向上沟通公开课

参训对象：企业中基层管理者、关键岗位员工、核心员工、高价值员工和高潜力员工

课程背景：
本课程旨在帮助员工掌握同频式沟通的向上沟通技巧，以脑科学、神经科学和心理学为底层逻辑，结合心理学原理与沟通技巧，通过深层体验和内在触动，打破向上沟通的心理阻碍，在向上沟通中找准定位，利用反思型倾听和结构化表达方式，在高难度沟通中提升沟通效能，在提升个人职场软实力的同时，为职场晋升奠定坚实基础。

课程收益：
构建沟通系统观，从沟通定位、沟通恐惧、到沟通倾听、沟通防御、沟通表达、到针对不同类型上司和不同高难度情境，全方位把握沟通；
在向上沟通中找准自身定位，同时为上司清晰定位，借力上司促进自己的职场成长；
通过削弱情绪防御反应练习，提升员工应对批评、指责情境时的心理免疫力；
掌握反思性倾听和结构化表达的技巧和方法；
针对不同类型上司，寻找和上司同频共振的匹配沟通模式，确保上下级沟通的渠道畅通无阻；
针对职场若干高难度沟通情境，灵活运用沟通达成同频共振。

课程大纲：
第一讲 沟通力：向上沟通和自我定位
案例引入：下属的沟通，问题出在哪儿？
1、拆解沟通过程：内容、参与者、目标
2、小测试：向上沟通评估
3、神经科学与心理分析：为何惧怕向上沟通
4、定位上司：下属如何定位上司角色
5、下属的自我定位：能力、关系、态度“三合一”
6、不刻意间，拉进和上司的关系的四个方法

第二讲 反思型倾听：同频的三个要点
1、反思型倾听的“三角形”内容
① 信息点：他讲了什么？
② 情绪点：他在什么情绪中？
③ 需求点：他期待的目标/方向是什么？
2、案例拆解：上司的话，包含哪些内容？
3、信息不对称区间：“我知他不知”和“他知我不知”
4、融合倾听的四种提问方式
①澄清式提问
②开放式提问
③封闭式提问
④选择式提问
5、倾听和提问：一对一练习
① 针对信息点：复述查缺补漏，澄清模糊信息
② 针对情绪点：同理心回应情绪
③ 针对需求点：预期导向行动

第三讲 识别心理防御，拉进心理距离
1、心理距离：搭档体验
2、情绪防御与理性解决问题：背后的神经科学机制
3、小组讨论：诱发情绪防御的语言汇总

第四讲 结构化思考和表达精准表达，推动沟通
1、结构化思考四步法：
① 描述事实
② 分析关键原因
③ 提出解决方案
④ 合作解决问题
2、结构化表达四步法：
① 上司视角：寻找同频区
② 提出解决方案
③ 陈述理由
④ 事实附后

第五讲 了解上司的沟通风格
1、行动风格：计划型与灵活型
①小测试
②如何和计划型、计划型上司沟通
2、决策风格：情感型与理智型
①小测试
②如何和情感型、理智型上司沟通
3、语言风格：批评型和支持型
4、情绪风格：稳定型和波动型

第六讲 向上沟通五步法
1、向上沟通的同盟策略：稳定三角形
2、向上沟通的五个步骤
① 确定沟通方向
② 同频反思倾听
③ 聚焦小目标
④ 建构解决方案
⑤ 共振达成一致
3、案例实践：全程练习与应用

第七讲 高难度沟通实践：面对不同上司（结合客户需求，两个为主，两个为辅）
1、面对情绪暴躁、高波动型上司，如何沟通
案例：情绪暴躁的女上司
小组讨论、搭档练习和示范练习、反馈指导
关键点：认知三维分析，引导建议方向
2、面对完美主义、批评型上司，如何沟通
案例：高要求的上司，谁都没有80分
小组讨论、搭档练习和示范练习、反馈指导
关键点：建立新的参照标准，增强自我认可
3、面对事无巨细、控制型上司，如何沟通
案例：事无巨细的上司
小组讨论、搭档练习和示范练习、反馈指导
关键点：找准心理动因，引导进入舒适区间
4、如面对天马行空，过于灵活型的上司，如何沟通
案例：一天一个样的上司，下属无所适从
小组讨论、搭档练习和示范练习、反馈指导
关键点：分析性格节奏，跟随完成任务

第八讲 高难度沟通实践：面对不同情境
情境1、上司越权安排下属工作，如何和上司沟通
情境2、成了替罪羊，上司有偏见，如何沟通
情境3、绩效考核被打低分，如何沟通
（案例可以调整：现场可以考虑使用员工提供的真实案例）
课程总结
课程回顾与总结
Q&A

讲师介绍： 吴彪老师
华东师范大学应用心理学硕士（心理咨询方向兼修管理心理学）
资深培训师，23年培训教学经验，17年企业培训经验
授课培训时长超过11000小时
心理咨询师、团体咨询带领者，22年咨询经验，个体
咨询时长超过12000小时
整合脑神经科学和心理学，把底层逻辑和工具操作整合起来，应用于思维和视界拓展、职场发展、关系变革（职场关系、亲密关系和亲子关系）、自我变革（性格改善、习惯重塑）等领域。
企业中高管心智优化教练、关键事件顾问、问题解决顾问
多家机构国家心理咨询师、婚姻家庭指导师 特聘讲师
曾任德瑞姆、团市委12355热线等多家机构心理咨询师督导，辅导近百位咨询师走上职业发展道路

背景介绍：
全日制应用心理学硕士科班毕业，理论和实践兼备，11000多小时的教学和培训，聚焦于管理心理、人格心理以及心理技术的整合与应用。针对企业的具体情况，量身定制培训课程。对职场个人发展、团队向心力建设，并以员工和团队的发展引领企业文化落地和走心，整合心理技术、教练技术、行动学习、互动体验式学习等内容和方式，注重从知到行的转化和内化。
基于二十多年年心理学的理论积累和实践应用，整合并开发了企业员工心理雷达模型，在了解员工情绪管理能力、抗压能力、归因方式等六个维度的基础上，立足于员工的工作动机分析，深度挖掘员工对团队、企业的心理评价，有针对性地评估和预测个人、团队存在的问题，并在企业全局观上进行系统调适，提升员工成长力、团队凝聚力和企业美誉度。
视野开阔，整合脑神经科学的前沿研究成果和心理学应用的最新工具，把底层逻辑和工具操作整合起来，应用于心智优化、职场发展、关系变革（职场关系、亲密关系和亲子关系）、自我变革（性格改善、习惯重塑）等领域。
22年的心理辅导、咨询和顾问经验，12000多小时的经验积累，帮助客户在招聘面试、职场发展、人际关系、压力情绪、危机干预等领域突破自我发展瓶颈，重获心理平衡和幸福感，成为职场人士成长发展的可靠心理顾问。
在人格成长和自我变革领域，整合国际前沿的自我慈悲疗法（Self-Compassion Therapy），用于个人的心理成长和幸福感提升，打破自我苛责、自我否定、自我批评模式，发展自我接纳、自我肯定、自我关怀模式，在个人成长上实现了“术”与“道”的整合，系统化解决当事人的性格困扰，重塑认知和行为模式。

向上沟通公开课