学习管理问题分析与改进培训

课程大纲
一、管理思维-结果导向
【导入】从管理者的职责谈起，关注圈，影响圈与掌控圈
【问题】管理的本质是面对现实，解决问题，提高组织效率
【工具】全脑思维； 以行为预测的结果来选择当下的行为
【要点】先把事情梳理好再激励人，管理的重点是频率和密度
【应用】领导上下管人，流程横向管事；例行与例外的管理【管理微案例】心情问题还是事情问题？

二、界定问题-情景分析
【导入】劣构问题与良构问题：人的问题与事的问题
【问题】企业的管理问题三层次分解，组织视角
【工具】有效管理问题思维路径法：以结果导向选择过程行为
【要点】先问事，再问人；在情境判断中排列解决问题的优先顺序
【应用】如何排除干扰，不要被过多的无关紧要的问题所干扰【管理微案例】先执行还是先沟通？

三、分析问题-变量分析
【导入】错把问题当危机：寻找管理的瓶颈和痛点
【探究】面对问题，客观线索与驱动因素的差别
【问题】用最短的时间和最低的成本找出最可能的原因与机会
【工具】运用“快速”比较分析法找出决策偏差的原因
【要点】管理问题原因三层次：岗位层、流程层、组织层
【管理微案例】新主管的失败，和光同尘

四、干预措施-行为决策
【导入】描述决策目标：设定决策标准：找出备选方案：进行风险评估
【问题】预先审视潜在问题并予以处理；结构性决策制定
【工具】达成共识的三步骤：独立思考、交换观点、求同存异
【要点】从“可能发生的概率”和“发生后的影响程度”两方面进行评估【应用】每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？
【方法】知觉偏差：支配：直觉性否认；折衷：选择性感知
【方法】知觉选择性：分裂：崩溃性认知；再认：经验式反应
【管理微案例】该奖还是该罚？ 晋升后累倒了

五、反思改进-管理复盘
【导言】知其然与知其所以然，同样的错误不要再犯
【案例】传承经验与提升能力，总结规律和固化流程
【方法】从“蒙着打”到“瞄着打”：有计划，有步骤，有准星，有效果
【策略】看清问题的透视镜，发现答案的探测针，错误做法的纠偏仪
【工具】能力提升的正向循环：自我审查，发现问题，找出方法，解决问题
【习惯】个人复盘：是一种习惯：一转念，一思量，一回想，一反省
【应用】团队复盘:是讨论会而不是宣讲会和质询会，求真求知，观点和思路交锋
【实践】复盘他人：对比复盘，复盘标杆，借助他人的事件来总结规律
【步骤】回顾（是什么），分析（为什么），提炼（做什么），行动（怎么做）
【案例】微案例讨论：做错还是作假

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