电话销售技巧及话术背景介绍：
上世纪70年代美国开始盛行电话销售，而现今美国，电话销售的从业人员已超过500万人，可以说在美国电话销售是无孔不入。最近两年在我国，电话销售也备受重视并迅速发展起来。进入国内最大的招聘网站，我们会发现电话销售员已经成为一个热门职业。既然是会屡被拒绝的，那么电话销售的成本就是最低的。 我所接触过的电话销售人员里：保险公司的业务员，单月工资轻松过万元；而培训公司的业务员有单月工资能达到5万元的；甚至有保健品、健康品公司的电话销售人员单月工资高达到10万元的。而这些并非凤毛麟角，电话销售具有极高效率的天然优势，例如戴尔电脑公司的电话销售人员年销售额最高超过了500万美元。 一般说来，电话销售分为两大类别：一种是陌生拜访、确认需求、约见、成交，一种是老客户再开发。特别要指出的是，对电话销售从业人员而言，电话销售并不是骚扰电话或垃圾短信，而是传递价值，帮助客户解决问题。
电话销售技巧及话术课程大纲：
两个概念：☆领先一点遭人嫉妒，领先很多受人追随；☆成果是检验真理的唯一标准。
电话销售的三大忌：恐惧 自私 自我设限
目标分解：3A 客户？ 月挣2万的目标分解
大树法则
电话前的准备工作
沟通的要点
★ 沟通的8大基本步骤
①.10秒钟打招呼；
②.展示独特销售主张（卖点）；
③.功能利益（能带给你什么好处）；
④.客户见证（牧群理论）；
⑤.了解需求；
⑥.放大痛苦；
⑦.要求见面；
⑧.给出合理建议。
★ 倾听和提问技巧
开放式、封闭式
抗拒消除及异议处理
★ 防备型 ★ 反对型 ★ 拖延型
1)先理解、赞同客户的说法；
2）再提出与之相对的新观点；
3）然后给出不可抗拒的理由（可撒网式挖痛苦）；
4）最后要求成交（成交总在5次被拒绝后）。
异议处理原则：△ 通俗化 △ 案例化 △ 利益化
案例 情景模拟：【没兴趣】【很忙/没时间】【不需要】【在外地/在出差】
【听过你们的课很一般】【太贵了】【你不要再打电话了，我不会去的】
【到时再说】【以后有需要再与你联系】【向上级请示】
电话销售技巧及话术之心态调整
★ 皮格马利翁效应
★ 销售拒绝的悖论
★ 恢复好心态的高效三招
★ 蜕变心态
基本话术(机遇教育培训行业的)
★ 邀约话术
★ 短信话术
★ 预约拜访话术
★ 转介绍话术
★ 关于佣金的话术
电话销售技巧及话术总结
电话销售技巧及话术培训师介绍：张文军
南京航空航天大学管理学院客座教授；南京培训网、艾迪迪企业管理咨询有限公司签约讲师；
落地培训讲师，企业人才培养方案的提供者和实施者，脚踏实地、不走捷径。
主讲方向：优质服务与投诉处理、时间（目标）管理、情绪压力管理、电话销售【针对中基层】
擅长领域：餐饮、服务行业、二手房、零售、销售型企业、电话销售行业。
讲师亮点：
5年的企业内训师经历，2年的OPP讲师经验；培训风格多案例（让学员耳目一新的案例）、互动、脑力激荡及精彩演练，确保培训效果简单有效，能落地生金。
实战情况：
《电话销售技巧》、《高效时间管理》等课程帮助宁诺投资、方圆贵金属、煊佳泽鑫金融理财等公司业绩倍增；而《冠军销售团队打造》帮助果大叔商贸只用半年的时间实现展店达到7家的惊人效果。 ....