重庆中层管理课程
课程大纲：
一，管理的实质和管理者的角色认知-----实现管理者的正确定位
1.管理的实质,定义和意义
使命感----鸟巢的建筑工人、火烈鸟给我们的启发、马拉松选手
责任感----视频：当众责骂；推开窗户还是照照镜子
达成的意愿与皮革马利翁效应----皮革马利翁效应；迟到问题的解决
忧患意识与推动变革----活动：习得性无助、不拉马士兵、飞机上的餐盒等
效能意识与结果导向----测试、完成任务≠达成结果）
2.优秀员工、业务骨干和优秀管理者的区别
管理功能发挥：承上、启下、平行间；人际关系多维图；
活动：三明治填空
角色定位；活动：你所期待的上司；你满意的下属
3.管理者角色认知与转换,从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的四个心理过渡
乐队指挥与乐队成员；案例：新上任管理者的苦恼
4.管理者在企业经营中的位置、作用和责任
5.管理者应该有的意识和心态
6.管理者应遵循的五个原则
游戏分享：“迷你企业游戏”中看中层的角色、作用和责任
二，系统思考能力-----学会对部门工作做系统铺排，有序开展，步步为营
1.作为管理者应具备的全面系统的思维结构
2.系统思考的五个方面
3.系统思考的结构化分解思路
案例讨论：如何系统思考做整体铺排？
三、沟通协调能力-----掌握沟通技巧，让团队减少内耗，协同一致完成目标
1.沟通在管理上的功能以案例说明沟通中常见现象及障碍点分析
2.沟通时应掌握的原则与技巧，达成良好沟通应该具备的五大心态
3.单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别
沟通三要素；沟通七环节；沟通闭环；视频：国庆阅兵中的沟通之道
4.克服沟通的障碍，与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领
演练：三个上司的EQ；追问5次Why
表达技巧活动：语言与心态—三个成语话你知
应用5w2h准确表达；善用太极精神-反问与接力技巧
5.在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长
6.对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的
7，角色扮演：
对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
上级对你的报告有反对意见你怎么办？
如何处理下级越级向你汇报？
如何处理员工的过失行为？
如何处理上司调派自己员工工作的情况？
如何面对有能力但有个性的员工？ 视频分析：从一段视频中看沟通的艺术
四，执行与控制-----加强过程控制，提高执行力，确保目标的实现。
1.执行中的常见八大误区分析
2.如何从心态上提高执行力
3.如何从行为习惯上提高执行力
4.如何从制度的制定与执行上提高执行力
5.控制三环节：
事前（预测问题）、事中（解决问题）、事后（例外事件例行化）
案例分析：从“质量事故”和“计划拖延完成”看，如何进行过程控制
6，控制应掌握的原则
注意控制的过与不及；控制过多的影响；控制不足的影响，不可为控制而控制,
7，如何发现问题,克服发现问题的障碍,强化问题意识；
案例：冰箱包装袋 案例：优良传统
五，目标计划执行与时间管理能力-----设定目标，铺排计划，合理利用时间的方法
1.目标管理五原则SMART、六步骤
2.目标管理必须解决好的八个问题
3.计划管理的PDCA管理循环
4.计划管理的5W2H方法
5.拟定工作计划的思维和原则
6.工作分派时应考虑的三个因素
7.时间管理四象限的优选方案
8.经理人有效时间管理的六个建议
9.案例分析：一个计划实施无效的问题根源在哪里
10.目标管理的再认识
思考：谁的目标？目标的来源
案例：兰斯.阿姆斯特朗：自行车选手
案例：至关重要的目标——奥巴马竞选
练习：改善目标和挑战目标
练习：SMART原则修订所设定的目标
案例：人力资源部年度部门目标的设定
案例：带着案例进行7个步骤的一一讲解
练习：各组按照前面介绍的7个步骤，结合具体工作情况进行训练
练习：运用团队共创法思考是否有所遗漏、彼此间的关联性、考虑因果关系 、
讲解：计划制定的四字原则
练习：运用行动计划表创造力的发挥、具体明确、确认工作程序、参考相关者的建议、让部属共同参与、从执行者的立场考虑、将计划实行日程列出时间表。
讨论：区域工作计划
六，培训与辅导下属-----不但自己会做，还能教会员工，把你的下属培养起来
1.成年人学习的特点
2.培养员工的三个方面
3.员工表现不佳的10种情况及对策
4.四种员工（有心无力，有力无心，有心有力，无心无力）的培养重点
5.三种方式培养下属：OJT(岗上培养) OffJT（集中培训） SD（自我启发）
6.培养不同性格的员工不同侧重点
案例分析：学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答
7，辅导的重要性、必要性
案例：下属写给管理者的一封信
冰山理论：知识、技能和态度；
视频《士兵突击》--欢迎马小帅、入连仪式、马小帅的豪言壮语
8.工作指导的步骤和岗位教导的具体行为
七，管理者的激励能力
1，励的原理
2，找准需求、用对方法、启发员工的态度；
视频：为什么金钱与纪律都失效
3，找准需求-马斯洛学说的实践应用
生理需求、安全需求、爱与归属需求、尊重需求、自我实现需求,
4，有效的激励方式
5，X-Y-Z理论与“三世三典”的应用
6，制度化的错误思维：案例：中秋节的月饼
7，多思考“我”能做些什么：视频《亮剑》片段-国共双方的激励
8，惠而不费的激励妙方：案例：谦卑的一课；视频：分享肯德基外卖,
9，启发正确的态度
10，多渠道的影响下属 案例：亚利桑那森林公园实验、麦当劳的太太账户
11，管理者以身作则： 视频《亮剑》骑兵连的悲壮冲锋
八，团队建设能力-----带出优势互补、精干高效的团队
1.团队的特征
2.团队和团伙的区别
3.团队内如何做到人岗相配，优势互补，人力资源最大化
4.部门组织设计和人员安排上，做到精干高效的实用方法
体验式游戏：让团队体会共同目标、信任支持、优势互补和精干高效
九，有效授权-----权利下放、责任下放，从事件中抽身，站高一线，关注整个部门
1.授权的意义
2.授权所需的前提条件
3.授权上的常见五大误区
4.授权者应该具有的心态
5.被授权者应具备的条件
6.授权与控制兼顾的四个原则与四个步骤
案例讨论：从某企业一个授权现象，来分析问题所在及解决方案
十，领导力素质提升-----让管理者拥有影响力，带出一个有凝聚力战斗力的精英团队
1.何谓领导力
2.领导与管理的十大区别
3.领导的权力、影响力
4.领导的四种类型
5.情境领导：针对不同任务、不同员工的状况，调整领导风格
6.教练型领导：激励与挑战
7.角色扮演：针对四种员工做领导风格的调整
视频分析：从一段视频感悟，何为领导的魅力
总结回顾，学员收获分享，合影留念，课后落地计划
说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成符合企业实际情况的个性化方案。
重庆中层管理课程
沪公网安备 31010702004276号
