【课程背景】

您在工作中解决问题的过程中没有碰到如下的情况呢？

■ 问题定义错误

■ 直接跳到解决方案

■ 对策并没消灭差距

■ 对策没有维持

■ 指导工作不力

碰到上述问题解决拦路虎的时候，我们又该如何面对？

1）问题定义错误时需要一个简洁标准的问题定义包含4个要素：标准、实际、差距、趋势

2）直接跳到解决方案时需强调去现场收集事实并根据事实追问5个Why的内容

3）对策并没消灭差距时需在现场验证对策并且衡量其效果

4）对策没有维持时需问题解决流程中问题解决者对维持过程作了明确的定义

5）指导工作不力时需每一步骤中, 对领导如何提问，如何指导员工，验证员工想法（ “该做的事”和“不该做的事”）作出了定义

DBS 问题解决方法讲从四个阶段来阐述问题解决步骤

第一步：问题定义&合理描述

第二步：调查根本原因

第三步：制定、测试、实施对策

第四步：确保可持续并不断反省

 

【开展方式】

■ 通过对实际工作问题解决过程的演练，引导学员掌握各种分析问题与解决问题的工具与方法利用课堂工作坊时机，针对某些实际岗位工作中的问题进行研讨（具体问题可由企业管理层事先提出，也可在课堂上由学员研讨提出，涉及的问题可包括技术、运营、销售、管理、执行力、团队协作、项目推进等等方面的问题），通过分析原因、查找可利用的资源、质疑、反思等形式，提出切实可行的解决此问题的方案形成课堂成果 （解决问题的方案/计划）并提交管理层。这些成果（计划）在课程后是可以应用于实际工作并提高工作效益的

■ 团队组建+技术线路指引+案例分析+头脑风暴+工具演练+互动讨论+行动计划表+高管质疑+讲师点评

 

【课程大纲】

第一讲：问题解决过程介绍

1. 解决问题过程中常犯的错位

2. DBS问题解决流程介绍

3. 问题解决文化培养

 

第二讲：定义问题

1. 识别被感知的问题(症状)和利益相关人(痛苦)

2. 在正确的组织水平上对问题进行量化的陈述

3. 用A3 描述问题解决的合理性（基于问题现场和利益相关者）

 

第三讲：调查根本原因

1. 问题分解和聚焦于几个关键的原因

2. 结合现场走动，进行5个为什么分析

3. 验证问题的根本原因

 

第四讲：制定、测试和实施对策

1.通过评估影响和难易度，确定对策优先级

2.测试和验证假设

 

第五讲：成果维持

1. 使改变标准化，不断反省并分享成功

2. 识别倒退的风险，并制定后续跟踪计划

3. 不断在现场测量结果

4. 实施和确认对策的有效性

行动学习:?团队城镇会议

■ 小组汇报工作方案

■ 高管质疑

■ 调整方案与行动计划表

■ 制定行动沟通计划书

■ 工作坊——互动会议：高管质疑、答疑

课后行动规划：各小组汇报两天的成果与各个成员的具体行动

 

【讲师简介】 

 威廉老师 William 

上海市管理科学学会精益六西格玛委员会专家委员

中国制造2025高峰论坛分享嘉宾  

中国精益大奖赛2008年度和2010年度评委

职业目标：客户企业供应商三赢，提升中国企业运营竞争力

 

职业履历：

飞利浦医疗器械         业务变革/精益运营/市场管理/销售管理/渠道管理/生产制造/供应链

江森自控汽车           精益管理/销售管理/渠道管理/生产制造/供应链/工艺工程/质量                               

强生医疗器械           质量/新产品导入/工艺/生产/物流/仓储/卓越运营  

 

教育背景：

中欧国际商学院          EMBA

西安交通大学            全日制硕士，工业工程

西安交通大学            本科，工业工程

实战运营管理专家，毕业于知名高校工业工程专业，硕士学位。超过20年世界500强实战经验，在医疗领域超过15年全职运营管理/市场销售/渠道管理的工作经验,同时获得精益大师和六西格玛黑带大师的认证,负责亚洲区17个工厂的精益六西格玛实施和推广。任职上海市管理科学学会精益六西格玛委员会专家委员期间多次为企业进行免费精益诊断和精益咨询，同时为沪上多家高校（复旦大学，华东理工大学）研究生和MBA进行精益六西格玛讲座，受到高度评价。

 

擅长课程：

运营体系：战略部署，精益生产系统、精益评估，项目管理

生产制造：精益日常管理，一线线长/组长/主管，标准作业，价值流分析、问题快速解决，快速改善周，总裁改善，事务性流程改善，工厂规划和布局，

质量管理：六西格玛绿带，六西格玛黑带，统计过程控制（SPC）、失效模式有效分析（FMEA），根本原因分析-8D；

销售市场管理：价值销售，顾问式销售，销售效率，市场规划，商机管理

渠道管理：渠道规划，渠道运营，渠道冲突管理

 

咨询风格：

1) 系统性：以最终成果为导向，从大处着眼、从小处着手，过程与结果紧密相连；

2) 实践性：理论与实际相结合，从企业实际出发，重点突出，取长补短；

3) 教练风格：通过针对性的训练和指导，让学员有豁然开朗、一语道破天机；

4) 严谨、认真、负责！工作思路逻辑严密、一丝不苟；三现主义，尊重事实；对公司负责、对客户负责、对项目结果负责；

 

部分服务过的客户：

飞利浦医疗、强生医疗、碧迪医疗、雅培医疗、艾博生物医药、伟康医疗器械、金科威医疗、爱培克超声医疗、新波生物、圣宇瑞医疗、施贵宝制药、江苏如意高科新能源、常州市研特电子 、深圳欧莎世家服饰、赛莱默、上汽集团、苏泊尔电器、青岛天信、通力电梯、宝飞电器、布勒机械设备等；