做快乐的职场新人培训

课程背景：
在竞争激烈的商业社会，人才是企业最重要的资产，企业如何调动员工的工作积极性、工作归属感、责任感，我们需要去调动每个人对于行业和岗位的喜爱程度，如何让这些职场人找到工作的价值感和奋斗的目标，企业需要帮员工更准确地定位；
本课程正是围绕着如何快速提升企业员工素质和建设良好心态为核心，从理论和实践的结合部入手，将深奥的理论通俗化，简明扼要的向大家介绍实用的从意识到素质、从心态到行为，从行为到收获的一种过程，从而培养大家对职业美感的认同度，达到积极工作的意愿度!

课程目标：帮助企业员工了解职业化素养基本理念，培养职业化的意识，帮助员工养成良好的职业化心态及职业化的工作道德；懂得团队凝聚力的重要性；提升员工良好的职业化的工作形象；为企业创造出更好的经济效益和社会效益，成为合格的企业代言人。
课程时间：1-2天；6小时/天
课程对象：企业新进员工
授课风格：讲授+互动的方式、辅以练习、分享、小组讨论、案例分析、体验游戏，让学员在愉快的氛围中领会知识，最重要的是学以致用, 把知识带回工作岗位。

课程大纲：
第一讲：心智模式与快乐工作
一、心智模式在决定你的人生!
1.案例研讨：Sala的职场经历
2.心智模式解读？
3.人生轻松满足、成功快乐的金字塔

二、身份定位与职业发展
1.我是谁？
故事：找到本有的自我
2.要有怎样的人生？
案例：化茧成蝶之路
3.如何实现生命的意义？
视频：人生意义的反思

三、人生价值与心智成长
道德经的智慧解读

四、建立快乐积极的行为模式
1.他们为何积极
1）积极心智模式的核心？
2）他们为什么这么积极
视频：你会如何做？
案例：汇丰银行如何选择优秀管理者
2.如何建立积极主动的行为模式
1）“舒适区”原理
抗拒改变的三大心理因子
改变行为的八种方法
2）能力圈原理：关注圈和影响圈
工具使用：如何扩大自己的影响圈？
现场改善：用能力圈原理解决实际工作中的困难和挫折
3） 改变日常工作难题的三个方法
4） 建立积极心态模式的三个方法
现场演练：用积极的状态来一次工作场景模拟

第二讲：化茧成蝶--员工职业化塑造
一、如何职业化
1、职业化的“五化要素”
1）道德社会化
2）性格角色化
讨论：性格角色化是让我们消灭自己的个性吗？
改善方案：我们哪些行为需要加强性格角色化
3）言行专业化
4）能力结果化
你是有能力的人吗？通过什么来体现？
5）结果客户化
2、职业人的言、谈、举、止、形
案例：职场不职业行为大观 （视频）
讨论：职业人的五大类行为规范，你做到了哪些呢？

二、职业化的四大底线
1.客户底线：如何为客户创造价值？
2.市场底线：如何为公司创造业绩？
3.员工底线：如何强迫员工进化？
4.产品底线：如何实现质量承诺？

三、职业化技能：
1.团队合作
1）为什么人多力量却不一定大
游戏：我们是一个人
影响团队成员发挥潜力的三个主要因素
2）集思广益的团队原则
3）没有完美的个人，只有完美的团队
2.人际关系
1）双赢思维——人际领导的原则
2）如何赢得合作的人际关系
3）主动关怀帮助别人
3.沟通技巧
1）沟通的四大能力训练
倾听能力训练
语言表达能力训练
肢体语言表达能力训练
察言观色的能力训练
2）如何与上级沟通？
3）如何与同事沟通？
4.时间管理
1）时间管理的误区
2）时间管理中的重要工具：四象限法则
3）时间管理四象限模式图
4）找到工作的优先与滞后
5）如何设定优先级别
6）设定个人优先级别
5.事物管理
1）事务管理的原则
2）工作的好帮手——戴明环（PDCA循环）
6.专业技能
 
讲师介绍
李明哲
呼叫中心服务沟通专家
美国西海岸大学MBA
中国联通首批大客户服务营销实践者
新加坡亚奥管理学院高级讲师
印度孟买DAX公司团队发展教练
欧洲教练联合会专业教练

曾任：
湖南卫视《男孩女孩》节目热线主持
中国联通第一批CDMA大客户经理
中国联通呼叫中心特邀顾问
平安人寿营业主任
李明哲老师拥有12年大型企业服务管理实战经验、8年培训授课演讲经验、1年湖南卫视《男孩女孩》节目热线主持经验，一副好嗓子再加超强的服务管理理念、过硬的专业功底，让他的讲师生涯在圈内越来越有名气，曾受邀为通讯、银行、航空、IT、地产、酒店、供电能源系统、制造业等知名企业传授“成交从服务开始”的服务理念，提升企业员工服务意识与卓越服务技巧，共培训800场以上，服务过的企业达800多家，累计培训人数达50000余人次；曾用2个月时间成功辅导某整容医院整体服务提升咨询案，全面提升接待人员、电话回访人员、护士、医生的服务心态、服务意识、服务礼仪规范，使客户量增加30%，客户满意度上升至85%，投诉率下降到1%以内；曾在某知名杂志发表过多篇关于服务意识、中国企业服务沟通之道的文章！

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