横纵跨部门沟通与协作公开课
课程对象:中高层管理者、后备干部、骨干员工等,工作中需要频繁进行跨部门沟通人员
课程背景:
企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的!高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接,减少不必要的时间拖延与信息错误,最大限度地提高工作效率。实践证明,企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。
当前,众多企业都趋于扁平化,使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等,不存在上下级关系,按说沟通应该比较容易。但现实的情况是,部门之间协调的成本相当高昂,这种沟通成本不仅存在于大规模组织内,同样也困扰着中小型公司。许多事情,其实并不复杂,而是相互之间的沟通不畅,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司来协调。
本课程重点从六个方面进行阐述和讲解,如何更好的进行跨部门沟通,促进彼此的协作。
课程收获
1、认识到本部门认识的狭碍性
2、跨部门沟通问题的客观性
3、从几个“跨越”开始提高跨部门沟通的实战技巧
4、掌握做好跨部门沟通时,重要疑难项目沟通中群策群力的技术
课程大纲
第一单元:“部门墙”概述
1、跨部门沟通问题与“部门墙”
2、跨部门沟通的目的就是为了解决问题
3、什么是客观问题与主观问题?
4、跨部门问题多数是属于主观问题
5、部门之间的不同的责、权、利
第二单元:如何有效地跨越“部门墙”
1、跨部门沟通能力是晋升阶梯
2、跨部门沟通首先是意愿
3、互动练习:人们愿意和谁无沟通?
4、利益-感情-价值观的影响力
5、“和”能够填补制度的“空白地带”
第三单元:跨部门沟通最终的结果-客户满意,公司盈利
1、跨部门沟通的目的就是做到“系统思考”,以客户为中心
2、系统思考的源头是“超越自我”,把对方当作客户来看待
第四单元:“跨越式”沟通模式
1、沟通的一致性原则
案例分析:
外在沟通模式:事实-逻辑-结论-行为(情感)
内在沟通模式:价值观-动机-行为(情感)
什么是沟通一致性原则
跨越式的沟通的最终结果
2、跨越“事实与逻辑”求同存异
任何结论都有其成立的依据
跨越式沟通的前提是愿意接受你的信息
选择对方能接受的事实和知识
求同存异反应在不仅提要求,而是要想办法
其他部门为什么一定会配合你的工作
案例分析:研发说服市场与销售
3、跨越“结论”化异为同
互动讨论:什么最能引起双方的矛盾和争执?
使他人得出你要的结论
如何搭建他人的“思考走廊”
4、跨越问题回应的技巧
人们总是错误地理解问题
四种不同的回应方式
5、跨越人际情感
“空白地带”需要用良好的人际去“填补”
人际关系在跨部门沟通中的作用
人们面临的两个圈相关圈与影响圈
影响人际关系的“人际负债”
中国的传统对产生了很多“人际负债“
6、跨越动机与价值观使自我的内心无比强大
什么阻碍了人际的交往
如何树立“双赢思维”
互动练习:走进对方
处理问题的关键是要理解和认同
如何有效利用“情感账户”?
动机和人的性格的关系
如何选择正确的沟通方式和时机
第五单元:建立跨部门沟通机制
1、什么是机制?
机制的第一作用是统一沟通的语言和规则
机制的第二作用是使不同部门取得练习
机制就是一种挂靠
2、什么是逻辑挂靠、流程挂靠和战略挂靠
如何获得不同部门的“共享目标”
领导要用逻辑挂靠来协调各个部门的资源使用
如何利用流程挂靠和战略挂靠
3、团队也是一种机制
为什么要组成跨部门的项目团队?
“徒弟”与“同僚”的差别
跨部门团队的发展周期
第六单元:有效利用其它部门的智慧群策群力
1、跨部门沟通中的“信息损耗”
人们为什么对自己的观点“坚信不疑”
企业内的“智慧点子”是如何损耗的
如何有效做好跨部门会议的准备与筹划
2、GE公司的群策群力经验介绍
群策群力产生的背景
群策群力是一种会议机制,三次会议
案例分析:说真话的律师
群策群力需要良好的沟通文化做支撑
授课讲师介绍
褚老师
1、服务管理领域专家、顾客心理学专家
2、国家二级心理咨询师
3、世界500强公司高级培训经理、内部讲师,咨询公司总经理。
4、清华大学高级工商管理研修班在读。
5、热爱阅读,写有服务类书籍:《服务制胜》,(正在写《玩转客服》),已在北京、深圳、广州、上海举办多期服务领域公开课,并获得学员的一致好评。
6、华商基业《结构性思维》认证讲师
7、复旦大学、深圳大学、贵州大学等特邀讲师。
8、电信某省公司2013年“客户关系维系大赛”指导老师,某市“提升服务、魅力邮储”大赛培训老师及评委。
9、从事服务培训工作达10年之久,人数达4万人次,课程满意率均在90%以上。
横纵跨部门沟通与协作公开课