行政工作统筹培训

培训对象：
行政管理条线各部门人员及相关主管等。

课程背景：
企业行政管理工作是企业运营创造价值不可或缺的保障支持，更是企业运营中的中枢神经和润滑系统。本课程针对贵公司的具体需求，围绕行政管理的职能、岗位职责、流程管理和履职综合素养能力训练设计，目的是全方位提升行政管理人员的职业化专业化认知水平和规范化效能化实操能力。

培训目标：
正确认识行政管理的新理念新思想方法及其在企业创造价值中的价值和定位，为自我赋能夯实基础
知晓优秀行政人员应具备的能力、职业化素质和必须掌握的相关专业知识、技能
提升行政工作科学统筹能力
提升职场公文写作和公文管理水平
提高策划和组织大型会议活动、高效输出会议成果的能力
学会提升行政管理效能和效率的方法，特别更有效益地进行时间效率管理
了解学会运用心理学原理提升高效沟通协调能力，有效管控自己情绪和压力
学习打造企业文化的精要方法，为协同其他部门塑造公司企业文化提供帮助
与时俱进探讨智慧化行政管理建设与制度体系构建实务及行政工作创新的基本恩思路方法。

课程大纲：
引子视频:接待泡茶的故事----新时期行政工作效率效能问题回顾与分析
第一讲：重新认识行政管理及其价值和定位
1.1何谓行政管理？企业行政管理学的沿革
1.2行政管理的六大职能及其内涵
1.3行政管理职能在企业的价值及其定位
1.4企业行政管理工作的特点及基本内容
1.5企业行政管理部门及人员的角色与使命
1.6优秀行政管理的应具备的职业化综合素质与能力
案例与互动：
1）现代企业价值链与行政管理的价值与定位分析
2）优秀行政管理者职业化综合素质与能力模型分享

第二讲：基于精益与数字化的行政工作综合统筹的方法与要领
1.1行政工作为何要科学统筹？何谓统筹？
1.2企业行政工作统筹的目的和顶层思维及逻辑
1.3行政管理工作统筹的方法和统筹具体要领
1、职能模块化
2、内容规范化
3、输出目标化
4、服务专业化
5、人员定位化
6、执行流程化
7、操作标准化
8、制度机制化
9、信息数字化
10、系统智慧化
案例与互动：
1）接待倒茶的案例分析
2）统筹的工具、方法和要领模型及课堂操作演练互动

第三讲：行政办公管理
3.1办公环境管理
1）管理的目的及目标
2）制度的建立与实施
互动：《8S管理》
3.2办公管理
1）办公室规划
2）制度的建立与实施
案例：《固定资产管理制度》
3.3办公设施与用品管理
3.4文秘文件管理
3.5前台接待管理
3.6公共关系管理
案例与互动：
1）办公设备管理案例分析
2）前台常见误区案例分析
3）《8S管理》案例互动

第四讲：公文文书写作与管理
4.1何谓公文？何谓文书？写作是职场人的什么？
4.2常用公文与工作文书结构化要领---金字塔原理精要
4.3常用公文的写作规范与技巧要领
1）上行文
2）下行文
3）平行文
4.4常用公文的审核与管理规范标准
4.5基于金字塔原理应用的计划与总结、报告的写作要领
案例与互动：
1）法定公文国标解读
2）常用文种文书典文赏析
3）《公文常见错误解析》

第五讲：高效会议管理
5.1会议低效的原因分析
5.2高效会议的标准及内涵
5.3高效会议（活动）的组织与主持要领与技巧
5.4高效会议的过程管控与引导
5.5纪要输出要领---纪要写作技巧
5.6会议决议的执行推进与跟踪要领
案例与互动：
1）常见会议问题案例分析
2）会议跟踪落实案例与互动
3）高效会议的纪要模板及实案分享

第六讲：高效能与高效率行政工作基本法则
6.1何谓行政工作效能？效率？
6.2目标管理法则在行政工作中的应用要领
案例与应用：行政效能的目标提取与设定
6.3时间管理法则在行政工作中的应用要领
案例与应用：行政效率的四项象限法则
6.4行政效能与效率融合技巧---工具表的应用
案例与互动：
1）行政经理一天（周）的事务决策互动
2）行政管理效能与效率的整体决策模型及应用案例

第七讲：行政工作中的沟通协调与情绪压力管控要领
引子：行政管理的润滑系统功能靠什么发挥和形成？
7.1行政工作中的沟通协调目的与目标
7.2基于管理心理学与组织行为学原理的沟通协调要领
7.3情绪的特征和管控要领
案例与互动：
1）诊断测试：《您是哪种沟通风格？》
2）案例：《发送重要文件》
3）小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》

第八讲：行政管理制度体系暨数字化信息化管理建设
8.1企业数字化转型及数字化信息化管理概述
8.2行政管理的数字化、信息化建立的基础
8.3行政管理数字化智慧化建设的关键
案例分享：
1）案例分析：遇厕纸没有了，行政如何通过数字化管控？
2）企业和政务数字化的标杆

第九讲：企业文化建设与塑造
9.1何谓企业文化？其内涵是什么？
9.2企业文化的根和源
9.3企业文化建设的步骤与基本方法
文化建设工具箱：企业宣传片、员工卡、海报、微信公众号、抖音等
典案赏析：《华为企业文化》一览
9.4企业文化持续打造精要
案例：《中国移动企业文化建设》欣赏
典型案例赏析
Q&A：答疑解惑---学员具体问题答疑解惑

讲师介绍：
博文（Bowen）老师
资深管理顾问资深人力资源实战专家高级会计师管理学硕士、金牌讲师；
世界500强企业商学院TOP100培训专家暨人力资源管理与财务管理专家；
国内20多家著名顾问机构签约高级顾问。有20多年的企业管理、管理咨询、教育与培训实践经验。专注于精益管理系统构建和改善，专注于人力资源、绩效管理与流程优化、中高层管理提升训练和职业化素质教育。
咨询项目背景：
具有政府机关、国企股份制改革经验工作经验和跨国IT、电子家电、汽车零部件、船舶重工、五金家具、木业胶合板、玩具服装、陶瓷化工、生物制药等制造企业及金融证券、服务消费品业、房地产及物业管理、移动通讯、大中型国企等行业培训、咨询项目经验。

行政工作统筹培训