为销售人员，你要说服顾客购买你的产品，作为HR,你要说服优秀的求职者加入公司，作为市场部的经理，你要说服公司接受你的创意，并说服老板给你经费。
      沟通能力是职场人必备技能，职场的沟通有明确的目标导向性，无论是职场同事之间的日常沟通，还是与客户相关的沟通，都关注结果的达成。沟通效率决定了企业的价值创造，具有说服力的沟通能够提升你的职场竞争力。
课程特色：
系统生态式的职场沟通问题解决
● 心理认知过程：改变对沟通的认知观念，树立以结果为导向的沟通理念
● 诱导因素分析：对影响沟通的系统因素进行全面解析
● 沟通行为模式：研究沟通行为模式，分解沟通步骤
● 沟通情境还原： 真实场景演练及复盘
课程收益：
l 运用结构化的思维方式，重构个体的沟通认知
l 遵循“理念改观--知识内化--场景实战”的认知层次，快速提升学员的内容总结提炼能力，加强沟通技巧的实战运用
l 掌握人际沟通风格，学会知己识人，在职场沟通中得心应手，做高情商职场人
l 通过促动及教练的方式，通过场景化的再现及演练，找到适合自己的沟通方法。
l 课后反馈，制定并实施高效沟通的行动计划。

课程时间：1天，6小时/天
课程对象：
l 希望提升个人说服力和权威形象的各级职场人士及管理者；
l 希望用精彩、清晰的沟通方式打动客户的营销经理、产品经理、公关经理；
l 希望通过人际沟通风格，达到“知己识人”成为受人欢迎的沟通达人；

l 希望通过高效沟通，实现工作效率及绩效提升；
l 希望找到适合自己的沟通方法，做高情商的职场人。
课程方式：
       本课程采用“理论+场景实战+练习+游戏”为核心的四维多元教学方法，注重学员在知识层面及场景实战两个维度的提升，特别是大量的示范、练习、反馈、点评，让学员知己知彼，充分利用沟通工具实现工作与生活中的高效沟通。

课程大纲
导语：工作场景中的说服场景呈现
沟通演练：人际初识-“我眼中的同伴”
第一讲：重新认识沟通
团队研讨：职场中困扰我的沟通难题
1. 职场沟通观念新解
1）以情感为导向VS以结果为导向
2）冲突在沟通中的作用
3）新生代的沟通特点
2. 职场沟通的价值
头脑风暴：不良职场沟通带来哪些危害，举例说明
1）VUCA时代背景下职场沟通新特点
2）数字经济时代背景下的职场沟通
自我觉察：我的“困难先生”：个案研究法
第二讲：职场沟通角色
1. 沟通的冰山模型
1）可视化的行为及情感
2）潜在的需求、动机、期望、弹性
2. 沟通角色层次
1）需求的满足者
2）正向改变者
3）解决问题者

4）建立信任者
3. 人际沟通的四种基本需求
1）获得认可
2）被人接纳
3）确保正确
4）获得成就
个人测试：沟通需求排序
3. 主观眼镜下的沟通
觉察练习：知名人物
心理研究：主观评价VS客观陈述
反思：对困难先生的主观评价
第三讲：职场人际沟通风格识别
1. 四种人际沟通风格识别
1）表现型：个性张扬，获得认可
2）友善型：情感联结，接纳宽容
3）分析型：数据分析，求实心理
4）控制型：身份象征，成就导向
2. 不同风格个体的心理需求
3.沟通风格的识别要点
团队研讨：分析自己及“困难先生”的沟通风格
第四讲：沟通的底层逻辑--信任
1. 信任的四大核心要素
1）表里如一
2）宽容接纳
3）坦诚布公
4）言行一致
2. 四种沟通风格在建立信任方面的能力
1）表现型：+坦诚布公，-言行一致
2）友善型：+宽容接纳，-表里如一

3）分析型：+言行一致，-坦诚布公
4）控制型：+表里如一，-宽容接纳
3. 建立信任的白金法则：投其所好
团队研讨：讲述投其所好建立信任的例子
4. 同理心是建立信任的好工具
影片赏析：同理心与同情心
1）同理心的四个特点
a 换位思考Perspective Taking
b 不做评判Staying out of judgment
c 体察情绪Recognizing emotions
d学会表达Expression
场景演练：表达你的同理心
5. 学会用耳朵沟通--倾听
1）倾听的四个层次
a 假装倾听
b 选择性倾听
c 聚精会神倾听
d同理心倾听
角色扮演：倾听顾客的需求
第五讲：人际沟通风格的实际应用
1. 沟通风格大不同：时间给你答案
1）表现型：注重未来维度
2）友善型：过去、现在、未来
3）分析型：注重过去维度
4）控制型：注重现在维度
2. 沟通从交朋友开始：不同沟通风格个体喜欢什么类型的人？
1）表现型：有趣的灵魂
2）友善型：任何人

3）分析型：知识达人
4）控制型：效率先锋
3. 沟通的命脉：如何抓住需求？
1）表现型：个人魅力，社交技巧
2）友善型：情感关注，友情连接
3）分析型：知识逻辑，信息资料
4）控制型：任务达成，效率当先
4. 沟通达成的临门一脚：如何做决定？
1）表现型：直觉导向
2）友善型：理想构思
3）分析型：逻辑陈述
4）控制型：现实情况
6. 沟通的至境界：高情商的激励
1）表现型：鼓励、证书、荣誉奖章 、当众表扬
2）友善型：个人关注、友谊、接纳
3）分析型：参与活动，赋予职责
4）控制型：给予信任，赞扬成果
5. 沟通中遇见更好的自己
1）表现型：放缓承诺，加强自律
2）友善型：建立目标，直截了当
3）分析型：耐心倾听，适度赞美
4）控制型：自我开创，抓住机会
角色扮演：倾听顾客的需求
第六讲：沟通中的冲突应对
1. 沟通冲突中的防卫行为
场景还原：最近一次职场沟通冲突场景
2. 弹性是应对冲突的缓冲器
1）弹性高低的评价
2）不同沟通风格如何展现弹性

第七讲：沟通风格在商务谈判场景中的应用
1. 六招致胜商务谈判
1）充分准备：
a 识别沟通风格
b 假设对方情绪基线水平
c 设立最高最低目标
2）轻松开场：沟通风格对开场时间的影响
3）明确需求：目标、利益、共识
4）专业展示：特色、解决方案、利益
5）支持回应：不同风格个体最关注的是什么
6）达成共识：倾听异议，减少焦虑，促成选择
情景剧：商务谈判场景设置
总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）

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