流程绩效管理课程培训

【课程大纲】
第一部分  流程绩效系统导入
一、企业绩效纵览
1、组织绩效剖析
绩效是什么——绩效本源解析
绩效是考核出来的还是管理出来的？——过程管控与死后验尸
绩效管理的机制是什么？——自适应系统与自动控制
绩效如何能及时反馈？绩效反馈该如何设计？——操作性条件反射与反馈机制
2、绩效逻辑与流程绩效
组织或企业的绩效逻辑是怎样的？
组织和个人脱节会怎样？——组织的绩效如何与个人绩效逻辑上链接成为逻辑链条？
流程需要绩效吗？流程绩效与组织绩效、个人绩效到底是什么关系？

二、流程绩效详析
1、绩效指标链
如何链接三层绩效：组织层绩效、流程层绩效、岗位层绩效？
如何让流程来承担组织绩效？——组织绩效分解
如何让各个角色承担流程绩效？——流程绩效分解
如何形成绩效从组织到流程、流程到岗位的统一、一致、相互不冲突的绩效逻辑链条？
实战演练：
企业战略攸关流程锁定——运用“评估矩阵”工具掌握企业关键流程甄选方法，并以企业为实例背景，甄选出企业当前的关键流程。
识别潜在绩效指标——运用“流程概要图”与“绩效指标链”识别关键流程绩效指标

三、流程绩效开发
1、绩效指标字典
流程绩效的维度如何确定？
流程绩效的指标如何设计？
流程绩效的指标的近期及远期目标Target & Goal如何确定？
2、绩效指标仪表盘
如何在纷繁而众多的流程指标中萃取流程关键绩效指标KPI作为绩效“仪表盘”，供流程绩效监控之用？
实战演练：
绩效指征指标-绩效仪表盘选择——运用“评估矩阵”甄选出“流程绩效仪表盘”指标
定义指征指标-仪表盘指标
运用“流程绩效仪表盘”的“指标字典”工具对仪表板指标明确以便实施绩效监控。

四、流程绩效部署
1、目标与目的Goals & Targets
如何能让流程绩效“积跬步而致千里”地设定阶段目标与远期目标？
2、流程绩效管理
流程绩效测评与流程绩效管理的区别是什么？
如何建立有效的反馈机制以保证流程绩效测评能支持流程绩效管理？
流程绩效管理的内容与优先序
3、绩效指标的角色与责任
流程绩效指标对于部门的角色认定与责任划分
流程绩效指标在部门级向岗位的分解方法与路径是什么？如何分解？
实战演练：设定目标——运用“流程绩效仪表盘”的指标字典设定绩效仪表板目标以便实施流程绩效监控。

第二部分  流程审计
一、流程建设环境审计
1、审计要素：
领导的作用
管理人员绩效要求
宣传与培训
流程意识
变革意识
2、主要审计技术与方法：调查问卷法

二、流程系统性和完整性审计
1、审计要素：
流程和战略、商业模式的匹配
流程和组织的匹配
流程以市场和客户为中心
流程和制度的匹配
流程和信息化建设的匹配
流程缺失的程度
流程体系的集成化程度
2、主要审计技术与方法：访谈、建模、对标

三、流程的设计质量
1、审计要素
客户价值导向
流程适用范围
流程的触发条件
流程的输入与输出
流程的端到端闭环
流程的接口和协同
流程的责任匹配
流程关键活动的业务规则
流程文件的规范性和统一性
2、主要审计技术与方法：对标

四、流程执行力审计
1、审计要素
流程文控管理
流程培训
推行实施
流程执行的符合性
流程执行过程的问题反馈机制
2、主要审计技术与方法：访谈、穿行测试（正向、逆向）、攻击性测试

五、关键流程能力审计
审计要素
客户满意度
返工/缺陷
周期
成本

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