课程架构

第一模块：认识冲突

什么是冲突

冲突的起因和来源

冲突发展的三个阶段（酝酿期，爆发期和影响期）

第二模块：解决冲突的方法和技巧

在组织中制定有效的冲突解决策略--- 客户公司案例分析

冲突中有效的表达的模型

冲突中有效的倾听

合适的说“NO”的攻略

如何合适的表达建议和批评-- DESC“舞步”

第三模块：知己知彼，有效的预防和控制冲突水平

主体认知策略

受众认知策略——5维度分析法

有效的说服，求同存异，有效的预防和化解冲突

第四模块：构建信任的平台，形成良好的协作关系

信任的建立和加强

导致信任被破坏的原因以及如何修复

第五模块：行动和计划交流

讲师简介：刘女士

背景经历

12年跨国企业高管经验，并有超过10年的讲师和咨询经验

先后毕业于上海交通大学电子信息学院，法国国立高等矿业大学校，获国际工业项目管理硕士学位"

2009年在德国法兰克福获得TMS, DISC全球认证讲师资格

曾任某国内连锁企业的企业大学校长

曾任施耐德电气中国总部战略和业务发展总监，主管中西部20省份的全面发展战略规划的制定和执行"

擅长领域

《富有影响力的商务演讲技巧》、《从化解到预防—有效的冲突管理》、《高效会议管理》、《变革管理》、《中层管理能力提升》