微信客户营销培训

课程大纲
【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化
第一板块 客户营销心理学
1.1微信营销中的营与销
微信营销不是单一的“询问与展示”
何为“营”何为“销”
大部分的营销人员走入“销”的误区
案例：给客户一次性发送三大段内容的微销人员
优秀的营销人员都懂得如何进行“营”
客户成交的前提是什么？
讨论：营销的真正分析
如何塑造客户微信主动反问式营销
1.2微信营销思维读取
客户为何不回信息
客户为何只回简单的一两个字“好的”“知道”“哦”
客户为何会拒绝你
客户为何要跟你成交
跟你沟通的理由是什么
成交对客户的意义何在
微信营销的重点-满足需求加关注感知

第二板块 客户心理分析
2.1微信客户类型营销
纠结型客户
固执型客户
数据型客户
追随型客户
不同客户文字沟通模式不同
不同客户愿意看到的表达模式
2.2微信客户营销维系
不同性格客户维系的时机
不同性格客户维系的重要性
建立客户经营的良好工作循环
不同客户维系的四要素
2.3微信客户价值细分
客户的五大生命周期
引入期
成长期
成熟期
休眠期
流失期
五大阶段伴随客户生命周期的演进

第三板块 微信营销技巧提升
3.1微信营销-快速理解
如何快速理解并获取客户需求
需求梳理的关键
事实需求
现状需求
心理需求
延申需求
3.2微信营销-买点激活
案例：客户经常都回复-我先看一下
如何塑造并激活客户的合理需求
营销讨论：什么才是客户的合理需求
分清产品买点与卖点60%的营销人员分不清买点与卖点
案例：客户从来只为买点而成交
如何有效击中客户心中的买点
微信图文并用与好奇心断句发送
1：8产品介绍法在产品介绍的运用
客户买点-利益点呈现技巧
大买点与小买点相结合运用
三循环有利介绍模式
演练：如何突出产品的买点激活客户需求
3.3微信营销-文字赞美
客户关系靠近的目的、价值和意义
认清客户关系的本质
文字赞美是微信营销的关系类工具
文字赞美让客户看着更舒服
案例：微信赞美客户之后的连锁正面反应
文字赞美的三个关键点
寻找文字赞美客户的捷径
如何提高客户感知
案例：常见触雷的一系列微信营销赞美
3.4微信营销-引导成交
为何客户迟迟不决定成交
客户要的温度交流与不要机械的复制粘贴
微信成交引导的四步曲
行为告知
扩散建议
引导反问
关怀提醒

第四板块 微信营销异议处理应对
4.1微信客户回复拒绝异议问题处理
案例：我暂时没兴趣
案例：我先看一下，后续再说
案例：我先考虑一下吧
案例：你先发给我看看吧，合适再说
案例：我最近都没有时间去4S店
案例：等我有空后续再说
案例：你们价格太高了
案例：等我有时间我会去4S店看看的了
4.2企业真实案例异议解答
通过企业内部真实微信营销案例现场解答

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