客户关系管理 公开课

时间：一天
适应对象：企业CRM部门、市场部门、销售部门人员、数据分析部门、IT部门等的管理人员。

课程大纲
第一篇：哪些客户才是企业真正的客户
内容：找出你的目标客户
1.客户情感忠诚的分级
2.客户的价值分类模型
3.以数据分析挖掘客户价值
4.没有客户数据怎么办
5.客户终生价值预测
6.建立详细全面的模型

第二篇：如何吸引目标客户
内容：你该与客户交谈什么
1.谈论与客户需求紧密相关的内容
2.对客户需求进行有效分类的方法
3.客户需求分类方法的综合运用
4.关联推荐的应用
5.来自社交媒体的客户信息分析

第三篇：在哪里找到客户
内容可以到达客户的路径
1.大众媒体选择与优化
2.客户群体的地理分布
3.个体目标的具体确定
4.搜索的三个来源
5.社交自媒体

第四篇：制定客户开发预算
内容：制定科学的营销预算
1.确定营销预算的15种方法
2.科学的方法——计量经济学模型
3.确定预算规模的方法
4.分配预算的几种方法

第五篇：评价现有客户管理体系
：内容全面评价客户管理体系
1.应该测量什么
2.设置追踪机制
3.将数据可视化
4.分析成因与影响

第六篇：优化客户管理体系
内容全面评价客户管理体系
1.优化的流程与步骤
2.行动
3.执行
4.创造性反馈

第七篇：案例分析 
结束

讲师介绍：
宫同昌老师 
北京惠德培训学院首席培训讲师 
清华大学、北京大学、浙江大学特邀ＣＲＭ与大数据、电子商务讲师
微软中国商务管理解决方案特聘讲师 
国际电子商务师联合会特聘客户关系管理与大数据讲师
清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事
新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员
中培委理事会成员
教育背景：清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩
现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总裁、国际电子商务师联合会北京管理中心主任；曾任美国着名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖；
擅长客户关系管理(CRM)与大数据、服务体系、服务营销、、企业电子商务、产业互联网、人工智能等领域的培训与咨询；具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

主讲课程有：
1.客户关系管理系列：《客户关系管理与营销创新》、《企业营销战略与客户关系管理》、 《客户关系管理与大数据》、《360°客户关系管理》、《客户关系管理与需求挖掘》、《用户思维与客户关系管理》、《大客户关系管理》、《客户关系管理维护与提升》、《医药行业的客户关系管理》、《大客户销售与客户关系管理》、等；
2.客户服务系列：《服务营销--大数据时代的制造业向服务业转型》、 《以客户为中心的客户服务体系》、《服务营销》、《互联网+时代的服务利润链管理》、《服务营销与利润价值链管理》、《B2B服务营销与创新》、《大数据时代制造业如何向服务业转型》；
3.产业互联网+电子商务系列：《互联网+时代的电子商务与网络营销》、《电子商务与网络营销》、《互联网思维与管理创新》《互联网+与工业4.0》、《工业互联网与大数据》、《大数据与人工智能》等；
主要着作：中国科学文化音像出版社出版的商学院EMBA课程《开车学管理-电子商务与网络营销》CD光盘。

曾服务过的企业：
高校总裁班：北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学总裁研修班等
企业大学：京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等
大型国企：人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中国航空工业集团、中石油、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航、京东方、南方航空公司…
医疗、医药行业：GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药…
汽车行业：戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团…
农业行业：国家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、山东金正大…
金融行业：中国人民银行清算总中心、中国银行、上海交通银行、中国建设银行、中国农业银行浙江分行、新华保险、阳光保险、中国人寿、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货…
制物流运输业：京东物流、EMS、安徽安德物流有限公司、大顺发物流、国药物流、UPS、国商物流、德邦物流…
制造业：三一重工、重庆康明斯、岛津集团、爱普生（中国）有限公司、时代电气股份有限公司… 
零售行业：苏宁电器、王府井百货、天虹百货、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士 …

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