高效沟通能力培训

课程背景：
企业中有70%的问题，是由于沟通不畅造成的。
沟通是团队协作的基础，想要组建一支高效团队，首先要保证沟通的效率。
团队实际工作中最常遇到的问题就是往往就是沟通带来的问题。
如何能做到上级下达指令明确，下级接受清晰？
中层管理者如何能做到自我认识从而认识他人？
团队各层级之间如何达成共识？
团队冲突管理的再认识，没有冲突的团队一定是好团队吗？
以上种种的问题，需要团队管理者和每一个成员加强沟通和协作能力，而高效沟通几乎
是现下每个团队的管理盲点。团队和企业中普遍的感受是管理者和下属之间，团队成员
之间的沟通不顺畅和迟滞性。本次课程，将从多个维度，阐述团队沟通原理，助团队管
理者和每一个团队成员之间搭建沟通的畅通纽带。

课程目标：
1、掌握沟通分析理论，了解管理人5种深层”自我“个性；
2、掌握团队各层级沟通技巧，达到信息畅通；
3、掌握团队冲突处理原则；
4、避免职场，尤其是团队新成员负面心态；
5、赋能团队成员成为职场“SMART”人才；

课程对象：企业基层、中层、中高层管理者

课程大纲
导言：中国经理人管理能力的调研报告;
”管事“能力优于 ”带队“的能力

第一部分：中国经理人管理能力报告解析
一：4大管理能力，12个具体管理细节
1. 行政能力
2. 沟通能力
3. 督导能力
4. 认知能力
二：中国经理人管理能力平均得分比较
三：给中国管理人的5点建议

第二部分：管理人的5种深层”自我特征“
一：艾瑞克 伯恩沟通分析理论
二：管理人5种”自我“深层特征
1.父性自我深层特征解析
2.母性自我深层特征解析
3.成人自我深层特征解析
4.自由童心自我深层特征解析
5.顺从童心自我深层特征解析
【课堂讨论】组织学员在了解5种管理人自我心态后，探讨对成熟管理人心态的理解

第三部分：团队高效沟通
导入：2寸裤脚的故事或剪纸小游戏
一：沟通的实质
二：良好沟通的四大关键
三：团队沟通的常见分类
上行沟通
下行沟通
平行沟通
四：如何与上级沟通
导入；中国式的人际交往方式：施-受-报
a与上级沟通的三大主要方式
b与上级沟通的”六不“原则
c与上级沟通的三大基本态度
【案例分析】谁才是合格的助理
【视频讨论】你想要什么样的下属
五：如何与平级沟通
a平级沟通技巧
b平级沟通的可能性障碍
c平级沟通策略
六：如何与下级沟通
a与下属沟通的三大基本方式
b与下属沟通的九个原则
C与下属沟通的小技巧
”汉堡包“和”BEST“技巧

第四部分：沟通冲突处理
1.对沟通冲突的理解
2.冲突产生的原因
3.处理沟通冲突的五大主要方式
4.冲突处理的时机
5.冲突处理的原则

第五部分： 杜绝职场沟通的负面心态
1. 职场中常见的三种负面心态
自私，自我，自我
2.职场人”Smart“ 新解
回顾与总结：
团队的各个阶层认知自我，认知他人，为良好沟通打下基础
总结：
职场沟通的顺畅与否，直接影响团队氛围和效率。良好的沟通，才能长久保持团队旺盛
的竞争力。

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