经验萃取开发本质课程

课程大纲：
第一讲：经验萃取开发本质
【主要内容】通过案例引出组织经验萃取中案例的价值与案例的选择，使学员对组织经验萃取有初步了解的同时，提升学员认知高度
1.经验萃取在企业中的应用与价值
1.1组织层面需求
1.2个人层面需求
1.3需求分析二维矩阵
2.组织经验萃取及传承：学习圈理论
3.案例类型选择
3.1使用频率分类
经常被问的工作
经验要讲的工作
个人的独门绝技
3.2经验类型分类
标杆案例
问题案例
练习：根据案例模型，初步建构个人案例，将个人案例进行分类

第二讲：组织经验萃取的方法与工具
【主要内容】讲解经验萃取理论模型，帮助学员对经验萃取建立认知的同时，了解底层逻辑，便于以后内训中熟练操作运用。
1.组织经验萃取的提炼逻辑
1.1三步六要素方法论
三步（基于行为提问技术访谈、基于标准化模板制作案例、基于学习理论传播）
六要素（背景、流程、关键、原理、应用、反思）
1.2经验萃取四个还原
事件还原
流程还原
操作还原
策略还原
2.组织经验的提炼方法
2.1案例访谈法
访谈流程
访谈话术：听到对方愿意说，说到对方愿意听
标杆案例访谈法
练习：一对一高峰访谈，提炼每位专家的标杆案例
2.2组织共创法
团队共创的流程
团队共创产出成果要求
练习：结合问题分析与解决，将组织经验，通过漫游挂图方法，全场进行智慧贡献，形成针对某类问题的组织经验
3.案例素材的收集与萃取方法
3.1案例素材收集的标准
真实性、典型性、完整性、冲突性
4.1案例萃取的方法
案例萃取关键方法与ORID
案例访谈关键方法与STAR模型

第三讲经验萃取产出
【主要内容】关于岗位经验萃取之后，可以各种形式呈现，本模块重点讲解岗位经验萃取后的培训案例呈现方式，通过标准模板，帮助内训师把已经萃取出的案例，进行整理输出，形成标准化案例编写流程。
1.案例创作结构
1.1案例经典结构搭建
操作类经验结构搭建
问题解决类经验结构搭建
其他类经验结构搭建
1.2案例逻辑建桥
2.案列呈现脚本创作
2.1案例脚本创作概念导入
2.2案例脚本创作六弦琴
2.3案例脚本创作方法
练习：运用萃取出的案例，制作个人案例脚本
3.呈现形式
3.1岗位手册
3.2岗位经验案例集
第四讲：课程回顾与总结
【主要内容】基于所学内容，通过步骤练习，呈现案例，进行互动点评，在应用中实践所学。
1.书写式头脑风暴
1.1小组回顾学习内容回顾
1.2组员内部分享
1.3全员头脑风暴
2.行动之步
2.1通过所学内容，建立行动531模型
2.2找到可以快速应用到本岗位的案例萃取方法
【整体答疑，总结提高】

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