高情商沟通公开课

培训对象：中高层管理者、后备干部、骨干员工等，工作中需要频繁进行跨部门沟通人员

课程背景：

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。

当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。

具体收益：

1、 清晰识别自我跨部门沟通协作的阻抗点，找到可行性方法，看到自我的思维模式，为自我成长提供发展的可能性

2、 在复杂团体动力下学会有效聆听和提问

3、 掌握推论阶梯的概念，在沟通中保持聆听，能够识别自己和对方在推论阶梯的哪个梯子，找到最好的提问点，形成高质量的共识

4、 学会清晰、果敢的表达自我的观点

5、 掌握群策群力的具体步骤和流程，形成协同的机制，促进跨部门沟通更高效

课程大纲

第一天：跨部门协作的难点及具体沟通技巧

时代背景：从乌卡时代到巴尼时代，对组织发展的挑战是什么

第一单元：从组织视角清晰跨部门协作沟通中的障碍与挑战

本单元目的：清晰在协作中的障碍有哪些，让不可见变得可见

1、 从外部环境及组织的角度看协作的重要性

2、 跨部门协作遇到的障碍：部门深井、认知障碍、沟通障碍

3、 挑战：部门之间的不同的责、权、利

第二单元：从个人视角识别跨部门协作障碍

本单元目的：能够往回看，看到过往成长环境是如何影响目前的协作的。

1、 什么是自我及自我发展

2、 卡普曼戏剧三角

3、 《刺猬效应》，从个人成长的角度看到自我发展是如何影响协作的

第三单元：跨部门沟通最终的结果-客户满意，公司盈利

本单元目的：提升参与者的思维，有部门思维到组织系统思维，到客户思维，看到跨部门协作的意义和价值。

1、 跨部门沟通的目的就是做到“系统思考”，以客户为中心

2、 系统思考的源头是“超越自我”，把对方当作客户来看待

第四单元：“跨越式”沟通，形成共识，从“我”到“我们” 我们大于我

本单元目的：通过一个真实企业案例，角色模拟，让参与者看到自己的沟通风格及卡点，找到跨部门协作的方法和技巧

1、 高情商沟通的动力对话系统

案例：对话共识的动力系统是如何被破坏掉的

高情商的定义：自我认知，自我管理、自我激励、认知别人、管理别人

导致矛盾冲突的推论阶梯

动力对话系统：从推论中回溯事实；从演绎中找到事实

乔哈里视窗

2、沟通的一致性原则

案例分析：什么是沟通一致性原则

外在沟通模式：事实-逻辑-结论-行为（情感）

内在沟通模式：价值观-动机-行为（情感）

3、高难度对话的三层对话结构

“发生了什么”对话

情绪对话

自我认知对话

4、清晰的表达-跨越自我

表达中常出现的错误：重主张、轻依据；重情绪、忽略事实和目标

非暴力沟通：观察、感受、需求、请求

结构化表达要点：结论先行，上下对应、左右排序

5、倾听及回应探询的技术

在倾听中人们常犯的错误

倾听的几个层次

在团体复杂的动力系统中如何保持倾听

总结表达及回应探询

5、跨越人际情感

人际关系在跨部门沟通中的作用

中国的传统产生了很多“人际负债“

影响人际关系的“人际负债”

“空白地带”需要用良好的人际去“填补”

波浪式的沟通节奏

小结：结合日常跨部门沟通协作的卡点，小组内研讨总结，为了更好的沟通协作，我们要跨越什么？

第二天：有效利用其它部门的智慧群策群力

第五单元：GE公司的群策群力经验介绍

1、群策群力产生的背景

2、群策群力的主要流程

理清目标：明确目标，瞄准靶心

障碍分析：分析原因，找到障碍

头脑风暴：经验分享，链接智慧

决策矩阵：刷新想法，慎重决策

行动建议：建议呈现，团队碰撞

城镇会议：小组汇报，直面挑战

第六单元：基于企业目前重要议题的群策群力现场带领

1、 现场实际带领，学员参与，亲自示范群策群力技术

2、 “群策群力”中的引导技术与工具使用

团队列名法

ORID聚焦式会话法

同意阶梯

活动挂图

过往项目产出：

第七单元：复盘

1、 学习中令你印象深刻的内容

2、 经历了怎样的学习体验

3、 得到的启发和感悟是什么？

4、 将要采取的行动计划是？

授课讲师介绍

褚老师

组织发展顾问、培训师、引导者、香港大学领导力与教练MBA；对团队动力有多年的研究。

经历： 2004年大学毕业，任职高中数学老师，外资培训经理、民企内部讲师、HRD等，2008年进入到培训咨询行业，2015年开始在上海、北京、杭州、广州、深圳、西安、成都等不同的地方举办公开课，涉足行业有通信、银行、保险、制造业等。有丰富的理论和实战经验。2019年进入香港大学学习，因为其深厚的引导和组织发展理论功底，所带领的团队在开营环节获得项目创意最优奖，在将领导力和教练技术推动企业降本增效中，专案获得A+,得到导师和学员的一致认可。

专长：长期研究个体心理学、团体心理学，深入学习了教练技术、引导技术、组织发展等专业知识，对个人发展、团体动力、组织发展、工作坊设计等有深入的研究。面对复杂问题，擅长精准诊断，梳理出最关心的焦点话题，能够有针对性的设计交流的内容（愿景、现状、障碍、行动策略等）和参与形式，让参与者的认知从深度和广度打开，多维度思考和改善，找到针对目前问题最佳的可行性解决方案，并共识，进而提升参与者的工作积极性，最终提升组织效能。

著有《服务制胜》，以下课程的认证讲师：《引导力》、《od思维与无痕咨询》、《组织文化引导与咨询》、《高管商业教练》、《moka促动型培训师》、《教练的艺术与科学》、华商基业《结构性思维》等，

高情商沟通公开课